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Problemas con la compra de música debido a discrepancia de región en Windows 10

Problemas con la compra de música debido a discrepancia de región en Windows 10

Es posible que experimente problemas mientras intenta comprar música desde la Tienda en Windows 10 por uno o más de los siguientes motivos:

  • El idioma y/o la región del contenido de aplicaciones, juegos y Películas y programas de TV de la Tienda es diferente del contenido de música en la Tienda.
  • Las opciones de pago disponibles para usar aplicaciones, juegos, y Películas y programas de TV son diferentes de aquellas disponibles para comprar música. Esto incluye moneda y tarjetas de regalo canjeadas con su cuenta.
  • La moneda utilizada al comprar contenido de música puede ser diferente de la moneda utilizada al comprar contenido de aplicaciones, juegos y Películas y programas de TV.
  • El idioma y el formato de la información, como la configuración de moneda y de tiempo, tanto en la Tienda como en los recibos en línea o información de facturación, no son lo que esperaba ver.

Esto sucederá si la región de su dispositivo con Windows 10 no coincide con la región de su cuenta Xbox Live. La región de su dispositivo determina la región del contenido de aplicaciones, juegos y Películas y programas de TV. La región de su cuenta Xbox Live determina la región del contenido de Groove Música, porque solo puede comprar Groove Música de la región de su cuenta Xbox Live.

Compruebe las regiones de Xbox Live y de Windows 10

Puede comprobar la configuración de región de su dispositivo con Windows 10 y de su cuenta Xbox Live si hace lo siguiente:

  1. Compruebe la región de su dispositivo con Windows 10:
    1. Seleccione el menú Iniciar y luego, Configuración.
    2. En la ventana Configuración, seleccione Tiempo e idioma.
    3. Seleccione Región e idioma. El país o la región aparecerá a la derecha.
  2. Inicie sesión en su cuenta Microsoft.
  3. Seleccione Pagos y facturación.
  4. Seleccione Información de facturación y desplácese hacia abajo para ver el País o la región para su cuenta.
  5. Vea si estas regiones coinciden.

Cómo cambiar su región

Recomendamos que no cambie la configuración regional en su dispositivo con Windows 10 y su cuenta Xbox Live. Sin embargo, si no tiene una opción de pago válida para la misma región que su cuenta Xbox Live, tendrá que migrar la región de esa cuenta a su nueva región. Puede hacer esto al iniciar sesión en la página Migración de cuenta Xbox Live y seguir las instrucciones que allí aparecen.

Si desea obtener más información sobre cómo cambiar su región afectará sus servicios existentes, como Groove Music Pass, visite Cambiar la región de su cuenta Xbox Live.

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