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Solucionar problemas de la instalación de aplicaciones o juegos para Xbox One

Vídeo: Troubleshoot slow downloads on Xbox One (Solucionar problemas de descarga lenta en Xbox One)

Ve el vídeo Troubleshoot slow downloads on Xbox One (Solucionar problemas de descarga lenta en Xbox One). Nota Este vídeo solo está disponible en inglés.

En esta página, se describe lo que puedes hacer si tienes algún problema al intentar descargar contenido en Xbox One.

Nota Si observas un código de error o un código de estado concreto, usa el cuadro de búsqueda de la página de búsqueda de códigos de error y de estado para obtener información acerca de cómo solucionar este problema.

En esta página

La descarga no se inicia o se producen errores

Si la descarga no se inicia o da un error, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: Comprueba el estado del servicio Xbox Live

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento e inténtalo de nuevo.

Servicios básicos de Xbox Live: en funcionamiento
2016-12-09T12:07:33.3481382+00:00
Redes sociales y juegos: en funcionamiento
2016-12-09T12:07:33.3481382+00:00

Solución 2: Inicia sesión con el perfil de Xbox correcto

Asegúrate de que la consola está conectada a Xbox Live y has iniciado sesión con el perfil con el que compraste el contenido.

Solución 3: Comprueba el espacio en el disco duro

Consultas las notificaciones en la consola Xbox One para asegurarte de que tienes suficiente espacio libre en el disco duro para instalar el contenido. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Pulsa dos veces el botón Xbox del mando y, después, selecciona Notificaciones en la guía.
    Nota También puedes consultar las notificaciones si seleccionas Notificaciones en Inicio.
  2. Comprueba si hay notificaciones que indiquen que hay poco espacio en el disco duro. Xbox One te avisará cuando quede poco espacio.
  3. Si hay una notificación que indica que queda poco espacio en el disco duro, tendrás que eliminar contenido para liberar espacio o agregar una unidad externa. Para obtener información sobre el modo de configurar y administrar un almacenamiento externo, consulta Cómo administrar el almacenamiento de Xbox One.

Para eliminar contenido del disco duro:

  1. En Inicio, presiona el gatillo derecho (RT) y, después, A para abrir Mis juegos y aplicaciones.
  2. Examina tus juegos y aplicaciones para buscar los elementos que ya no utilices.
  3. Resalta el juego o la aplicación que quieras desinstalar.
  4. Presiona el botón Menú  del mando.
  5. Selecciona  Administrar juego Administrar aplicación.
  6. Selecciona la instalación. Por ejemplo, selecciona Interno Administrar todo.
  7. Selecciona Desinstalar todo.
  8. Repite este proceso hasta que tengas suficiente espacio libre en la unidad de disco duro. Ten en cuenta que los juegos ocupan mucho más espacio que las aplicaciones.

Solución 4: Busca una actualización del sistema

Si tienes problemas cuando intentas descargar un juego o aplicación de Xbox One, es posible que tengas que actualizar la consola. Por ejemplo, si aparece el error "Descarga detenida", es posible que tengas que instalar una actualización antes de poder completar la descarga.

Para ver si hay actualizaciones disponibles:

  1. Pulsa dos veces el botón Xbox para abrir la guía.
  2. Selecciona Configuración.
  3. Selecciona Toda la configuración.
  4. Selecciona Sistema.
  5. Selecciona Información de la consola y actualizaciones.

Si hay alguna actualización disponible, aparecerá en la parte inferior de la primera columna en la ubicación del segundo botón. Si no es así, aparecerá el mensaje "Ninguna actualización disponible".

La descarga tarda mucho tiempo o no se completa

Si la descarga tarda demasiado o no se completa, prueba las soluciones que se indican en Solucionar problemas de descarga lenta de juegos o aplicaciones en Xbox One.

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