Compartir esta página

No se puede reproducir ni usar contenido descargado anteriormente en Xbox 360

Si tiene problemas para reproducir o usar contenido descargado previamente a su Xbox 360, hay diversos motivos por los que esto podría ocurrir:

  • Podría haber un problema con Xbox Live.
  • Es posible que no haya iniciado sesión en Xbox Live o que haya un problema con su conexión a Xbox Live.
  • Está intentando descargar contenido asociado con otra cuenta Microsoft o consola Xbox 360.

Para corregir este problema, intente las soluciones de esta página. Si esto no funciona, vaya a la solución siguiente.
Nota Si tiene problemas para descargar contenido nuevo, consulte El contenido de Xbox Live no se descarga a su consola Xbox 360.

En esta página

Solución 1: revise las alertas de servicio de Xbox Live

Servicios básicos de Xbox Live: en funcionamiento
2016-12-07T09:20:10.1719441+00:00

Si ve alguna alerta aquí, espere hasta que el servicio esté listo y funcionando, e intente nuevamente:

Solución 2: confirme que está conectado correctamente a Xbox Live

Intente la Solución de conexión a Xbox 360. Si está seguro de que está conectado correctamente a Xbox Live, omita esta solución.

Solución 3: verifique que el contenido esté asociado con la cuenta Microsoft que está usando actualmente

Primero, asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar el contenido. Si sigue experimentando el problema, podría deberse a que lo compró con otra cuenta Microsoft.

Para confirmar que compró el contenido con la cuenta Microsoft que está usando actualmente, revise la suscripción a Xbox Live y el historial de transacciones en línea.

  • Si el contenido no aparece en el historial de compras y facturación de su cuenta, significa que podría haberlo comprado con otra cuenta. intente iniciar sesión en su Xbox 360 con otra cuenta para descargar el contenido.
  • Si el contenido aparece en su historial de facturación y sigue sin poder descargarlo, podría haber un problema con su perfil. Intente volver a descargar su perfil siguiendo las instrucciones en Descargar su perfil de Xbox Live en otra consola Xbox 360 o volver a descargarlo.

Solución 4: asegúrese de que la licencia del contenido esté actualizada

¿Transfirió el contenido a una consola nueva, diferente o restaurada? Si lo hizo, es posible que las licencias almacenadas localmente no estén actualizadas. Consulte Volver a descargar contenido comprado a una consola Xbox 360 nueva o restaurada.

Si desea transferir la licencia de contenido correspondiente a su contenido de una consola a otra, consulte el tema "¿Puedo transferir una licencia de contenido desde una consola Xbox 360 a otra?" en la página Administración de derechos digitales de Xbox 360.

Solución 5: confirme que el contenido esté en la biblioteca de juegos de su consola

Para hacerlo, tendrá que eliminar y volver a descargar el contenido. Hágalo de la siguiente manera:

Nota Si descargó el contenido y recibió el mensaje "No se puede leer este disco", consulte El error "No se puede leer el disco" aparece al usar un juego de Juegos a petición.

  1. En la consola, inicie sesión en Xbox Live con el gamertag que usó cuando compró originalmente el contenido.
  2. Vaya a Configuración y luego seleccione Sistema.
  3. Seleccione Almacenamiento y luego seleccione el dispositivo de almacenamiento en el que guardó el contenido.
  4. Seleccione Juegos & aplicaciones.  
  5. Seleccione el contenido y luego seleccione Eliminar. Confirme que desea eliminar el elemento. 
    Nota Si no encuentra el contenido, busque un archivo llamado "Unknown Game" (Juego desconocido) y selecciónelo.
  6. Borre la memoria caché del sistema. Hágalo de la siguiente manera:
    1. Presione el botón Guía en el control, vaya a configuración y, a continuación, seleccione Configuración del sistema.
    2. Seleccione Almacenamiento.
En la pantalla Configuración del sistema, la categoría de almacenamiento está seleccionada.
    1. Resalte cualquier dispositivo de almacenamiento y presione el botón Y en el control. (No importa qué dispositivo de almacenamiento haya seleccionado; la memoria caché se borrará para todos ellos).
    2. Seleccione Borrar memoria caché de sistema.
En la pantalla Opciones del dispositivo, la opción 'Borrar memoria caché del sistema' está seleccionada.
    1. Cuando se le solicite confirmar el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, seleccione .
  1. Vuelva al Inicio de Xbox.
  2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.
La página Configuración, con el mosaico Cuenta resaltado
  1. Seleccione Historial de descargas.
  2. Seleccione el contenido con el que tiene problemas de descarga y, a continuación, seleccione Volver a descargar.

Si sigue sin poder reproducir o descargar el contenido, intente con la siguiente solución.

Solución 6: confirme que el contenido comprado esté en la lista en su cuenta Microsoft y su perfil Xbox

Para ver su historial de compras de su cuenta Microsoft siga estos pasos:

  1. Inicie sesión con su cuenta Microsoft.
  2. En el menú Pagos y facturación seleccione Historial de pedidos.
  3. Junto a "Mostrar", seleccione todos.
  4. Junto a "Desde", seleccione Todos disponibles. Desplácese hacia abajo para ver su historial de pedidos y confirmar que el contenido que compró está en la lista.

Para ver una lista del contenido comprado en su perfil en Xbox.com, siga los siguientes pasos:

  1. Iniciar sesión en Xbox.com con su cuenta Microsoft.
  2. Seleccione su gamertag en la esquina superior derecha.
  3. En la lista desplegable que aparece, seleccione Perfil.
  4. En su página de perfil, seleccione Mis juegos.
  5. Para ver todo el contenido de Xbox 360 que tiene, seleccione Ver todos al otro lado de "Xbox 360".

Si su compra aparece en su cuenta Microsoft, pero no aparece en "Mis juegos" de su perfil Xbox, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

Solución 7: compruebe la ubicación en línea donde compró el contenido

Si el contenido aparece como disponible para comprar en la ubicación en línea, es posible que su compra no se haya completado. Tendrá que volver a comprar el contenido.

Solución 8: use otro dispositivo de almacenamiento

Si es posible, descargue el contenido a otro dispositivo de almacenamiento, como una unidad de memoria flash USB e intente volver a reproducir o usar el contenido. Hágalo de la siguiente manera:

  1. Quite el disco duro del sistema.
    Nota No puede quitar el disco duro de una consola Xbox 360 de 4 GB.
  2. Conecte una unidad de memoria flash USB.
Un dibujo de una unidad de memoria flash Xbox 360 sin la tapa
  1. Formatee la unidad de memoria flash USB.
  2. Intente volver a descargar e iniciar el contenido.

Nota Si el contenido se reproduce sin problemas, es un buen indicio de que el problema lo tenía el dispositivo de almacenamiento. Para obtener más ayuda, vaya al Centro de dispositivos.

¿Fue útil este artículo?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Póngase en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "No se puede reproducir ni usar contenido descargado anteriormente en Xbox 360" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

Compartir esta página