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Problemas al comprar música porque las regiones no coinciden en Windows 10

Problemas al comprar música porque las regiones no coinciden en Windows 10

Si tienes problemas al intentar comprar música en la Tienda de Windows 10, puede deberse a uno o varios de los siguientes motivos:

  • El idioma y/o la región de las aplicaciones, juegos y Películas y TV de la Tienda son diferentes al del contenido de música de la Tienda.
  • Las opciones de pago disponibles para el uso de aplicaciones, juegos y Películas y TV difieren de las opciones disponibles para comprar música. Esto incluye la moneda y las tarjetas regalo canjeadas en tu cuenta.
  • La moneda utilizada para comprar contenido de música puede diferir de la moneda utilizada para comprar aplicaciones, juegos y Películas y TV.
  • El idioma y el formato de la información, como la configuración de la moneda y de fecha/hora, tanto en la Tienda como en recibos en línea o información de facturación, no son lo que esperabas.

Esto ocurrirá si la región del dispositivo Windows 10 no coincide con la región de la cuenta Xbox Live. La región del dispositivo determina la región de las aplicaciones, juegos y Películas y TV. La región de tu cuenta de Xbox Live determina la región de tu contenido de Groove Música, porque solo puedes comprar contenido de Groove Música desde la región de tu cuenta de Xbox Live.

Comprobar las regiones de Xbox Live y Windows 10

Para comprobar si la configuración de región del dispositivo Windows 10 y de la cuenta de Xbox Live son diferente, sigue estos pasos:

  1. Comprobar la región del dispositivo Windows 10:
    1. Selecciona el menú Inicio y después Configuración.
    2. En la ventana Configuración, selecciona Hora e idioma.
    3. Selecciona Región e idioma. El país o la región aparecen indicados a la derecha.
  2. Inicia sesión en la página Pago y facturación con tu cuenta Microsoft. 

    Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.

  3. Desplázate hacia abajo para ver el País/Región de tu cuenta.
  4. Comprueba si las dos regiones que aparecen en la lista coinciden.

Cambio de región

Es recomendable que mantengas la configuración regional del dispositivo Windows 10 y de la cuenta de Xbox Live tal y como está. Sin embargo, si no tienes una opción de pago válida para esa región en tu cuenta Xbox Live, tendrás que migrar la región de esa cuenta a tu nueva región. Para ello, inicia sesión en la página de migración de cuentas de Xbox Live y sigue las instrucciones que se indican.

Si quieres más información sobre cómo afectará el cambio de región a tus servicios existentes, como Groove Music Pass, visita Cambiar la región de su cuenta de Xbox Live.

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