Administre su Windows Live ID

Si recibe un correo electrónico no válido o un error de contraseña, es debido a que ingresó un Windows Live ID o una contraseña incorrecta. Le conviene revisar si usó un Windows Live ID correcto; para hacer eso, consulte "Encuentre su Windows Live ID", a continuación. Si el Windows Live ID se completó automáticamente (por ejemplo, cuando un padre aprueba una solicitud de su hijo), la contraseña que ingresó no es correcta.

Si no puede recordar la contraseña de Windows Live ID, intente restablecer la contraseña de Windows Live ID. Cuando visite el sitio web, se le solicitará seleccionar el problema que presenta y tendrá varias opciones según la configuración de su cuenta.

Si no puede restablecer su contraseña a través del sitio web, puede ponerse en contacto con el soporte técnico al cliente de Windows Live ID para solicitar el restablecimiento de su contraseña. Cuando lo haga, el soporte técnico de Windows Live le preguntará varios datos para mantener la seguridad de su cuenta. Complete el formulario y haga clic en Enviar y un agente de soporte técnico revisará su solicitud.

Importante: lamentamos informarle que el soporte técnico al cliente de Xbox LIVE no puede ayudarlo a restablecer las contraseñas de Windows Live ID. Envíe sus solicitudes de restablecimiento de contraseña al soporte técnico al cliente de Windows Live ID.

Puede encontrar el Windows LIve ID asociado con su cuenta de Xbox LIVE en la consola. Hágalo de la siguiente manera:

1. Inicie sesión con su gamertag de Xbox LIVE.
2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.

3. Vaya a Su información y, a continuación, seleccione Windows Live ID.

Se muestra el Windows Live ID asociado con su cuenta.

Si no puede iniciar sesión de un perfil en la consola de Xbox LIVE, use las siguientes sugerencias para buscar el Windows Live ID.

• Vaya a Iniciar sesión en Windows Live e intente iniciar sesión con el que cree que es su Windows Live ID (correo electrónico y contraseña). Si puede iniciar sesión en Windows Live, vaya a Xbox.com e intente iniciar sesión con la misma información de Windows Live ID. Si se le solicita crear un nuevo gamertag, entonces el Windows Live ID que ingresó no está asociado con una cuenta de Xbox LIVE.
• Revise su correo electrónico para ver los mensajes que corresponden a la suscripción a Xbox LIVE (busque mensajes de Xbox LIVE o de la facturación de Microsoft). Esto lo puede ayudar a determinar qué dirección de correo electrónico está asociada a la suscripción a Xbox LIVE (el correo electrónico es una parte del Windows Live ID). Si no puede recordar la contraseña de Windows Live ID, intente restablecer la contraseña de Windows Live ID.

Si aún no puede encontrar la información de Windows Live ID, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox, usando la información de Asistencia en la parte inferior de esta página. Se le harán varias preguntas para confirmar su identidad, antes de que el Windows Live ID pueda ser consultado. Tenga a mano su información de pago (como la tarjeta de crédito asociada con la cuenta) antes de llamar a Soporte técnico de Xbox.

Buscar su Windows Live ID parental

Puede encontrar el Windows LIve ID parental asociado con su cuenta de Xbox LIVE en la consola. Hágalo de la siguiente manera:

1. Inicie sesión con su gamertag de Xbox LIVE.
2. Vaya a Configuración y seleccione Seguridad en línea.
3. Seleccione un elemento que desee cambiar y seleccione Guardar.
4. Luego se le solicita su permiso parental para realizar el cambio. Se muestra el Windows Live ID parental en la pantalla para ingresar la contraseña.

Notas

• Si no se le solicita un Windows Live ID parental quiere decir que su perfil no posee control parental.
• Si la edad configurada en su cuenta de Xbox LIVE corresponde a la mayoría de edad o mayor en su región (por ejemplo, 18 años en Estados Unidos), puede eliminar el control parental de su cuenta. Para obtener más información, consulte "Ampliar una cuenta infantil a una cuenta de adulto" en Seguridad en línea y privacidad de Xbox LIVE.

Puede encontrar el Windows LIVE ID del niño asociado con su cuenta de Xbox LIVE. Hágalo de la siguiente manera:

Si el gamertag está ubicado en la consola, vea los pasos en "Encuentre su Windows Live ID" que aparecen arriba.

Si e gamertag no está ubicado en la consola, siga estos pasos:

1. Cerrar la sesión de todos los perfiles.
2. Presione el botón Guía y seleccione descargar perfil.
3. Ingrese el Windows Live ID y la contraseña de la cuenta de principal.
4. Seleccione la cuenta de niño para descargar.
5. Deje la marca de verificación de "Recordar contraseña" y selecciones Iniciar sesión.

Ahora podrá ver el Windows LIVE ID al seguir los pasos en "Encontrar su Windows Live ID".

Puede cambiar la contraseña de su Windows Live ID desde su equipo o consola.

Cambie la contraseña de su Windows Live ID (primero se le pedirá que inicie sesión en su Windows Live ID).

Puede cambiar la contraseña de su Windows Live ID de la consola. Debe tener su contraseña actual lista y estar conectada a Xbox LIVE:

1. Inicie sesión con su gamertag de Xbox LIVE.
2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.

3. Vaya a Su información y, a continuación, seleccione Windows Live ID.

4. Seleccione Cambiar contraseña.
5. Ingrese su contraseña actual, ingrese su contraseña nueva dos veces y seleccione Cambiar ahora. Si desea guardar la contraseña para poder usarla para iniciar sesión en otros servicios de Windows Live (como Windows Live Messenger), seleccione Sí cuando se le pregunte.

Puede guardar la contraseña de su Windows Live ID en la consola para poder iniciar sesión en otros servicios de Windows Live, como Windows Live Messenger.

Si ya no deseas almacenar la contraseña de tu Windows Live ID en la consola, la puedes eliminar. Guardar el Windows Live ID en la consola no está relacionado con iniciar sesión en el perfil o el gamertag de Xbox LIVE, solo afecta a los servicios de Windows Live, como Messenger. Si elimina la contraseña de Windows Live ID, se le solicitará que la ingrese cuando inicie sesión en los servicios de Windows Live ID en la consola.

Nota: Para obtener información sobre la solicitud de contraseña de Windows Live ID para iniciar sesión en su perfil, consulte Contraseña protege su perfil de Xbox LIVE.

1. Inicie sesión con su gamertag de Xbox LIVE.
2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.

3. Vaya a Su información y, a continuación, seleccione Windows Live ID.
4. Seleccione Eliminar contraseña.

Debido a que se puede descargar su gamertag de Xbox LIVE a varias consolas (por ejemplo, a la consola de un amigo), quizás desee restringir el acceso a su cuenta solicitando una contraseña de acceso en algunas consolas. Para obtener más información acerca de esto, consulte Proteger con contraseña su perfil de Xbox LIVE.

Puede cambiar el Windows LIVE ID asociado con su gamertag. Hágalo de la siguiente manera:

1. Inicie sesión con su gamertag de Xbox LIVE.
2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.

3. Vaya a Su información y, a continuación, seleccione Windows Live ID.
4. Seleccione Cambiar Windows Live ID.

   Elija una de las siguientes opciones:

   • Si tiene otro Windows Live ID, seleccione Sí.
   • Si no tiene otro Windows Live ID, vaya a Iniciar sesión en Windows Live y haga clic en Registrarse. Después de obtener otro Windows Live ID, seleccione Sí y continúe con el paso siguiente.

     Nota: su saldo de Microsoft Points se transferirá de manera automática al Windows Live ID nuevo.

5. Ingrese la contraseña para el Windows Live ID actualmente asociado con su gamertag y seleccione Iniciar sesión.
6. Ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña para el Windows Live ID nuevo que desea asociar con su gamertag y seleccione Iniciar sesión.
7. Selecciona Sí, cambiar para cambiar el Windows Live ID asociado con tu cuenta de Xbox LIVE.
8. Seleccione Actualizar información de contacto para actualizar su información de contacto o seleccione Listo para terminar.

Notas

• Cuando cambia su Windows Live ID, sus Microsoft Points se transfieren de manera automática al Windows Live ID nuevo.
• Puedes realizar sólo un cambio de Windows Live ID para un gamertag entregado cada 30 días.
• Antes de que pueda cambiar el Windows Live ID asociado con una cuenta de niño, debe proporcionar información de Windows Live ID para la cuenta de adulto con control parental.
• Puede elegir si es necesaria o no la contraseña de Windows Live ID para iniciar sesión en Xbox LIVE. Para obtener más información sobre cómo hacer esto, consulte Proteger con contraseña su perfil de Xbox LIVE.