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P+F sobre cómo embalar y enviar su consola Xbox o sensor Kinect para que reciba servicio técnico

Preguntas sobre el envío

¿Cómo embalo la consola o el sensor Kinect para el envío?

Envíe solo el producto que no funciona. Cualquier otro elemento que envíe no se le devolverá.

  • Asegúrese de poner material de relleno suficiente en torno al producto.
  • Use una caja resistente para el envío.
  • Asegúrese de que el producto se ajuste correctamente en la caja.
  • La caja que use para el envío no se le devolverá.

Si necesita información sobre cómo quitar un disco duro Xbox 360 o un disco atascado en la bandeja del disco, consulte:

¿Cuáles son las opciones de envío?

Imprimir una etiqueta de franqueo postal: Imprima una etiqueta de entrega prepagada en su impresora, péguela a la caja de entrega y envíe la consola a nuestro centro de servicios.

Nota

  • Microsoft se hace cargo del pago del envío de la consola o el sensor Kinect, hacia y desde nuestro centro de servicios. No se necesario que contrate un seguro postal si usa las opciones de envío que le proporcionamos.
  • Pida (y guarde) el comprobante de envío o el número de seguimiento al momento de enviar el producto.

¿Cómo puedo imprimir la etiqueta de envío?

Si envió su solicitud de pedido de servicio técnico a través del Centro de servicios en línea de Xbox: Puede acceder a su etiqueta de envío en línea en cualquier momento. Inicie sesión en el Centro de servicios en línea de Xbox, vaya a Pedidos y, a continuación, haga clic en Volver a imprimir su etiqueta de envío.

Si se puso en contacto con el Soporte de Xbox para solicitar servicio técnico: Recibirá un correo electrónico con un vínculo a la etiqueta de envío. Si sigue sin recibir el correo electrónico después de 24 horas, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox. Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de envío de la etiqueta de envío, consulte:

En el correo electrónico que reciba, haga clic en el vínculo Imprima la etiqueta e imprímala. También puede revisar las opciones de envío y retiro. Puede imprimir o volver a imprimir su etiqueta de envío en un período de cinco días desde que accedió al vínculo Imprima la etiqueta.

Solo para los clientes en Estados Unidos: Como alternativa, puede imprimir la etiqueta en una oficina de FedEx, escaneando el código de barras adjunto al correo electrónico desde un dispositivo móvil.

¿Debo enviar el producto de inmediato?

Envíe el producto lo antes posible. Si no realiza el envío dentro de 30 días, su pedido de servicio técnico se cancelará y la etiqueta de envío ya no será válida.

Nota En los países o las regiones que ofrecen un intercambio de envíos, debe ir al centro de envíos en un período de siete días desde la fecha en que creó el pedido.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Hacer un seguimiento del envío al centro de servicios: Use el comprobante de envío o el número de seguimiento que recibió en el momento del envío para revisar el estado del envío en el sitio web del transportista o póngase en contacto con el transportista para obtener más información. Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que se reciba el producto en el centro de servicios.

Hacer un seguimiento del envío desde el centro de servicios a usted: Se le notificará por correo electrónico cuando el producto al que se realizó servicio técnico se le envíe desde el centro de servicios. El correo electrónico incluirá un número de seguimiento. Revise el estado del envío en el sitio web del transportista o póngase en contacto con el transportista para obtener información.

Nota La actualización del estado de envío en el sitio web del transportista puede tardar hasta siete días. Si no observa cambios en el estado de su envío una vez transcurrido este tiempo, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

¿Cuáles son los términos & condiciones de los servicios Xbox?

Para obtener detalles, revise la página Términos & condiciones de servicio de Xbox. Esta incluye información sobre:

  • Responsabilidad por daños durante el envío
  • Edición especial o productos Xbox personalizados
  • Garantía y cobertura del plan de servicio técnico extendido

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