Informationen zur Reparatur von Xbox-Produkten

Sie können Ihre Xbox 360 Konsole oder Ihren Kinect Sensor problemlos reparieren lassen. Senden Sie uns einfach Ihr defektes Xbox Produkt zwecks Reparatur zu. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Sie benötigen:

• Ihre Windows Live ID (E-Mail-Adresse und Passwort). Bei einer Windows Live ID handelt es sich um eine E-Mail-Adresse und ein Passwort zur Anmeldung bei verschiedenen Microsoft-Diensten, z. B. Xbox LIVE. Wenn Sie noch nicht über eine Windows Live ID verfügen, können Sie ein kostenloses Windows Live-Konto erstellen.
• Die Seriennummer der Konsole oder des Kinect Sensors. Wo finde ich die Seriennummer?

Erforderlicher Zeit: ungefähr 3 Minuten

• Teilen Sie uns mit, welches Problem mit dem Produkt vorliegt.
• Wir informieren Sie, ob sich das Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraums befindet.

Reparatur innerhalb des Garantiezeitraums: kostenlos
Reparatur nach Ablauf des Garantiezeitraums: 80 € zuzüglich Steuern (Onlineauftrag) bzw. 90 € zuzüglich Steuern (telefonisch erteilter Auftrag)


• Wenn keine Garantie für das Produkt besteht, teilen wir Ihnen die Reparaturkosten mit.
• Die Kreditkarten American Express, Visa, MasterCard und Discover werden akzeptiert.

Überprüfen Sie den Garantiestatus (melden Sie sich ggf. mit Ihrer Windows Live ID an).

Erforderlicher Zeit: ungefähr 2 Minuten

• Entfernen Sie alle Zubehörteile, und legen Sie nur die Konsole bzw. den Sensor in die Versandverpackung.
• Kleben Sie das bereitgestellte Versandetikett auf die Verpackung, und senden Sie das Paket an den Kundendienst.
• Unter myservice.xbox.com können Sie den Reparaturstatus überprüfen.

Erforderlicher Zeit: ungefähr 3 bis 4 Tage

• Nachdem das Produkt eingetroffen ist, müssen Sie es nur noch auspacken und weiterspielen!
• Leitfaden zur Einrichtung der Konsole
• Leitfaden zur Einrichtung von Kinect

Erforderlicher Zeit: ungefähr 10 bis 17 Tage

Bearbeitungszeit

Die durchschnittliche Gesamtreparaturdauer beträgt 14 bis 21 Tage (einschließlich Versand). Im folgenden finden Sie die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten für die jeweiligen Länder.

Hinweis: Bei der Bearbeitungszeit handelt es sich um eine Schätzung. Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang der Konsole beim Kundendienst.

Garantie nach der Reparatur

Für gewartete Konsolen wird eine Garantie nach der Reparatur gegeben. Die Dauer der Garantie hängt davon ab, ob die Reparatur innerhalb oder nach Ablauf des Garantiezeitraums erfolgt ist:

• Reparatur innerhalb des Garantiezeitraums: Wenn die Xbox 360 Konsole innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert wird (kostenlose Reparatur), erhalten Sie die Restdauer der ursprünglichen Garantie oder 90 Tage als neuen Garantiezeitraum, je nachdem, was länger ist.
• Reparatur nach Ablauf des Garantiezeitraums: Wenn die Xbox 360 Konsole nach Ablauf des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert wird (kostenpflichtige Reparatur), werden als neuer Garantiezeitraum für die reparierte Konsole 90 Tage gegeben.

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