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P+F sobre cómo recibir servicio técnico para la consola Xbox, el sensor Kinect o los accesorios

Lea las respuestas para las preguntas más frecuentes sobre cómo recibir servicio técnico para una consola Xbox, un sensor Kinect o accesorios.

En esta página

¿Cómo puedo enviar una solicitud para reparar mi consola o sensor Kinect?

¿Cuáles son las opciones de servicio?

Tiene las siguientes opciones para que su producto reciba servicio técnico:

Intercambio estándar: Microsoft le entregará una etiqueta para el envío, la cual podrá usar para enviar su consola o sensor al centro de servicios.

¿Cuánto cuesta el servicio?

El costo real de la reparación variará según el producto al que realicemos servicio técnico, la región de compra y el método de envío que se usó para enviarnos el producto. Puede enviar su solicitud de reparación al Centro de servicios en línea de Xbox. Cuando seleccione las opciones de servicio, verá el costo de reparación del producto y cuando elija el método de envío, verá el costo de envío del producto al centro de servicios. Si en este punto desea cancelar la solicitud de servicio, no se le cobrará.

Para obtener más información sobre el envío de una solicitud de servicio técnico, consulte:

¿Cuál es la forma más rápida y económica de reparación de mi dispositivo?

El método más rápido y económico es enviar una solicitud de servicio técnico en línea, lo que puede hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para obtener información sobre cómo enviar el producto Xbox a reparación, consulte:

Mi consola Xbox está dentro del período de garantía. ¿Por qué se me aplica un cargo por servicio?

La consola que usted compró podría ser de un país o región en el que el producto no se lanzó. Podrían aplicarse cobros para cubrir los costos de envío adicionales a países en los que el producto no se lanzó. Los servicios de soporte técnico al cliente y reemplazo están disponibles para los clientes en todos los países en los que el producto se lanzó. En los países de la Unión Europea y la Asociación Europea de Libre Comercio, todos los clientes que hayan comprado la consola Xbox en un país en el que el producto se lanzó tienen acceso a los servicios de soporte técnico al cliente europeo y reemplazo.

¿Qué ocurre en los con el soporte técnico o las garantías para los clientes que compran una consola en un mercado en el que el producto no se lanzó?

Los servicios de soporte técnico al cliente y reparación solo están disponibles en los países en los que el producto se lanzó.

Dentro de los mercados de la Unión Europea y la Asociación Europea de Libre Comercio, los clientes que residen en países en los que el producto no se lanzó tendrán que usar los servicios de soporte técnico al cliente y reparación del país de lanzamiento donde compraron la consola Xbox. Podrían aplicarse cobros para cubrir los costos de envío adicionales a países en los que el producto no se lanzó.

¿Qué debo hacer si mi consola se suspendió o vetó?

Puede recibir el mensaje de error “Esta consola se vetó por infracciones de las Condiciones de uso. Para proteger el servicio de Xbox Live y a sus miembros, Microsoft no proporciona detalles sobre los vetos de consolas. No existe ningún recurso para las infracciones a las Condiciones de uso”. Esto indica que el equipo de Directiva de Xbox Live & cumplimiento vetó la consola. Para obtener más información, vaya a Directiva de Xbox Live & cumplimiento.

¿Cuánto tardará la reparación?

Una vez que recibimos el producto en el centro de servicios, el tiempo promedio de realización del servicio técnico es de 12 a 18 días, los que incluyen el tiempo de envío.

¿Cómo puedo reemplazar un accesorio?

Si compró el accesorio de Microsoft Xbox dentro de los últimos 30 días, puede devolverlo al vendedor con su comprobante de compra original. Si compró el accesorio hace más de 30 días, pero sigue dentro del periodo de garantía del accesorio, puede solicitar el reemplazo del accesorio en nuestro Centro de servicios en línea de Xbox (se requiere registro de la consola). Asegúrese de hacer clic en Reemplazar un accesorio en lugar de Solicitar servicio. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para realizar un pedido.

¿Cómo puedo recibir ayuda para mi pedido de servicio existente?

Si tiene preguntas o problemas después enviar una solicitud de servicio, consulte las siguientes páginas para obtener información sobre cómo revisar el estado del pedido, realizar un seguimiento de un envío, cambiar o cancelar un pedido, entre otras cosas:

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