Reparatur der Xbox 360: Häufig gestellte Fragen

In diesem Artikel erhalten Sie Informationen zu Garantie, Registrierung und Reparatur der Xbox 360.

Wenn Sie Hilfe beim Beheben von Konsolenproblemen benötigen, finden Sie auf der Seite Xbox 360, Kinect und Zubehör: Hardwarefehler weitere Informationen.

Garantie und Registrierung

Welche Garantiezeiträume gelten für Xbox 360 Konsolen und Zubehörteile?

Die Garantien lauten wie folgt:

  • Xbox 360 Konsole: zwei Jahre
  • Drei rot blinkende Leuchten oder Fehler E74 bei einer Original Xbox 360 Konsole: drei Jahre ab Kaufdatum der Konsole (gilt nicht für die Xbox 360 E oder Xbox 360 S Konsole)
  • Kinect-Sensor: ein Jahr
  • Zubehör: ein Jahr
Hinweis: Die vollständige Garantie für die Xbox 360 Konsole finden Sie online unter Produktgarantie und Softwarelizenz: Original Xbox 360 Konsole.

Wie finde ich heraus, ob für meine Konsole noch die Garantie gilt?

Mit den folgenden Schritten können Sie herausfinden, ob sich Ihre Xbox 360 Konsole noch innerhalb des Garantiezeitraums befindet:

Haben Sie Ihre Konsole noch nicht registriert?

Registrieren Sie Ihr Produkt online, um die Garantieinformationen anzuzeigen. (Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihre Microsoft-Kontoinformationen ein.)

Haben Sie Ihre Konsole bereits registriert?

Überprüfen Sie den Garantiestatus (melden Sie sich ggf. mit Ihrem Microsoft-Konto an). Die Garantieinformationen werden angezeigt.

Ein bereits registriertes Produkt wird nicht angezeigt.

Haben Sie das Produkt telefonisch registriert?

Ihr Xbox Produkt ist möglicherweise nicht Ihrem Microsoft-Konto zugeordnet. In diesem Fall können Sie Ihr Xbox Produkt online erneut registrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie dabei den gleichen Namen und die gleiche Adresse wie bei der telefonischen Registrierung des Produkts angeben.

Verfügen Sie über mehr als ein Microsoft-Konto?

Melden Sie ab, und melden Sie sich dann mit dem Microsoft-Konto, das Sie ursprünglich bei der Registrierung Ihres Xbox Produkts verwendet haben, erneut an.

An meiner Konsole blinken drei rote Leuchten, oder der Fehler E74 ist aufgetreten. Ist dies von der Garantie abgedeckt?

Der Garantiezeitraum im Zusammenhang mit drei rot blinkenden Leuchten und dem Fehler E74 beträgt drei Jahre ab dem Kaufdatum der Konsole. Wenn der dreijährige Garantiezeitraum der Konsole abgelaufen ist, können Sie den Konsolenreparaturdienst gegen Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen.

Sind kosmetische Schäden von der Garantie abgedeckt?

Kosmetische Schäden wie Kratzer, Risse, Kerben und die normale Abnutzung fallen nicht unter die Produktgarantie der Xbox 360 Konsole.

Ich bin der Ansicht, dass für meine Konsole noch die Garantie gilt. Laut Website ist die Garantie jedoch abgelaufen. Was kann ich tun?

Wenn Ihrer Meinung nach online ein falsches Enddatum des Garantiezeitraums angezeigt wird, rufen Sie den Xbox Support an. Halten Sie dabei den Kaufbeleg bereit. (Kontaktinformationen finden Sie im Abschnitt "Unterstützung" am Ende dieser Seite.) Sie werden darum gebeten, den ursprünglichen Kaufbeleg zur Verifizierung des Kaufdatums des Produkts per E-Mail bereitzustellen.

Welche Auswirkungen hat die Reparatur der Konsole auf die Garantie?

Für gewartete Konsolen wird eine Garantie nach der Reparatur gegeben. Die Dauer der Garantie hängt davon ab, ob die Reparatur innerhalb oder nach Ablauf des Garantiezeitraums erfolgt ist:

  • Reparatur innerhalb des Garantiezeitraums: Wenn die Xbox 360 Konsole innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert wurde (kostenlose Reparatur), gilt weiterhin die Restdauer der ursprünglichen Garantie oder ein neuer Garantiezeitraum von 90 Tagen, je nachdem, welche Zeitspanne länger ist.

  • Reparatur nach Ablauf des Garantiezeitraums: Wenn die Xbox 360 Konsole nach Ablauf des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert wurde (kostenpflichtige Reparatur), gilt für die reparierte Konsole ein Garantiezeitraum von 90 Tagen.

Wie viel kostet eine Reparatur nach Ablauf des Garantiezeitraums?

Die Kosten einer Reparatur der Konsole nach Ablauf des Garantiezeitraums fallen unterschiedlich aus:

Reparatur innerhalb des Garantiezeitraums: Kostenlos
Reparatur der Original Xbox 360 Konsole außerhalb des Garantiezeitraums: 80 € zuzüglich Steuern (Onlineauftrag) bzw. 110  € zuzüglich Steuern (telefonisch erteilter Auftrag)
Reparatur der Xbox 360 S oder Xbox 360 E Konsole außerhalb des Garantiezeitraums: 80 € zuzüglich Steuern (Onlineauftrag) bzw. 110 € zuzüglich Steuern (telefonisch erteilter Auftrag)

Wenn Sie Ihre Konsole zwecks Reparatur an den Kundendienst senden, wird überprüft, ob an der Konsole drei rote Leuchten aufblinken oder der Fehler E74 aufgetreten ist. Wenn weder drei rote Leuchten aufblinken noch der Fehler E74 aufgetreten ist und die normale einjährige Produktgarantie abgelaufen ist, können Sie die Konsole gegen eine Gebühr reparieren lassen. Ansonsten wird sie in nicht repariertem Zustand zurückgesendet.

Hinweis: Wenn an der Konsole drei rote Leuchten blinken, versuchen Sie, das Problem mithilfe der Fehlerbehebung bei blinkenden roten Leuchten zu lösen, bevor Sie die Konsole zur Reparatur einsenden. Wenn der Fehler E74 angezeigt wird, stellen Sie eine Online-Reparaturanfrage.

Reparatur der Konsole

Wie kann ich meine Konsole reparieren lassen?

Die Reparatur der Konsole muss vom Kundendienst von Microsoft durchgeführt werden. Erfahren Sie, wie Sie die Konsole reparieren lassen.

Wer kann online eine Reparaturanfrage stellen?

Jeder. Sie benötigen ein Microsoft-Konto, um eine Reparaturanfrage zu stellen. Erstellen Sie ein kostenloses Microsoft-Konto, wenn Sie noch nicht über eines verfügen. Beim Microsoft-Konto handelt es sich um einen Anmeldedienst, der für verschiedene Websites und Dienste von Microsoft verwendet wird.

Warum ist es günstiger, eine Reparaturanfrage online zu stellen, anstatt den Xbox Support anzurufen?

Microsoft entstehen geringere Kosten, wenn Sie eine Online-Reparaturanfrage stellen, statt mit einem Supportmitarbeiter zu sprechen. Diese Einsparung wird an Sie weitergegeben.

Wird meine Konsole repariert?

Ihre Konsole wird entweder repariert oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzt. Ersetzte Konsolen unterliegen den gleichen Garantiebedingungen wie Konsolen nach einer Reparatur.

Wie lange dauert die Reparatur?

Die durchschnittliche Reparaturdauer beträgt einschließlich Versand 10 bis 14 Tage. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach Eingang der Konsole beim Kundendienst unterscheidet sich von Land zu Land.

Voraussichtliche Bearbeitungszeit:

  • Österreich: 9 Tage
  • Belgien: 8 Tage
  • Tschechische Republik: 9 Tage
  • Dänemark: 10 Tage
  • Finnland: 14 Tage
  • Frankreich: 10 Tage
  • Griechenland: 14 Tage
  • Deutschland: 7 Tage
  • Ungarn: 11 Tage
  • Irland: 13 Tage
  • Italien: 11 Tage
  • Niederlande: 7 Tage
  • Norwegen: 16 Tage
  • Polen: 10 Tage
  • Portugal: 14 Tage
  • Slowakei: 10 Tage
  • Spanien: 13 Tage
  • Schweden: 11 Tage
  • Schweiz: 10 Tage
  • Großbritannien: 10 Tage

Hinweis: Die Angaben für die Bearbeitungszeit sind Schätzungen. Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang der Konsole beim Kundendienst.

Wie gehe ich vor, nachdem ich online einen Reparaturauftrag aufgegeben habe?

Nachdem Sie eine Reparaturanfrage gestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu Verpackung und Versand der Konsole an den Kundendienst. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in der E-Mail.

Die Verpackungs- und Versandinformationen sind ebenfalls online verfügbar:

Laden Sie die Anweisungen für den Versand der Konsole (PDF-Format) herunter.

Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie den Spamordner oder Spamfilter Ihres E-Mail-Programms. Das E-Mail-Etikett wird von UPS (pkginfo@ups.com) gesendet, und E-Mails zum Reparaturstatus werden von Microsoft gesendet. Wenn Sie die E-Mail nicht im Junk- oder Spamordner finden, wenden Sie sich an den Xbox Support (Kontaktinformationen finden Sie im Abschnitt "Unterstützung" am Ende dieser Seite).

Wie überprüfe ich den Reparaturstatus?

Sie können jederzeit Ihren Reparaturstatus überprüfen. (Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihre Microsoft-Kontoinformationen ein.)

Warum wurde meine Konsole ohne Reparatur zurückgesendet?

Ihre Konsole wurde möglicherweise aus den folgenden Gründen ohne Reparatur zurückgesendet:

  • Es konnte kein Fehler an Ihrer Konsole gefunden werden.
    Weitere Hilfe zu Ihrer Konsole erhalten Sie beim Xbox Support.
  • Möglicherweise wurde Ihre Konsole modifiziert oder manipuliert; in diesem Fall wurde die Konsole gesperrt.
    Die Reparatur oder Wartung Ihrer Xbox 360 Konsole von einem anderen Anbieter als Microsoft führt zum Erlöschen der Konsolengarantie und zur Sperrung der Konsole. Wenn Modifizierungen an einer Konsole vorgenommen wurden oder eine Manipulation vorliegt, erlischt die Garantie, und die Konsole wird nicht mehr autorisiert repariert, auch nicht gegen Gebühr. Weitere Informationen zu Xbox Live-Konsolensperrungen finden Sie unter Informationen zu Sperrungen der Konsole für Xbox Live.

Versand und Etiketten

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Sie haben folgende Versandoptionen:

  • Drucken eines Etiketts: Dies ist die schnellste Versandmethode. Drucken Sie ein vorab bezahltes UPS-Versandetikett mit Ihrem Drucker aus, kleben Sie das Etikett auf den Versandkarton, und senden Sie die Konsole an den Kundendienst.
  • Bestellen eines Etiketts: Wir senden Ihnen ein vorab bezahltes UPS-Versandetikett zu, das Sie auf den Versandkarton kleben können. Das Versandetikett sollte innerhalb von vier Tagen bei Ihnen eintreffen. Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Sie einen Reparaturauftrag online erstellen.

Wer kommt für die Versandkosten der Konsole auf?

Microsoft kommt für alle Kosten im Zusammenhang mit dem Versand von Xbox 360 Konsolen auf, einschließlich an den und vom Kundendienst.

Wie drucke ich das Versandetikett?

So geht's:

  1. Rufen Sie das Xbox Online Service Center auf.
  2. Geben Sie unter Überprüfen des Reparaturstatus (untere rechte Ecke) die Nummer Ihrer Serviceanfrage und Ihre Postleitzahl ein, und klicken Sie dann auf Status überprüfen. Die Nummer Ihrer Serviceanfrage finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Sie können auch auf Anmelden klicken und Ihre Microsoft-Kontoinformationen eingeben (E-Mail-Adresse und Passwort).
  3. Klicken Sie neben dem Reparaturstatus auf die Schaltfläche zum Drucken des Versandetiketts.
  4. Hinweis: Das Versandetikett für die Konsole sollte in einem neuen Fenster angezeigt werden. Wenn kein neues Fenster geöffnet wird, stellen Sie sicher, dass Ihr Browser keine Popups blockiert.

  5. Drucken Sie den Inhalt des Browserfensters.

Muss ich meine Konsole sofort versenden?

Senden Sie die Konsole innerhalb von 30 Tagen nach Übermitteln der Online-Reparaturanfrage ein. Erfolgt der Versand nicht innerhalb von 30 Tagen, wird der Reparaturauftrag storniert und das Versandetikett ungültig.

Wie verpacke ich die Konsole für den Versand?

Stellen Sie beim Verpacken der Konsole für den Versand sicher, dass die Konsole mit ausreichend Polstermaterial geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Sie erhalten den verwendeten Versandkarton nicht zurück.

Senden Sie nur Ihre Konsole ein. Entfernen Sie die Festplatte, Zubehör und DVDs, bevor Sie die Konsole für den Versand verpacken. Falls eine Disk im Laufwerk klemmt, entfernen Sie diese mithilfe der Schritte der Xbox Laufwerkslösung. (Wählen Sie "Klemmt in geschlossenem Zustand" als Problem aus.)

Sollte ich den Versandartikel versichern?

Wenn Sie das vorab bezahlte Versandetikett von Microsoft verwenden, ist keine Versicherung erforderlich.

Zubehör und Spiele-DVDs

Meine Spiele-DVD funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Versuchen Sie, Probleme im Zusammenhang mit DVDs mithilfe der Xbox Laufwerkslösung zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, finden Sie weitere Informationen im DVD-Austauschprogramm von Microsoft.

Welcher Garantiezeitraum gilt für Zubehörteile?

Der Garantiezeitraum für alle lizenzierten Xbox 360 Zubehörteile beträgt 90 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Wie kann ich Zubehör reparieren lassen?

Wenn Sie ein Microsoft Xbox 360 Zubehör innerhalb der letzten 30 Tage erworben haben, können Sie es gegen Vorlage des Kaufbelegs bei Ihrem Händler zurückgeben. Wenn Sie das Zubehör vor mehr als 30 Tagen, jedoch weniger als einem Jahr erworben haben, können Sie im Xbox Online Service Center Ersatzzubehör bestellen. (Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.)

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