Reparation af Xbox 360-konsol: Ofte stillede spørgsmål

Der er følgende garantiperioder:

• Xbox 360-konsol: To år
• Den originale Xbox 360-konsol med tre lys, der blinker rødt, eller fejlen E74:Tre år fra konsollens købsdato (gælder ikke for Xbox 360 S-konsollen)
• Kinect-sensor: Et år
• Tilbehør: Et år

Benyt følgende fremgangsmåde til at finde ud af, om din Xbox 360-konsol er dækket af garanti.

Registrer dit produkt online for at se dine garantioplysninger (indtast dine Microsoft-kontooplysninger, hvis du bliver spurgt om det).

Kontrollér din garantistatus (log ind med din Microsoft-konto, hvis det er nødvendigt). Garantioplysningerne vises.

Dit Xbox-produkt er muligvis ikke blevet tilknyttet din Microsoft-konto. Prøv at registrere dit Xbox-produkt igen online. Sørg for at bruge det samme navn og den samme adresse, som da du registrerede produktet i telefonen.

Log af, og log derefter på igen med det Windows LIVE ID, du brugte, da du oprindeligt registrerede dit Xbox-produkt.

Garantien dækker, når tre lys blinker rødt, og fejlen E74 i tre år fra konsollens oprindelige købsdato. Hvis den treårige garantiperiode er gået, kan du stadig få konsollen repareret mod et gebyr.

Kosmetiske skader, f.eks. skrammer, revner, hakker og almindelig slitage er ikke omfattet af Xbox 360-produktgarantien.

Hvis du mener, at den slutdato for garantien, der vises online, ikke er korrekt, skal du ringe til Xbox Support og have købsbeviset ved hånden (se Hjælp-afsnittet nederst på denne side for at få flere oplysninger). Du vil blive bedt om at sende en kopi af det originale købsbevis, som kan bekræfte produktets købsdato, pr. e-mail.

Vi yder en efterservicegaranti for konsoller, der har været til service. Længden af garantien afhænger af, om servicearbejdet blev udført inden for eller uden for garantiperioden:

• Service i garantiperioden: Hvis din Xbox 360-konsol var til service i den oprindelige garantiperiode (gratis reparation), får du enten den resterende periode på den oprindelige garanti eller 90 dage, hvis den resterende periode er kortere end 90 dage.


• Service uden for garantiperioden: Hvis din Xbox 360-konsol var til service uden for den oprindelige garantiperiode (betalt reparation), er der 90 dages garanti på konsollen efter service.

Gebyret for en reparation af konsollen uden for garantiperioden varierer:

• € 70 plus moms, hvis du sender en anmodning om reparation online
• € 85 plus moms, hvis du ringer til Xbox Support og får en supportmedarbejder til at oprette en reparationsordre for dig.

Når du sender din konsol til reparation på vores servicecenter, tester vi konsollen for at se, om tre lys blinker rødt, eller vi kan finde fejlen E74. Hvis ingen af disse fejl findes på konsollen, og standardperioden på 1 års produktgaranti er gået, kan du få konsollen repareret mod et gebyr, eller du kan vælge at få konsollen tilbage uden at få den repareret.

Bemærk! Hvis tre lys blinker rødt på konsollen, kan du bruge Løsning, når lysene blinker rødt til at udføre fejlfinding på konsollen, inden du evt. sender den til reparation hos os. Hvis du får en E74-fejlmeddelelse, skal du sende en anmodning om reparation online.

Reparationen af konsollen skal udføres på Microsofts servicecenter. Få at vide, hvordan du får konsollen repareret.

Alle. Du skal bruge en Microsoft-konto for at kunne anmode om en reparation. Hvis du ikke har en Microsoft-konto, skal du oprette en gratis Windows Live-konto. Microsoft-konto er en sikker tjeneste, som bruges af forskellige Microsoft-websteder og -tjenester.

Det koster mindre for os, hvis du sender en anmodning om reparation online i stedet for at tale med en supportmedarbejder. Så vi videregiver denne besparelse til dig.

Din konsol bliver enten repareret, eller hvis det ikke kan lade sig gøre at reparere den, leverer vi en ny konsol til dig. Nye konsoller er dækket af de samme efterservicegarantibestemmelser som reparerede konsoller.

Den gennemsnitlige reparationstid er 10 til 14 dage, inklusive forsendelsestid. Efter at konsollen er modtaget på vores servicecenter, kommer den gennemsnitlige serviceperiodes varighed an på, hvilket land du bor i.

Anslået servicetid:

• Østrig: 9 dage
• Belgien: 8 dage
• Tjekkiet: 9 dage
• Danmark: 10 dage
• Finland: 14 dage
• Frankrig: 10 dage
• Grækenland: 14 dage
• Tyskland: 7 dage
• Ungarn: 11 dage
• Irland: 13 dage
• Italien: 11 dage
• Nederlandene: 7 dage
• Norge: 16 dage
• Polen: 10 dage
• Portugal: 14 dage
• Slovakiet: 10 dage
• Spanien: 13 dage
• Sverige: 11 dage
• Schweiz: 10 dage
• Storbritannien: 10 dage

Bemærk! Varigheden af de viste serviceperioder bygger på et skøn, og perioden begynder, når vi har modtaget din konsol på servicecenteret.

Når du har sendt reparationsanmodningen, modtager du en e-mail med oplysninger om emballering og forsendelse af konsollen til vores servicecenter. Du skal blot følge vejledningen i e-mailen.

Der findes også oplysninger om emballering og forsendelse online:

Download forsendelsesinstruktioner for konsollen (PDF-format).

Hvis du ikke har modtaget en e-mail med en ordrebekræftelse efter 24 timer, skal du se i mappen med uønsket e-mail eller spamfilteret i dit e-mailprogram. E-mailetiketten sendes af UPS (pkginfo@ups.com), og e-mails om reparationsstatus sendes af Microsoft. Hvis du ikke kan finde e-mailen i mappen med uønsket e-mail eller spammappen, skal du kontakte Xbox Support (se Hjælp-afsnittet nederst på denne side for at få flere oplysninger).

Du kan til enhver tid kontrollere din reparationsstatus (indtast dine Microsoft-kontooplysninger, hvis du bliver spurgt om det).

Der kan være følgende årsager til, at din konsol returneres uden at være repareret:

• Vi fandt ingen fejl på din konsol.
  Hvis du har brug for yderligere hjælp til konsollen, bedes du kontakte Xbox Support.
• Der kan være foretaget ulovlige ændringer af din konsol, hvorfor konsollen er blevet spærret.
  Hvis din Xbox 360-konsol repareres eller modtager service fra andre end Microsoft, er konsolgarantien ugyldig, og konsollen spærres. Hvis en konsol er blevet ændret, eller der er foretaget ulovlige ændringer, er garantien ugyldig, og konsollen er ikke berettiget til en autoriseret reparation, heller ikke mod betaling. Du kan finde oplysninger om spærring af Xbox LIVE-konsollen under Oplysninger om spærring af Xbox LIVE-konsollen.

Du har følgende forsendelsesmuligheder:

• Udskriv en etiket: Dette er den hurtigste forsendelsesmetode. Udskriv en forudbetalt UPS-forsendelsesetiket på din printer, sæt etiketten (mærkaten) på forsendelseskassen, og send konsollen til vores servicecenter.
• Få en etiket leveret: Vi sender dig en forudbetalt UPS-forsendelsesetiket (mærkat), som du kan sætte på forsendelseskassen. Du skulle modtage denne etiket i løbet af fire dage. Du kan kun benytte denne mulighed, hvis du opretter en reparationsordre online.

Vi betaler for al forsendelse af Xbox 360-konsollen, herunder til og fra vores servicecenter.

Sådan gør du:

1. Gå til Xbox Online Service Center.
2. Angiv dit serviceanmodningsnummer og dit postnummer under Kontrollér reparationsstatus (nederst til højre), og klik derefter på Kontrollér status. Dit serviceanmodningsnummer finder du i e-mailen med ordrebekræftelsen. Du kan også klikke på Log på og angive dine Microsoft-kontooplysninger (e-mail-adresse og adgangskode).
3. Ud over Reparationsstatus skal du klikke på Udskriv forsendelsesetiket.

Bemærk! Forsendelsesetiketten til konsollen skulle blive åbnet i et separat vindue. Hvis der ikke åbnes et vindue, skal du sørge for, at din browser ikke blokerer pop op-vinduer.

4. Udskriv indholdet af browservinduet.

Du skal sende os konsollen i løbet af 30 dage, efter at du har sendt din anmodning om reparation online. Hvis du ikke afsender inden for 30 dage, annulleres din reparationsordre, og derefter er forsendelsesetiketten ikke længere gyldig.

Når du pakker konsollen, inden du sender den, skal du sørge for at lægge rigeligt fyld omkring den for at undgå beskadigelse. Du får ikke den forsendelseskasse, du bruger, tilbage.

• Download forsendelsesinstruktioner for konsollen (PDF-format).

Send os kun konsollen. Fjern harddisken, tilbehør og diske, inden du pakker konsollen. Hvis en disk sidder fast i diskdrevet, kan du se Løsning til Xbox-diskdrev for at finde ud af, hvordan du fjerner disken (vælg "Sidder fast i lukket position" som problemet).

Det er ikke nødvendigt at forsikre forsendelsen, hvis du bruger den forudbetalte forsendelsesetiket, vi leverer.

Se Løsning til Xbox-diskdrev for at få hjælp til fejlfinding i forbindelse diskdrev. Hvis denne løsning ikke hjælper, kan du gå til Microsoft-programmet til erstatning af diske.

Garantien dækker i 1 år fra det oprindelige købstidspunkt for alt Xbox 360-tilbehør, du har licens til.

Hvis du har købt dit Microsoft Xbox 360-tilbehør inden for de seneste 30 dage, kan du returnere det til din forhandler sammen med det originale købsbevis. Hvis du købte dit tilbehør for over 30 dage siden, men under et år siden, kan du bestille et erstatningstilbehør fra Xbox Online Service Center (log på med din Microsoft-konto).