Compartir esta página

El error 8016CE52 ocurre cuando intenta efectuar una compra en Xbox Live

Problema

Aparece el siguiente mensaje de error cuando intenta efectuar una compra en Xbox Live. Por ejemplo, es posible que vea el mensaje de error cuando intenta comprar contenido o una suscripción a Xbox Live Gold:

No se puede recuperar la información de Xbox Live. Inténtelo de nuevo más tarde.

Código de estado: 8016CE52

Esto puede significar que hay un problema con la información de facturación para su cuenta Microsoft.

Soluciones

Solución 1: Compruebe la información para su cuenta Microsoft

Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión con su cuenta Microsoft.
  2. Haga clic en Facturación.
  3. Verifique su información de facturación.
  4. Cierre su sesión de cuenta Microsoft y vuelva a iniciar sesión.
  5. Inicie sesión en Xbox Live e intente descargar el contenido nuevamente.

Solución 2: Póngase en contacto con su banco o institución financiera
La compra de Xbox Live puede haber fallado porque:

  • La tarjeta de crédito no se ha activado.
  • La tarjeta de crédito fue rechazada debido a fondos insuficientes.
  • La tarjeta de crédito no está autorizada para compras en línea o facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito está bloqueando la transacción.

Póngase en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o el banco y asegúrese de que la tarjeta que esté usando esté activada, que tenga fondos disponibles y que la transacción no esté bloqueada por alguna razón.

Solución 3: use una tarjeta de regalo de Xbox o tarjeta de suscripción si está disponible
De forma alternativa, puede comprar una tarjeta regalo de Xbox desde una tienda minorista y usarla para realizar compras. Tenga presente que no todas las compras admiten las tarjetas de regalo de Xbox u opciones de prepago. Antes de comprar tarjetas de regalo de Xbox o una tarjeta de prepago, asegúrese de que la opción de compra esté disponible para el artículo que desea comprar.

Si el problema lo sigue afectando, haga clic en el vínculo “Póngase en contacto con nosotros”, en la parte inferior de esta página, para ponerse en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

¿Fue útil este artículo?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Póngase en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "El error 8016CE52 ocurre cuando intenta efectuar una compra en Xbox Live" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

Compartir esta página