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Aparece el código de error 8004ad43 al realizar una compra en Xbox 360

Aparece el siguiente código y mensaje de error al realizar una compra en la consola Xbox 360:

8004ad43

Este error puede indicar dos cosas:

  • La opción de pago no puede autorizarse a través del banco.
  • Microsoft ha detectado actividades sospechosas y está bloqueando los cargos.

Soluciones

Solución 1: Comprueba la dirección de facturación

Asegúrate de que la dirección de facturación de la cuenta Microsoft coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Asegúrate también de que aún no ha pasado la fecha de caducidad de la tarjeta. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Inicia sesión en la página Pago y facturación con tu cuenta Microsoft.

    Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

  2. Selecciona Información de facturación y sigue los pasos para revisar la información de facturación.

Nota Si hay algún error, selecciona Editar perfil y sigue las instrucciones que aparecen para actualizar la información.

Solución 2: Ponte en contacto con tu banco o institución financiera

El error que se produjo al realizar la compra en Microsoft puede deberse a los motivos siguientes:

  • No se ha activado la tarjeta de crédito.
  • Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
  • La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea o la facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito impide que se use la tarjeta en el extranjero.

Ponte en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrate de que la opción de pago que utilizas estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

Si el banco o institución financiera no está bloqueando la transacción, prueba la siguiente solución.

Solución 3: Intenta realizar la compra en otro momento

La compra de Microsoft puede haberse bloqueado por uno de los siguientes motivos:

  • Se han rechazado demasiados intentos de compra recientemente.
  • La cuenta Microsoft o la opción de pago se están utilizando desde una ubicación sospechosa.
  • Puede que se haya producido un impago con la opción de pago que has proporcionado y que no la puedas usar para realizar nuevas compras.

Espera e intenta realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Cuando se produce una cantidad determinada de errores de compra, esto puede impedir que se procesen las transacciones hasta que transcurra cierto tiempo sin comprar (normalmente, entre 24 y 48 horas).

Si el problema continúa al cabo de 48 horas, prueba la siguiente solución.

Solución 4: Usa una nueva opción de pago

Es posible que se haya rechazado un pago con la opción de pago utilizada o hay algún impago de una suscripción anterior. Si este es el caso, tendrás que proporcionar una tarjeta de crédito diferente para la compra.

Para resolver este problema, agrega una nueva opción de pago a tu cuenta Microsoft e intenta realizar la compra otra vez con la nueva opción. Consulta Agregar una opción de pago en línea, selecciona Agregar una opción de pago en la parte izquierda de la pantalla y sigue las instrucciones

Si esta solución no resuelve el problema, prueba la siguiente solución.

Solución 5: Usa una tarjeta regalo de Xbox si tienes una

Si quieres, también puedes comprar una tarjeta regalo de Xbox en un establecimiento comercial y canjearla para realizar compras en Microsoft.

Nota No todas las compras admiten tarjetas regalo de Xbox. Antes de comprar una, asegúrate de que la compra que deseas realizar permite el uso de tarjetas regalo.

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