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El error 831118FE aparece cuando intenta conectarse a Xbox o descargar su perfil

Problema

Aparece el siguiente error cuando intenta iniciar sesión en Xbox Live:

831118FE

Esto podría significar que hay un problema con su cuenta o gamertag de Microsoft.

Soluciones

Solución 1: Elimine su gamertag, borre la memoria caché y recupere su gamertag

Para solucionar este problema, intente los pasos siguientes:

  1. Desconecte todos los accesorios conectados a la consola, como audífonos, el Chatpad Xbox 360 o el sensor Kinect.
  2. Eliminar su perfil. Para obtener más información, consulte Descargar, mover o eliminar su perfil de Xbox 360.
  3. Borre la memoria caché del sistema tres veces. Consulte Cómo borrar la caché del sistema de Xbox 360.
  4. Recupere su gamertag. Para obtener detalles, consulte Descargar, mover o eliminar su perfil de Xbox Live.
  5. Actualice sus pruebas de seguridad. Consulte Agregar y actualizar pruebas de seguridad para su cuenta Microsoft.
  6. Reinicie la consola.

Solución 2: Intente una conexión cableada de módem directa

Si la solución anterior no funciona, intente conectar la consola Xbox 360 directamente al módem, en vez de conectarla al enrutador. Hágalo de la siguiente manera:

  1. En el enrutador, desconecte el cable de red que conecta el enrutador con la consola Xbox (deje el otro extremo de este cable conectado a la Xbox).
  2. En el módem, desconecte el cable de red que conecta el módem al enrutador. En este punto, ni la Xbox ni el módem deberían estar conectados al enrutador.
  3. Ahora conecte la Xbox directamente al módem (use el mismo cable que conectaba la Xbox con el enrutador).
  4. Apague la consola Xbox.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem.
  6. Después de 1 minuto, vuelva a conectar el módem y espere que todas las luces vuelvan al estado normal.
  7. Encienda la consola Xbox.
  8. Intente conectarse a Xbox Live y descargar su perfil.

Notas

  • Conectar su consola Xbox 360 a Xbox Live con una conexión cableada elimina los posibles problemas de interferencia que pueden provocar los dispositivos inalámbricos. También ayuda a eliminar problemas provocados por bloqueos de Traducción de direcciones de red (NAT).
  • Estos pasos solo funcionarán si el módem no funciona además como enrutador.

Si puede a conectarse a Xbox Live y descargar su perfil, es posible que sea un problema de configuración del enrutador. Para solucionar problemas con el enrutador, visite los foros de información sobre hardware de redes y obtenga información específica sobre el fabricante y modelo del enrutador. Además. le recomendamos revisar Puertos de red que usa Xbox Live.

Solución 3: Intente la Solución de errores de conexión a Xbox Live

Si la solución anterior no funciona, intente seguir los pasos de solución de problemas en la solución de errores de conexión a Xbox Live.

Solución 4: Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet

Si la solución anterior no funciona, póngase en contacto con el soporte técnico de su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener más ayuda. El ISP puede ayudarle a determinar el tipo de servicio de Internet que tiene y los problemas que afectan el rendimiento de la red.

Nota Xbox Live no es compatible con conexiones a Internet inalámbricas o satelitales.

Cuando se ponga en contacto con el soporte técnico, debe tener a mano la siguiente información:

  • Anote toda la información posible sobre su equipo y su red. Por ejemplo, anote el fabricante, modelo y versión del firmware de su enrutador.
  • Anote el mensaje de error exacto que recibe.
  • Anote los pasos que ya realizó y los resultados y detalles que recopiló durante cada uno de ellos.

Si sigue experimentando este problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Xbox.

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