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Reparatur der Xbox One: Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Garantie, Registrierung und Reparatur der Xbox One. Unter Häufige Hardwareprobleme finden Sie Informationen zum Beheben von Problemen mit der Konsole.

Garantie und Registrierung

Welcher Garantiezeitraum gilt für Xbox One Konsolen und Zubehörteile?

Die Garantien lauten wie folgt:

  • Xbox One Konsole und Kinect for Xbox One: 2 Jahre
  • Zubehör: 1 Jahr

Die vollständige Garantie für die Xbox One Konsole finden Sie online unter Produktgarantie und Softwarelizenz: Xbox One Konsole.

Wie finde ich heraus, ob sich meine Konsole noch innerhalb des Garantiezeitraums befindet?

Finden Sie mit folgenden Schritten heraus, ob sich Ihre Xbox One Konsole noch innerhalb des Garantiezeitraums befindet.

Haben Sie Ihre Konsole noch nicht registriert?

Registrieren Sie Ihr Produkt online, um die Garantieinformationen anzuzeigen. (Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Microsoft-Konto an.)

Haben Sie Ihre Konsole bereits registriert?

Überprüfen Sie den Garantiestatus (melden Sie sich ggf. mit Ihrem Microsoft-Konto an). Die Garantieinformationen werden angezeigt.

Wenn Sie den Garantiezeitraum der Xbox One Konsole oder Kinect verlängern möchten, können Sie Microsoft Complete for Xbox One erwerben.

Wie kann ich die Garantie für mein Xbox One System verlängern?

Wenn Sie den Garantiezeitraum für Ihr Xbox One System (Konsole und Kinect-Sensor) verlängern möchten, können Sie "Complete for Xbox" innerhalb von 45 Tagen ab Kaufdatum erwerben. Mit "Complete for Xbox" erhalten Sie 3 Jahre Garantie auf Ihr Xbox One System. Außerdem ist in "Complete for Xbox" eine dreijährige Garantie für zwei Controller enthalten.

Warum werden bereits registrierte Produkte nicht angezeigt?

Haben Sie das Produkt telefonisch registriert?

Ihr Xbox Produkt ist möglicherweise nicht Ihrem Microsoft-Konto zugeordnet. In diesem Fall können Sie Ihr Xbox Produkt online erneut registrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie dabei den gleichen Namen und die gleiche Adresse wie bei der telefonischen Registrierung des Produkts angeben.

Verfügen Sie über mehr als ein Microsoft-Konto?

Melden Sie ab, und melden Sie sich dann mit dem Microsoft-Konto, das Sie ursprünglich bei der Registrierung Ihres Xbox Produkts verwendet haben, erneut an.

Sind kosmetische Schäden von der Garantie abgedeckt?

Kosmetische Schäden wie Kratzer, Risse, Kerben und die normale Abnutzung fallen nicht unter die Produktgarantie der Xbox One Konsole.

Ich bin der Ansicht, dass für meine Konsole noch die Garantie gilt. Laut Website ist die Garantie jedoch abgelaufen. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich an den Xbox Support, wenn online ein falsches Enddatum des Garantiezeitraums angezeigt wird. Halten Sie dabei den Kaufbeleg bereit. Sie werden darum gebeten, den ursprünglichen Kaufbeleg zur Bestätigung des Kaufdatums des Produkts per E-Mail bereitzustellen.

Welche Auswirkungen hat die Reparatur der Konsole auf die Garantie?

Für gewartete Konsolen wird eine Garantie nach der Reparatur gegeben. Deren Dauer hängt davon ab, ob die Reparatur innerhalb oder nach Ablauf des Garantiezeitraums erfolgt ist:

  • Reparatur innerhalb des Garantiezeitraums: Wenn die Xbox One Konsole innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert wurde (kostenlose Reparatur), gilt weiterhin die Restdauer der ursprünglichen Garantie oder ein neuer Garantiezeitraum von 90 Tagen, je nachdem, welche Zeitspanne länger ist.
  • Reparatur nach Ablauf des Garantiezeitraums: Wenn die Xbox One Konsole nach Ablauf des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert wurde (kostenpflichtige Reparatur), gilt für die reparierte Konsole ein Garantiezeitraum von 90 Tagen.

Wie viel kostet eine Reparatur nach Ablauf des Garantiezeitraums?

Die Reparatur der Konsole nach Ablauf des Garantiezeitraums kostet 120 € zuzüglich Steuern, wenn Sie die Reparatur über das Xbox Online-Servicecenter in Auftrag geben. Wahlweise können Sie eine Reparatur auch telefonisch über einen Supportmitarbeiter in Auftrag geben. Wenn Sie sich über die Schaltfläche Kontakt am unteren Seitenrand an den Xbox Support wenden, fallen Gebühren von 140 € zuzüglich Steuern an.

Die Reparatur des Kinect-Sensors nach Ablauf des Garantiezeitraums kostet 70 € zuzüglich Steuern, wenn Sie die Reparatur über das Xbox Online-Servicecenter in Auftrag geben. Wahlweise können Sie eine Reparatur auch telefonisch über einen Supportmitarbeiter in Auftrag geben. Wenn Sie sich über die Schaltfläche Kontakt am unteren Seitenrand an den Xbox Support wenden, fallen Gebühren von 100 € zuzüglich Steuern an.

Ich erhalte eine Fehlermeldung wie die folgende: "We are unable to register this console, as there is currently an open repair order." (Die Registrierung dieser Konsole ist nicht möglich, da derzeit noch ein Reparaturauftrag bearbeitet wird.) Wie gehe ich vor?

Weitere Hilfe zu diesem Problem erhalten Sie vom Xbox Support.

Wie gehe ich vor, wenn meine Konsole gesperrt wurde?

Möglicherweise erhalten Sie die Fehlermeldung "This console has been banned for violations of the Terms of Use. To protect the Xbox Live service and its members, Microsoft does not provide details about console bans. There is no recourse for Terms of Use violations." (Diese Konsole wurde wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen gesperrt. Um den Xbox Live-Dienst und seine Mitglieder zu schützen, liefert Microsoft keine Informationen über gesperrte Konsolen. Bei Verletzungen der Nutzungsbedingungen gibt es keine Regressansprüche.) Dies weist darauf hin, dass die Konsole vom Xbox Live Enforcement Team wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen gesperrt wurde. Wurde Ihr Konsole gesperrt, finden Sie unter Xbox Live-Richtlinien zu Konsolensperrungen weitere Informationen.

Reparatur der Konsole

Wie kann ich meine Konsole reparieren lassen?

Die Reparatur der Konsole muss vom Kundendienst von Microsoft durchgeführt werden. Erfahren Sie, wie Sie die Konsole reparieren lassen.

Welche Möglichkeiten stehen mir zur Reparatur meines Xbox One Produkts zur Verfügung?

Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Reparatur Ihres Xbox One Produkts zur Verfügung:

Standardreparatur: Microsoft stellt Ihnen ein Etikett zum Versenden von Konsole oder Sensor an das Servicecenter bereit. Nach der Reparatur des Produkts senden wir es an Sie zurück.

Vorabaustausch: Microsoft sendet Ihnen zuerst ein Austauschprodukt, bevor Sie Ihren defekten Artikel zurücksenden. Wichtige Anmerkungen zum Vorabaustausch:

  • Für einen Vorabaustausch müssen Sie Kreditkarteninformationen angeben. Ein Betrag in Höhe von 540 € bei einer Xbox One Konsole oder 160 € bei einem Kinect-Sensor wird auf Ihrer Kreditkarte zurückgestellt.
  • Um die Belastung Ihrer Kreditkarte zu vermeiden, müssen Sie das defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Austauschprodukts zurücksenden.

Wer kann online eine Reparaturanfrage stellen?

Jeder. Sie benötigen ein Microsoft-Konto, um eine Reparaturanfrage zu stellen. Erstellen Sie ggf. ein kostenloses Konto. Bei Ihrem Microsoft-Konto handelt es sich um die E-Mail-Adresse und das Passwort zur Anmeldung bei verschiedenen Websites und Diensten von Microsoft.

Wie lange dauert die Reparatur?

Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt einschließlich Versand 10 bis 14 Tage. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach Eingang der Konsole beim Kundendienst unterscheidet sich von Land zu Land.

Voraussichtliche Bearbeitungszeit:

  • Österreich: 9 Tage
  • Frankreich: 10 Tage
  • Deutschland: 7 Tage
  • Irland: 13 Tage
  • Italien: 11 Tage
  • Spanien: 13 Tage
  • Großbritannien: 10 Tage

Hinweis: Die Angaben für die Bearbeitungszeit sind Schätzungen. Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang der Konsole beim Kundendienst.

Wie gehe ich vor, nachdem ich einen Onlinereparaturauftrag übermittelt habe?

Nachdem Sie eine Reparaturanfrage gestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu Verpackung und Versand der Konsole an den Kundendienst. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in der E-Mail.

Die Verpackungs- und Versandinformationen sind ebenfalls online verfügbar:

Laden Sie die Anweisungen für den Versand der Konsole (PDF-Format) herunter.

Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie den Spamordner oder Spamfilter Ihres E-Mail-Programms. Wenn Sie die E-Mail weder im Junk-E-Mail- noch im Spamordner finden, wenden Sie sich an den Xbox Support.

Wie überprüfe ich den Reparaturstatus?

Sie können den Reparaturstatus jederzeit im Xbox Online-Servicecenter überprüfen. Klicken Sie unter Status eines Serviceauftrags überprüfen auf die Nummer der Serviceanfrage. Die Nummer der Serviceanfrage finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail.

Meine Konsole befindet sich innerhalb des Garantiezeitraums, mir wurde die Reparatur jedoch in Rechnung gestellt. Woran liegt dies?

Möglicherweise ist die von Ihnen erworbene Konsole aus einem anderen Land/einer anderen Region. Die Wartung von Konsolen, die nicht in dem Land/der Region gekauft wurden, indem sich Ihr Wohnsitz befindet, ist derzeit nicht möglich. Die Garantie der Konsole gilt nur für das Land, in dem die Konsole erworben wurde.

Versand und Etiketten

Welche Versandmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie haben folgende Versandmöglichkeiten:

  • Drucken eines Etiketts: Dies ist die schnellste Versandmethode. Drucken Sie ein vorab bezahltes Versandetikett mit Ihrem Drucker aus, kleben Sie das Etikett auf die Versandverpackung, und senden Sie die Konsole an unser Servicecenter.

Wer kommt für die Versandkosten der Konsole auf?

Microsoft kommt für alle Kosten im Zusammenhang mit dem Versand von Xbox One Konsolen auf, einschließlich an das und vom Servicecenter.

Muss ich meine Konsole sofort versenden?

Senden Sie die Konsole innerhalb von 30 Tagen nach Übermittlung der Onlinereparaturanfrage ein. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieser 30 Tage, wird der Reparaturauftrag storniert und das Versandetikett ungültig.

Wie verpacke ich die Konsole für den Versand?

Stellen Sie beim Verpacken der Konsole für den Versand sicher, dass ausreichend Polstermaterial um die Konsole vorhanden ist, damit Transportschäden vermieden werden. Sie erhalten die verwendete Versandverpackung nicht zurück.

Senden Sie nur Ihre Konsole ein. Entfernen Sie Zubehör und Disks, bevor Sie die Konsole für den Versand verpacken. Unter Manuelles Auswerfen einer Disk aus der Xbox One Konsole finden Sie Hilfe, wenn eine Disk im Laufwerk der Konsole klemmt.

Sollte ich die Lieferung versichern?

Wenn Sie das vorab bezahlte, von Microsoft bereitgestellte Versandetikett verwenden, ist keine Versicherung erforderlich.

Fragen nach der Reparatur

Meine Konsole wurde repariert, es treten jedoch weiterhin Probleme auf. Was kann ich tun?

Versuchen Sie die Schritte zur Problembehebung auf der Konsole oder dieser Website. Sie können sich auch an den Xbox Support wenden.

Ich habe versehentlich Zubehör mit meiner Konsole eingesendet und dieses Zubehör nicht zurückerhalten. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich bei diesem Problem an den Xbox Support.

Zubehör und Spiele-Disks

Meine Spiele-Disk funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Weitere Hilfe zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Disks finden Sie unter Meine Disk wird auf der Xbox One Konsole nicht geladen oder abgespielt. Wenn das Problem weiterhin besteht, finden Sie weitere Informationen im Xbox One Spiele-Disk-Austauschprogramm.

Welcher Garantiezeitraum gilt für Zubehörteile?

Der Garantiezeitraum für alle lizenzierten Xbox One Zubehörteile beträgt ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Wie kann ich Zubehör reparieren lassen?

Wenn Sie ein Microsoft Xbox One Zubehör innerhalb der letzten 30 Tage erworben haben, können Sie es gegen Vorlage des Kaufbelegs bei Ihrem Händler zurückgeben. Wenn Sie das Zubehör vor mehr als 30 Tagen, jedoch weniger als einem Jahr gekauft haben, können Sie im Xbox Online-Servicecenter ein Ersatzzubehör bestellen (Konsolenregistrierung erforderlich).

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