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Comprobar el historial de compras de Xbox

Ver el historial de compras de Xbox

Si ves un cargo en el extracto del banco o de la tarjeta de crédito que no reconoces, puedes revisar rápidamente tu historial de compras de Xbox en línea iniciando sesión en tu cuenta Microsoft.

Nota Para comprobar tu historial de compras de Xbox en línea, debes proporcionar la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta Microsoft. Si no sabes cuáles son, consulta la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

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Ver el historial de compras de Xbox en línea

Si ves un cargo de Xbox en el extracto del banco o de la tarjeta de crédito que no reconoces, puedes revisar tu historial de compras de Xbox en línea.

  1. Inicia sesión en la página Pago y facturación con tu cuenta Microsoft.

    Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

  2. Compara el historial de compras con el extracto del banco o de la tarjeta de crédito.
La imagen muestra la página Pago y facturación y un ejemplo del historial de compras de un cliente junto con la opción

Si sigues sin saber a qué compra corresponde el cargo o no lo ves en el historial de compras, consulta la sección Preguntas más frecuentes sobre el historial de compras, a continuación.

Ver las transacciones en la consola Xbox 360

Si tienes una Xbox 360, consulta tu historial de compras en la consola Xbox 360.

Nota La opción para comprobar el historial de compras en la consola Xbox One no está disponible en la actualidad.

Preguntas más frecuentes sobre el historial de compras

Si sigues sin saber a qué compra corresponde el cargo del extracto del banco o de la tarjeta de crédito, o no la ves en el historial de compras, consulta la sección de preguntas más frecuentes, a continuación.

Veo un cargo de una suscripción a Xbox, pero ya he desactivado la renovación automática.

Si has desactivado la renovación automática de tu suscripción pero sigues viendo un cargo, tenías un saldo pendiente de pago del tiempo de la suscripción que ya has utilizado. Para obtener más información sobre la renovación de suscripciones y las fechas de facturación, consulta Fechas de renovación de suscripciones y fechas de facturación.

He visto un cargo en el extracto del banco o de la tarjeta de crédito, pero no veo el cargo cuando inicio sesión en línea.

Si no ves los cargos en el historial de compras, puede deberse a los siguientes motivos:

  • No has iniciado sesión en la cuenta con la que se realizó la compra.

    Si tienes varias cuentas Microsoft asociadas a tu opción de pago, deberás iniciar sesión en cada una de ellas para revisar el historial de compras.

  • La cuenta bancaria o la tarjeta de crédito están asociadas a la cuenta de tu hijo o de otro miembro de la familia.

    Si permites que otra persona use tu opción de pago para una compra o una suscripción, la opción de pago se agrega a su cuenta Microsoft y está disponible para todas las compras futuras. Tendrás que pedir a tu hijo o a otro miembro de la familia que inicien sesión en su cuenta Microsoft y sigan los pasos de la sección "Ver el historial de compras de Xbox en línea", para que puedas comparar el historial de compras con el extracto del banco o de la tarjeta de crédito. Si tienes una Xbox 360, también puedes consultar tu historial de compras en la consola Xbox 360.

    Si has comparado el extracto del banco o de la tarjeta de crédito con tu historial de compras y con los de toda tu familia y sigues sin reconocer el cargo, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

Veo el cargo en mi cuenta Microsoft o en la cuenta Microsoft de algún miembro de mi familia, pero no he autorizado la compra.

Si ves un cargo que crees que no has autorizado, comprueba si pudiera deberse a alguno de los motivos siguientes antes de ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox:

  • Tienes una suscripción a Xbox de prueba que has renovado a una suscripción de pago.

    Xbox Live Gold y Groove Music Pass ofrecen una prueba gratuita de un mes cuando te suscribes para renovar la suscripción de un mes. Si no desactivas la renovación automática antes de que termine el período de prueba, se te cobrará por la suscripción. Para desactivar al renovación automática de una suscripción a Xbox que ya no deseas tener, inicia sesión en la página Servicios y suscripciones con tu cuenta Microsoft y selecciona Cancelar.

  • Una suscripción como Xbox Live Gold, Groove Music Pass, EA Access o de un tercero se ha renovado automáticamente.

    Todas las suscripciones a Xbox que se compran en línea o a través de la consola son suscripciones que se renuevan automáticamente y se seguirán cobrando a menos que desactives la renovación automática. Si necesitas cancelar la suscripción para que se te deje de cobrar por ellas, puedes administrar tus suscripciones en línea o en la consola Xbox 360.

  • La suscripción a Xbox se ha cobrado en una fecha diferente de la fecha de renovación.

    Los cargos de renovación de la suscripción a Xbox se realizan en la opción de pago al final de la fecha de aniversario de tu cuenta, que podría no coincidir con la fecha de renovación de la suscripción. Para saber cuándo se te volverá a cobrar la suscripción a Xbox, inicia sesión en la página Servicios y suscripciones con tu cuenta Microsoft y comprueba la fecha en "Próximo cargo".

  • Has compartido tu cuenta Microsoft o no has protegido con contraseña tu cuenta Microsoft.

    Si compartes tu cuenta Microsoft con otras personas o tienes tu cuenta Microsoft en una consola a la que pueden acceder otras personas sin necesidad de una contraseña para iniciar sesión, puede que se hayan realizado compras sin tu conocimiento. Para impedir el acceso no autorizado a tu cuenta, asegúrate de pedir una contraseña durante el inicio de sesión o usa una clave de paso.

    Si ves cargos en tu cuenta Microsoft o en la de tu hijo que ni tú ni tu hijo habéis realizado, usa la Solución para cuentas que han perdido su carácter confidencial para asegurarte de que tu cuenta está más protegida.

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