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Solucionar problemas al canjear un código QR en Xbox One

En esta página se describe qué puede hacer si tiene problemas para canjear un código QR, o si aparece un mensaje de error al intentar canjear un código QR.

Nota Un código QR ("quick read" o "lectura rápida" en inglés) es un código de barras en blanco y negro bidimensional legible por máquinas, incluida la mayoría de teléfonos móviles y el sensor Kinect.

Vídeo: Usar un código de prepago en Xbox One

Ve el vídeo Usar un código de prepago en Xbox One. Nota Este vídeo solo está disponible en inglés.

Solucione problemas con códigos QR.

El servicio de Xbox Live está inactivo.

Si el servicio de Xbox Live está inactivo no podrás usar tu código.

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento e inténtalo de nuevo:

No se puede canjear un código QR con Kinect

Los códigos QR solo se pueden canjear con Kinect en Xbox One. Si el sensor Kinect de Xbox One no puede canjear un código QR, consulta Solución del sensor de Kinect en Xbox One o escribe en su lugar el código de 25 caracteres.

No se puede canjear un código de 25 caracteres en Xbox One

Intente canjear el código en línea a través de Canjear código.

Error: Escribe un código válido.

Este error indica que el código especificado no es un código de Xbox válido. Los códigos de Xbox tienen 25 caracteres, contienen números y letras y tienen un formato 5x5 (cinco bloques de cinco caracteres). Si el código no tiene este formato, no es un código de Xbox.

Notas

  • Asegúrate de que has escrito el código correctamente. Las erratas son el motivo más común por el que se producen estos errores.
  • Asegúrese de que el código sirve para Xbox. Muchos códigos se parecen y algunos juegos de Xbox contienen códigos diseñados para usarse en el sitio web del distribuidor y no en Xbox.
  • Consulta al proveedor del código para obtener más información.

Error: Este código ya se ha utilizado.

Puede que te aparezca este mensaje cuando intentes utilizar un código de prepago para un código de suscripción o una tarjeta regalo de Microsoft. Este error indica que, aunque el código especificado es válido, ya ha sido utilizado.

La mayoría de las veces los códigos se canjean desde una cuenta diferente. Si en tu hogar hay otras personas que tienen acceso a tus códigos, asegúrate de que no lo canjeó alguna de ellas con un gamertag o una cuenta Microsoft diferentes.

En función del tipo de código que tengas, usa uno de los siguientes métodos para comprobar si se ha utilizado el código:

  • Código prepago de suscripción a Xbox
    Si recibes este mensaje al canjear un código prepago de suscripción, comprueba Servicios y suscripciones desde un equipo para determinar si la suscripción ya se ha canjeado en tu cuenta.
  • Código prepago para una tarjeta regalo de Microsoft
    Si aparece este mensaje al canjear un código de una tarjeta regalo de Microsoft, comprueba tu Historial de pedidos desde un equipo para determinar si la tarjeta regalo de Microsoft ya se ha canjeado en tu cuenta.
  • Código prepago para contenido para un juego
    Si ves este mensaje al canjear un código para un juego, comprueba tu biblioteca de juegos desde un equipo para comprobar si el juego está ahí.

Nota Consulta al proveedor del código para obtener más información. Si compraste el código en una tienda, intenta devolverlo o cambiarlo allí.

Error:Lo sentimos, se ha producido un error durante la transacción. Vuelve a intentarlo más tarde.

Intenta canjear el código QR más tarde.

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