Términos y condiciones de los servicios Xbox

Julio de 2014

1. INTRODUCCIÓN

Si envía una solicitud de servicio (el "Servicio") para su producto Xbox, acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de los servicios de Xbox y cualquiera de los términos, condiciones, políticas o renuncias aplicables que se encuentran en xbox.com/support (el "Contrato "). Lo instamos a que lea detenidamente estas condiciones. Estos términos se aplican a los servicios para las consolas Xbox One y Xbox 360, los accesorios de Xbox One y Xbox 360 y los sensores Kinect para Xbox One y Xbox 360 ("Productos Xbox").

NO ENVÍE UNA SOLICITUD DE SERVICIOS SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS XBOX.

2. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE XBOX

En cualquier momento, Microsoft puede actualizar los Términos y Condiciones de los servicios de Xbox sin previo aviso. Usted es responsable de comprender estos términos y condiciones antes de solicitar una nueva reparación, y si continúa utilizando el sitio web o envía una orden de servicio, habrá aceptado los términos modificados.

3. GARANTÍA Y COBERTURA DEL PLAN DE SERVICIO EXTENDIDO

En el caso de cualquier conflicto entre este Contrato y la garantía limitada publicada por Microsoft, garantía o plan de servicio extendido de su producto Xbox, los términos de la garantía limitada publicada por Microsoft, garantía o plan de servicio extendido se aplicará a los servicios de su producto Xbox. Asegúrese de guardar una copia de su comprobante de compra para su producto Xbox. Podemos pedirle que nos entregue el comprobante de compra si hay alguna duda en cuanto a la elegibilidad de su producto Xbox con servicio gratuito de garantía o la cobertura del plan de servicio extendido.

4. LIMITACIONES DE USO PARA MENORES

Usted debe tener al menos 18 años para enviar un pedido de servicio para su producto Xbox a este sitio o a cualquier sitio relacionado; si envía un pedido, usted es responsable de cumplir con este requisito de edad.

5. USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

Microsoft se encarga de la información personal y de su historial de pedidos, de acuerdo con los términos de la Declaración de privacidad de Microsoft.

6. PRECISIÓN EN LA FACTURACIÓN Y EN LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Cuando envía una orden de servicio para su producto Xbox, está de acuerdo en proporcionar información actual, completa y precisa sobre pago, cuenta y contacto, y actualizar inmediatamente dicha información, de modo que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.

7. PAGO

A menos que el servicio para su producto Xbox esté cubierto por la garantía limitada publicada por Microsoft, garantía o contrato de servicio extendido, usted acepta pagar los cobros calculados del servicio en el momento de enviar un pedido (ya sea por teléfono a través de nuestro agente de servicio al cliente o en línea). Los cobros calculados incluyen todas las piezas y mano de obra necesarias para el servicio, los gastos de envío, más el impuesto correspondiente. Para pedidos de intercambio provisional, revise los siguientes términos.

8. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si envía su producto Xbox para servicio, es responsable de tenerlo debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte para el servicio. También es responsable de la cobertura del seguro por cualquier pérdida o daño del producto Xbox durante el transporte para el servicio. Lo notificaremos si el producto Xbox se daña de alguna manera durante el transporte para el servicio; será responsable de cualquier daño causado antes de recibir su producto Xbox.

Después de haberle enviado de vuelta su producto Xbox, si este llega en mal estado, debe notificar a Microsoft de los daños llamándonos dentro de los dos (2) días después de recibirlo (al número de servicio al cliente correspondiente al país donde compró el Producto Xbox, que aparece en Xbox.com/support). Si no puede ponerse en contacto con Microsoft en relación con cualquier daño al producto Xbox dentro del plazo de dos (2) días después de recibirlo, usted será responsable de cualquier daño.

9. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN O INSTALACIÓN DE SOFTWARE

Antes de enviar su producto Xbox a Microsoft para el Servicio, es responsable de crear una copia de seguridad de toda la información existente, software y programas, y de eliminar o borrar toda la información existente o eliminar cualquier dispositivo de almacenamiento. Microsoft no se hace responsable por la pérdida, recuperación o el compromiso de la información, programas o pérdida del uso de equipos que resulten del servicio de su producto Xbox.

Si el Servicio de producto de Xbox implica la transferencia de información o la instalación de software, solo tiene que enviar un pedido si tiene el derecho legal para: (1) copiar la información, lo que incluye verificar que el producto Xbox no contenga archivos o información ilegales, y (2) estar de acuerdo con los términos de la licencia de software; autoriza a Microsoft para que transfiera la información y acepta los términos para que se realice el servicio.

10. PROPIEDAD ABANDONADA

Microsoft enviará el producto Xbox a la dirección de correo electrónico que entregó cuando autorizó el servicio, a menos que nos dé otras instrucciones por escrito. Si el producto se devuelve a Microsoft porque la entrega no se pudo completar en esa dirección, Microsoft intentará ponerse en contacto con usted por una dirección alternativa. Si no proporciona una dirección en la que Microsoft o su agente puedan entregar su producto dentro de los sesenta (60) días después del intento de entrega original, Microsoft le notificará que considera su producto abandonado. Si el producto es abandonado, Microsoft podrá disponer de su producto Xbox (de acuerdo con la ley aplicable), específicamente, Microsoft podrá vender su producto en una venta pública o privada para pagar por cualquier servicio pendiente. Microsoft se reserva su derecho legal y cualquier otro derecho de retención legal por cobros no pagados.

11. RESPONSABILIDAD POR OTRA PROPIEDAD

Al enviar el producto Xbox al servicio, no envíe ninguna propiedad personal u otros productos de Microsoft con el producto Xbox (esto incluye los accesorios Xbox por los que usted no solicitó servicio, juegos, libros, etc), usted es responsable de la pérdida de los bienes personales que envía a Microsoft. Aparte de los elementos que se requieren para el servicio de su producto Xbox o su reemplazo, Microsoft no garantiza que cualquier propiedad personal le sea devuelta a usted.

12. REPARACIÓN O CAMBIO

Cuando usted envía su producto Xbox a Microsoft para servicio, este podrá ser reemplazado por productos restaurados con la misma funcionalidad en lugar de ser reparado. Las piezas nuevas o restauradas se pueden utilizar para el servicio de su producto Xbox durante la reparación. Cualquier parte o producto de reemplazo durante el servicio pasarán a ser propiedad de Microsoft y la pieza o producto de reemplazo pasará a ser de su propiedad.

13. EDICIÓN ESPECIAL O PRODUCTOS XBOX PERSONALIZADOS

Si envía una edición especial o producto Xbox personalizado de Microsoft para servicio, Microsoft se esforzará al máximo para devolver la misma edición especial o similar o productos Xbox personalizados, lo que dependerá de su disponibilidad en el momento del servicio (las ediciones especiales o personalizadas pueden estar fuera de producción o de inventario). Microsoft no garantiza ni asegura que seremos capaces de hacerlo, ya que puede ser comercialmente inviable.

14. EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Microsoft se reserva el derecho de rechazar prestar el servicio de los productos Xbox que se encuentran: (1) dañados por el uso de productos no vendidos o con licencia de Microsoft (incluidos, por ejemplo, juegos y accesorios no fabricados o con licencia de Microsoft, y juegos "piratas", etc.), (2) utilizados para fines comerciales (incluidos, por ejemplo, alquiler, día jugado etc), (3) abiertos, modificados o alterados (incluido, por ejemplo, cualquier intento de anular cualquier mecanismo de limitación técnica, de seguridad o de piratería, etc), (o su número de serie alterado o eliminado, (4) dañados por cualquier causa externa (incluidos, por ejemplo, por caídas, uso con una ventilación inadecuada, etc, o no seguir las instrucciones del manual del producto para el producto Xbox), (5) enviados a Microsoft sin solicitar una reparación autorizada por teléfono o en línea, o (6) que fueron reparados por terceros que no sean de Microsoft o sus proveedores autorizados de reparación. En tal caso, podemos devolverle el producto Xbox sin servicio.

15. CONDICIONES ADICIONALES PARA EL PROGRAMA DE INTERCAMBIO PROVISIONAL

En algunos países, Microsoft ofrece un programa de intercambio provisional, en el que puede recibir una consola antes de devolver la consola a Microsoft para el servicio, con ciertas condiciones. Si desea participar en el programa de intercambio provisional, Microsoft le enviará un producto Xbox de reemplazo (el "Producto de intercambio provisional") antes de que nos envíe su producto Xbox, bajo las siguientes condiciones:

  • Su producto Xbox debe cumplir con los términos de la garantía, garantía o contrato de servicio extendido;
  • Su producto Xbox no califica para este programa si, después de haberlo recibido, hay evidencia de daño físico, manipulación, abuso, etc. u otras exclusiones de la garantía de su producto Xbox, garantía o contrato de servicio extendido;
  • El producto de intercambio provisional se le enviará en una caja que incluye una etiqueta de envío prepagada; y
  • Debe utilizar la etiqueta de envío prepagada para devolver el producto Xbox por el cual recibió un producto de intercambio provisional y por el que está solicitando el servicio. Deberá devolver el producto Xbox original en la misma caja dentro de 14 días después de recibir el producto de reemplazo.
  • Para garantizar que el producto Xbox original sea devuelto, tendremos que anotar su número de tarjeta de crédito. NO SE REALIZARÁN CARGOS EN SU TARJETA DE CRÉDITO, siempre que devuelva el Producto Xbox original (con el número de serie que nos ha entregado) dentro de 14 días después de recibir el producto de intercambio provisional.
  • Es posible que aparezca un cargo en su tarjeta por una tarifa de reemplazo y gastos de gestión de servicio de Xbox, para verificar que hay fondos disponibles en su cuenta (se devolverá la cantidad completa); no se trata de un cobro. Solo se le cobrará el reemplazo y los gastos de gestión que se indican a continuación si: (1) no recibimos el Producto Xbox original dentro de 14 días a contar de la fecha en que se le entregó el producto de reemplazo, según lo que indica el sistema de seguimiento del transportista; (2) el producto no tiene garantía; y/o (3) el producto está excluido de la garantía o el servicio (tiene señas de haber sufrido manipulación o daño físico).

La tarifa adicional para el Intercambio provisiona aparece en línea en support.xbox.com El programa Intercambio provisiona es opcional y esta tarifa no se cobra para el proceso estándar de devoluciones.

Los cobros de reemplazo para Productos Xbox también aparecen en línea en support.xbox.com.

Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con soporte técnico al 1-800-4MY XBOX (1-800-469-9269) o en línea en support.xbox.com.

16. GARANTÍA LIMITADA POSTERIOR AL SERVICIO

En el servicio de su producto Xbox, Microsoft garantiza que (1) el Servicio se llevará a cabo de manera profesional y (2) todas las piezas o productos utilizados en el servicio se encontrarán libres de defectos en materiales y mano de obra, ya sea para el remanente del término de la garantía publicada por Microsoft, garantía o contrato de servicio extendido o noventa (90) días a partir de la fecha de servicio, el que sea mayor. Esta garantía posterior al servicio es una garantía limitada expresa. Si no está conforme con el servicio prestado o si surge un defecto en una pieza o producto durante los noventa (90) días de garantía, a su elección, Microsoft (1) reparará la parte o el producto, con uno nuevo, usado o con piezas de reemplazo restauradas, o (2) reemplazará la pieza o el producto por uno nuevo, usado o por un producto o pieza equivalente restauradas, o (3) reembolsará el pago por el servicio.

Microsoft no se hace responsable y esta garantía posterior al servicio no se aplica si el producto Xbox se encuentra:

  1. Dañado por uso en conjunto con productos no vendidos o sin licencia de Microsoft;
  2. Abierto, modificado o alterado (incluido, por ejemplo, cualquier intento de anular cualquier limitación técnica o de seguridad), o su número de serie alterado o eliminado;
  3. dañado por cualquier causa externa, ya sea por usted o que alguien más utilice su producto Xbox, incluidos, por ejemplo:
    • por caídas;
    • mal uso (incluido el uso en exteriores), abuso, negligencia o accidente;
    • mal manejo o daños durante el transporte, excepto desde Microsoft a usted;
    • exposición a líquidos;
    • utilizado con una ventilación inadecuada;
    • arañazos, abolladuras, etc. o presenta otros daños cosméticos;
    • no seguir las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento; o
  4. reparado por alguien que no sea Microsoft.

ESTA GARANTÍA Y EL RECURSO SON EXCLUSIVOS Y EN LUGAR DE TODAS LAS OTRAS GARANTÍAS, RECURSOS Y CONDICIONES, YA SEAN ORALES O ESCRITOS, EXPRESOS O IMPLÍCITOS, CON RESPECTO AL SERVICIO Y REPUESTOS O PRODUCTOS SUMINISTRADOS. MICROSOFT RECHAZA TODA GARANTÍA CON RESPECTO A ESOS PUNTOS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN Y ACONDICIONAMIENTO PARA UN PROPÓSITO ESPECIAL. Algunos estados, provincias u otras jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños imprevistos o derivados, ni la exclusión o limitación de la duración de las garantías o condiciones implícitas, por lo que estas limitaciones o exclusiones pueden no aplicarse a usted. La garantía posterior al servicio le otorga derechos legales específicos y usted también puede tener otros derechos que varían según el estado, provincia o jurisdicción. PARA LOS CONSUMIDORES QUE PUEDAN ACOGERSE A LAS LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR O REGLAMENTOS EN SU PAÍS DE RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS QUE LE CONFIEREN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE SUMAN A LOS DERECHOS Y MEDIDAS DE AMPARO CONCEDIDAS POR TALES LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SI CUALQUIER PRODUCTO SE ENCUENTRA DAÑADO O PERDIDO EN CUSTODIA DE MICROSOFT, LA RESPONSABILIDAD DE MICROSOFT SE LIMITA AL COSTO DE REPARACIÓN O REEMPLAZO DE LOS PRODUCTOS XBOX AFECTADOS. POR OTRA PARTE, LA RESPONSABILIDAD DE MICROSOFT CON USTED POR DAÑOS DERIVADOS DE CUALQUIER CAUSA CON RESPECTO AL SERVICIO DE SU PRODUCTO XBOX, YA SEA POR NEGLIGENCIA DE MICROSOFT O POR CUALQUIER OTRA RAZÓN, SE LIMITA A LOS DAÑOS DIRECTOS HASTA LOS MAYORES QUE: (i) EL COSTO DE LA REPARACIÓN O REEMPLAZO DEL PRODUCTO XBOX; O (ii) EL MONTO TOTAL QUE ESTÁ PAGANDO A MICROSOFT POR EL SERVICIO. MICROSOFT NO TIENE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, EJEMPLARES O INDIRECTOS, TALES COMO GANANCIAS O INGRESOS PERDIDOS. MICROSOFT NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE LA INFORMACIÓN O APLICACIONES DE SOFTWARE DURANTE EL SERVICIO. SU ÚNICO RECURSO EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REPARACIÓN ES DE BUSCAR COMPENSACIÓN POR LOS DAÑOS CONTRA MICROSOFT EN UNA CANTIDAD QUE NO EXCEDA A (i) EL COSTO DE REPARACIÓN O REEMPLAZO DEL PRODUCTO XBOX; O (ii) EL MONTO TOTAL QUE ESTÁ PAGANDO A MICROSOFT POR EL SERVICIO.

18. SUBCONTRATISTAS

Microsoft podrá subcontratar a otros proveedores de servicios para prestar el servicio a su producto Xbox.

19. ELECCIÓN DE LA LEY Y LUGAR PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si vive o su empresa se encuentra en los Estados Unidos de América, los reclamos por incumplimiento de este contrato estarán sujetos a las leyes del Estado de Washington, sin referencia al conflicto de leyes. El resto de los reclamos, incluidos los que están relacionados con las leyes de protección al consumidor, competencia desleal y responsabilidad extracontractual, estarán sujetas a las leyes de su estado de residencia en los Estados Unidos. Si vive o su empresa se encuentra en los Estados Unidos de América, acepta la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales estatales y federales del Condado de King, Washington, EE.UU. para todas las disputas relacionadas con este contrato o servicio.

Si vive o su empresa se encuentra fuera de los Estados Unidos de América, todos los reclamos, incluidos los relacionados con las leyes de protección al consumidor, competencia desleal y responsabilidad extracontractual, estarán sujetos a las leyes del país en el que resida y los tribunales del país en el que resida tendrá la jurisdicción exclusiva sobre todas las disputas que surjan o estén relacionadas con este contrato.

20. CONTRATO COMPLETO; DIVISIBILIDAD; FUERZA MAYOR

Este es el contrato completo entre usted y Microsoft para los servicios de su producto Xbox. Microsoft no autoriza ninguna variación o modificación de este Contrato. Si alguna disposición de este Contrato se considera no válida o inaplicable, entonces la disposición no válida o inaplicable se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención de la disposición original y el resto del Contrato continuará en efecto. Microsoft no se hace responsable por los fallos o retrasos en la ejecución de los servicios que se deben a acontecimientos fuera de su control razonable.

21. NOTIFICACIÓN PARA CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA

Según lo exige la Directiva 2011/83/UE, usted puede cancelar su pedido deservicio sin motivo en un periodo de catorce (14) días calendario desde la fecha en que compró los Servicios. Si cancela el pedido de servicio en el periodo de catorce (14) días, Microsoft le reembolsará el precio de compra total del servicio en un periodo de catorce (14) días calendario desde la fecha de cancelación. Las cancelaciones y los reembolsos de servicio no están disponibles para los pedidos de intercambio provisional.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: JULIO DE 2014

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