Compartir esta página

El error 80162711 ocurre cuando inicia sesión en Xbox Live o agrega moneda a su cuenta Microsoft

Puede ver el siguiente código y mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en Xbox Live o agregar puntos a su cuenta Microsoft:

No se puede recuperar la información de Xbox Live. Inténtelo de nuevo más tarde.

Código de estado: 80162711

Esto podría significar que hay un problema con su cuenta. Por ejemplo, la información de la consola Xbox puede quedar obsoleta o tal vez necesite comprobar la información de su cuenta Microsoft.

Soluciones

Para resolver este problema, intente las siguientes soluciones:

Solución 1: Ejecute la prueba de conexión a Xbox Live

  1. Vaya a Configuración.
  2. Seleccione Sistema.
  3. Seleccione Configuración de red.
  4. Seleccione una red.
  5. Seleccione Probar conexión a Xbox Live.

Solución 2: Compruebe la información de su cuenta Microsoft

  1. Inicie sesión con su cuenta Microsoft.
    Nota Si olvidó su contraseña o no puede iniciar sesión usando su contraseña, pruebe restablecer su contraseña.
  2. Preste atención a cualquier mensaje de error que se muestre.
  3. Después de resolver cualquier error, compruebe la información de su cuenta Microsoft. Por ejemplo, compruebe su información de facturación y la información en la sección Contraseña e información de seguridad.
  4. Cierre la sesión de su cuenta Microsoft y, a continuación, vuelva a iniciarla.
  5. Inicie sesión en Xbox Live o nuevamente trate de agregar moneda a su cuenta.

Solución 3: Intente iniciar sesión en Xbox.com

  1. Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de cualquier página de xbox.com, como esta página.
  2. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta Microsoft y luego haga clic en Iniciar sesión.
  3. Si puede iniciar sesión en Xbox.com, intente iniciar sesión en su Consola Xbox nuevamente.

Solución 4: Póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox

Si la solución anterior no resolvió el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

¿Fue útil este artículo?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Póngase en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "El error 80162711 ocurre cuando inicia sesión en Xbox Live o agrega moneda a su cuenta Microsoft " acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

Compartir esta página