Compartir esta página

Mensaje “¿Compró este juego o aplicación?” en Xbox One

Cuando trata de jugar un juego que está instalado en su Xbox One, recibe el siguiente mensaje:

¿Compró este juego o aplicación?
Si tiene el disco del juego, insértelo ahora. De lo contrario, asegúrese de que inició sesión en Xbox Live. Si no cuenta con los derechos necesarios para jugarlo, deberá comprarlo en la Tienda Xbox Games.

Este mensaje puede aparecer si:

  • Hay un problema temporal con el servicio de Xbox Live.
  • No se insertó el disco del juego en la unidad de disco.
  • No se puede leer el disco del juego.
  • El juego lleva largo rato ejecutándose en segundo plano en su consola Xbox One.
  • El usuario que compró el contenido no ha iniciado sesión.
  • El usuario que compró el contenido no ha habilitado el uso compartido.

Soluciones

Solución 1: Compruebe el estado del servicio de Xbox Live

Si ve alguna alerta aquí, espere hasta que el servicio esté listo y funcionando, y reinténtelo:

Solución 2: inserte el disco del juego

Si compró el juego en un disco, debe tener el disco en la unidad para jugar. Incluso si el juego está instalado en el disco duro, Xbox One usa el disco para verificar la pertenencia.

Solución 3: Si el disco del juego ya está en la unidad

Si el problema se produce cuando el disco está en la unidad, consulte Cómo solucionar problemas al reproducir un disco en su Xbox One para obtener información sobre pasos adicionales para solucionar el problema y sobre cómo solicitar la reparación de una consola.

Solución 4: Reinicie la consola Xbox One

Si cambió la actividad que estaba realizando en la consola Xbox One, como usar otra aplicación o reproducir otro juego, el juego puede ejecutarse en segundo plano. Para resolver este problema, reinicie la consola:

  1. Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio para abrir la guía.
    Nota Al presionar dos veces el botón Xbox se abrirá la guía desde cualquier otra pantalla en la consola.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Seleccione Reiniciar consola.
  4. Seleccione para confirmar.

Nota Si no tiene acceso a la guía o si la consola se inmovilizó, mantenga presionado el botón Xbox en la consola durante 10 segundos hasta que se apague. Después de que la consola se apague, toque el botón Xbox en la consola otra vez para reiniciar.

Nota Para evitar que se produzca este problema, abandone el juego antes de cambiar la actividad que realizará en su consola Xbox One.

Solución 5: Si compró el juego
Si compró el juego como descarga digital, asegúrese de que inició sesión en la consola con la misma cuenta que usó para comprar el juego. Además, asegúrese de que la consola esté conectada a Xbox Live. Si sigue experimentando el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

Solución 6: Si otra persona compró el juego

Si originalmente otra persona compró el juego, asegúrese de que haya iniciado sesión en la consola usando la misma cuenta que se usó para comprar el juego. O bien, asegúrese de que haya configurado la consola como Xbox principal. Para obtener más información, consulte Acerca de Mi Xbox principal.

Si ninguna de las opciones anteriores están disponibles o si simplemente quiere tener su propia copia digital del juego, compre una copia digital en la Tienda Xbox. No hace falta que reinstale el juego para poder jugar.

¿Fue útil este artículo?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Póngase en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Mensaje “¿Compró este juego o aplicación?” en Xbox One" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

Compartir esta página