Del denne side

Meddelelsen "Har du købt dette spil eller denne app?" på Xbox One

Når du prøver at spille et spil, som er installeret på din Xbox One, vises følgende meddelelse:

Ejer du dette spil eller denne app?
Hvis du har en spildisk, så sæt den i nu. Ellers skal du kontrollere, at du er logget på Xbox Live. Hvis du ikke har rettighed til at afspille det, skal du købe det i Xbox Games Store.

Meddelelsen kan blive vist i følgende situationer:

  • Der er opstået et midlertidigt problem med Xbox Live-tjenesten.
  • Spildisken sidder ikke i diskdrevet.
  • Spildisken ikke kan læses.
  • Spillet har kørt i lang tid i baggrunden på din Xbox One-konsol.
  • Den bruger, der har købt indholdet, ikke er logget på.
  • Den bruger, der har købt indholdet, ikke har aktiveret deling.

Løsninger

Løsning 1: Tjek status for Xbox Live-tjenesten

Hvis der vises en meddelelse, skal du vente, indtil tjenesten kører, og derefter prøve igen:

Xbox Live-kernetjenester: kører
2017-09-26T07:42:36.6486660+00:00
Social og spil: kører
2017-09-26T07:42:36.6486660+00:00

Løsning 2: Indsæt spildisken

Hvis du har købt spillet på disk, skal disken sidde i diskdrevet, for at du kan spille. Selvom spillet er installeret på harddisken, bruger Xbox One disken til at bekræfte ejerskabet.

Løsning 3: Hvis spildisken allerede sidder i drevet

Hvis problemet opstår, når disken sidder i drevet, skal du se Sådan foretager du fejlfinding, hvis du har problemer med at afspille en disk på din Xbox One for at få hjælp til fejlfinding. Her kan du også se, hvordan du anmoder om en konsolreparation.

Løsning 4: Start spillet eller appen igen

  1. Tryk på Xbox-knappen  i spillet eller appen for at åbne guiden, og vælg derefter Start.
  2. Tjek, at det store applikationsfelt er markeret, og tryk derefter på Menu-knappen  på controlleren.
  3. Vælg Afslut.

Bemærk! Hvis problemet med dit spil eller din app medfører, at konsollen ikke reagerer, skal du i stedet slukke og tænde for din Xbox One-konsol ved hjælp af de trin, de er angivet i Løsning 5.

Løsning 5: Genstart Xbox One-konsollen

Hvis du har skiftet til en anden aktivitet på din Xbox One-konsol, f.eks. at en anden app eller et andet spil, kan spillet køre i baggrunden. Du kan løse problemet ved at genstarte konsollen:

  1. Tryk på Xbox-knappen  for at åbne guiden.
  2. Vælg Indstillinger.
  3. Vælg Genstart konsol.
  4. Vælg Ja for at bekræfte.

Bemærk! Hvis du ikke kan få adgang til guiden, eller hvis konsollen ser ud til at være frosset, skal du trykke på Xbox-knappen  på konsollen og holde den i 10 sekunder, indtil konsollen slukkes. Når konsollen er slukket, skal du genstarte den ved at trykke på Xbox -knappen  på konsollen igen.

Bemærk! Hvis du vil undgå, at denne type fejl opstår, skal du afslutte spillet, inden du skifter til en anden aktivitet på din Xbox One-konsol.

Løsning 6: Hvis du har købt spillet
Hvis du har købt spillet som digital download, skal du kontrollere, at du er logget på konsollen med den samme konto, som du brugte til at købe spillet. Kontrollér også, at din konsol har forbindelse til Xbox Live. Hvis problemet opstår igen, skal du kontakte Xbox Support.

Løsning 7: Hvis en anden har købt spillet
Hvis en anden har købt spillet, skal du kontrollere, at denne person er logget på konsollen med den samme konto, som blev brugt til at købe spillet. Eller kontrollér, at konsollen er angivet som vedkommendes hjemme-Xbox. Du kan finde flere oplysninger under Om min hjemme-Xbox.

Hvis du ikke kan vælge nogen af ovenstående valg, eller hvis du bare vil have din egen digitale kopi af spillet, skal du købe en digital kopi i Xbox Store. Du behøver ikke at geninstallere spillet, før du kan spille.

Var denne artikel nyttig?

Ja
Nej

Tak for din feedback

Tak for din feedback!

Vi beklager, at denne artikel ikke kunne løse dit problem. Vi giver ikke op, og det skal du heller ikke gøre. Prøv gruppeindstillingen herunder.
Få hjælp fra gruppen
Ambassador chat image
Ambassadørchat
Chat direkte med en anden Xbox-bruger, der gerne vil hjælpe.

Giv feedback om dette emne

255 tegn tilbage.
Beskyt dine personlige oplysninger ved ikke at medtage kontaktoplysninger i din feedback.
Få hjælp fra gruppen
Ambassador chat image
Ambassadørchat
Chat direkte med en anden Xbox-bruger, der gerne vil hjælpe.

Kontakt os

Vil du kontakte support vedrørende problemet "Meddelelsen "Har du købt dette spil eller denne app?" på Xbox One", som du læste om, eller vedrørende et andet problem?

Del denne side