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Solucionar problemas de códigos de prepago de Xbox

Si tu código de prepago no funciona o si aparece un mensaje o código de error al intentar canjearlo, prueba las soluciones de esta página.

Importante Los códigos de prepago no se pueden usar ni activar si tu cuenta Microsoft está suspendida o si tiene un saldo pendiente de pago. Debes resolver todos los problemas de impago y suspensiones de la cuenta para poder usar el código de prepago. Para ello, consulta las páginas siguientes:

Tarjetas de código de prepago de Xbox Live
Vídeo: Usar un código de prepago en Xbox One

Ve el vídeo Usar un código de prepago en Xbox One. Nota Este vídeo solo está disponible en inglés.

Mensajes de error con un código de error

Si aparece un mensaje de error con un código de error al intentar canjear un código de prepago, usa la página Búsqueda de códigos de error y de estado para encontrar una solución a tu código de error específico.

Como los mensajes de error se pueden generar debido a interrupciones del servicio, comprueba el estado del servicio Xbox Live con el fin de comprobar si hay algún aviso antes de buscar el código de error.

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento e inténtalo de nuevo:

Compra y uso de contenido: en funcionamiento
2016-10-01T12:19:53.3222301+00:00

Mensajes de error sin un código de error

Si aparece un mensaje de error sin un código de error al intentar canjear un código de prepago, usa los procedimientos de solución de problemas de esta sección. Estas soluciones se basan en los mensajes de error recibidos con más frecuencia al intentar canjear un código de prepago.

Para usar estas soluciones, busca tu mensaje de error a continuación y sigue los pasos de solución de problemas.

Ha habido un problema. Lo sentimos. Inténtalo de nuevo dentro de un rato.

Si recibes este mensaje de error, comprueba el estado del servicio Xbox Live. Si hay algún problema con el servicio intenta canjear el código de prepago más tarde.

Compra y uso de contenido: en funcionamiento
2016-10-01T12:19:53.3222301+00:00

No se puede canjear un código de prepago de 25 caracteres en Xbox One

Si recibes este mensaje de error al intentar canjear un código de prepago, canjea el código en línea en Canjear código.

Se ha producido un error durante la transacción. Inténtalo de nuevo más tarde.

Si recibes este mensaje de error, comprueba el estado del servicio Xbox Live. Si ves algún problema en la página de estado, intenta canjear el código de prepago más tarde:

Compra y uso de contenido: en funcionamiento
2016-10-01T12:19:53.3222301+00:00

Escribe un código válido

Si recibes este mensaje de error, intenta volver a especificar el código que se muestra en la tarjeta de prepago. Si lo has escrito correctamente, intenta canjear el código en línea en Canjear código.

Este código no se puede canjear con tu tipo de suscripción actual

Si recibes este mensaje de error, usa alguno de estos métodos para comprobar tu tipo de suscripción:

  • En la consola Xbox 360, ve a configuración, selecciona Cuenta y, después, desplázate hasta Tus suscripciones.
  • En la consola Xbox One, ve a Configuración y, después, selecciona Cuenta.
  • En un equipo, ve a Servicios y suscripciones en tu cuenta.

Determinadas ofertas son válidas solo para una suscripción a Xbox Live Gold (por ejemplo, contenido premium promocional). Si el tipo de suscripción no te permite usar un código de prepago, tendrás que cambiar a una suscripción Xbox Live Gold. .

El distribuidor no activó el código. Ponte en contacto con la tienda para que activen la tarjeta

Todos los códigos deben activarse en el punto de venta para poder usarlos en Xbox Live. Algunas veces, puede que el establecimiento no active el código inmediatamente. Si recibes este mensaje de error, espera 24 horas y vuelve a intentarlo. Si la tarjeta no funciona 24 horas después de la compra, devuélvela al establecimiento junto con la prueba de compra y pídeles que la activen.

Este código ya se ha utilizado. Escribe un código que no se haya utilizado

Puede que aparezca este mensaje al canjear un código de prepago para una suscripción o una tarjeta regalo de Microsoft.

Nota El código de error en la consola Xbox One para este problema es SVC6004. Prueba las siguientes soluciones si aparece este error en tu Xbox 360.

Selecciona el siguiente tipo de código de prepago para comprobar si se ha utilizado:

  • Código de prepago de suscripción a Xbox
    Si recibes este mensaje al canjear un código de prepago para una suscripción, comprueba Servicios y suscripciones desde un equipo para determinar si la suscripción ya se ha canjeado en tu cuenta.
  • Código de prepago para una tarjeta regalo de Microsoft
    Si aparece este mensaje al canjear un código de una tarjeta regalo de Microsoft, comprueba tu historial de pedidos desde un equipo para determinar si la tarjeta regalo de Microsoft ya se ha canjeado en tu cuenta.
  • Código de prepago para contenido para un juego
    Si ves este mensaje al canjear un código para un juego, comprueba tu biblioteca de juegos desde un equipo para comprobar si el juego está ahí.

Motivos comunes por los que no se puede canjear un código de prepago

El estado de tu cuenta Microsoft puede causar problemas al canjear un código de prepago. Si tiene problemas para canjear el código de prepago, comprueba primero lo siguiente:

  • ¿Está suspendida tu suscripción a Xbox?
    No puedes utilizar códigos de prepago si tu cuenta Microsoft está suspendida. Para obtener más información, consulta Tu suscripción a Xbox está suspendida.
  • ¿Tienes un saldo pendiente de pago en tu cuenta Microsoft?
    No puedes utilizar códigos de prepago si tienes un saldo pendiente de pago en tu cuenta Microsoft. Para obtener más información, consulta Cómo pagar una suscripción a Xbox pendiente de pago.
  • ¿Has escrito el código correctamente?
    Asegúrate de que has escrito el código correctamente. Las erratas son el motivo más común por el que se producen estos errores.
  • ¿Es un código de prepago para Xbox?
    Muchos códigos se parecen y algunos juegos de Xbox contienen códigos diseñados para usarse en el sitio web del distribuidor y no en Xbox Live.
  • ¿Ya se ha canjeado el código de prepago en otra cuenta Microsoft?
    Asegúrate de que no has canjeado el código, posiblemente con otro gamertag o cuenta Microsoft. Si en tu hogar hay otras personas que tienen acceso a tus códigos, asegúrate de que no lo haya canjeado alguna de ellas.

¿Sigue teniendo problemas?

Si sigue apareciendo este mensaje y no has canjeado el código de prepago o la tarjeta regalo, tal vez necesites acudir al establecimiento para que te den otro código.

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