Transición de la cuenta Microsoft a la moneda local

Preguntas más frecuentes

¿Qué cosas cambiaron?

Como parte del lanzamiento en agosto de 2013 de la actualización del sistema Xbox 360, se retirarán los Microsoft Points. Las transacciones en Xbox 360 y Xbox One se realizan con la moneda local* en vez de Microsoft Points, lo que le ofrece una forma nueva y conveniente de comprar los emocionantes contenidos de Xbox. Este cambio le permite usar una cuenta Microsoft única para comprar diversos contenidos para su Xbox 360 o Xbox One, la Tienda Windows en una tableta o PC con Windows 8.1 y la Tienda de Windows Phone en un dispositivo con Windows Phone 8. La disponibilidad de contenido para compra varía según dispositivo y región.

Nota Es posible que Xbox One no esté disponible en todas las localidades.

¿Cómo me afecta este cambio? 

Usará la moneda local o una tarjeta de regalo de Xbox (denominada en su moneda local), además de las otras formas de pago disponibles en su región, para comprar sus contenidos favoritos en su Xbox 360 o Xbox One. La próxima vez que inicie una compra o canjee una tarjeta o código con Microsoft Points, agregaremos a su cuenta una cantidad de dinero igual o mayor al valor en las Tiendas Xbox de sus Microsoft Points, y sus Microsoft Points se retirarán (las Tiendas Xbox incluyen la Tienda Xbox Games, la Tienda Xbox Video y la Tienda Xbox Music). El dinero que agregamos a su cuenta en el momento de la transición expirará el 1 de junio de 2015. Pero el dinero que usted compre y agregue en su cuenta después de la transición no expirará.

¿Qué pasa si tenía un Paquete familiar Xbox Live Gold?

Si previamente tenía un Paquete familiar Xbox Live Gold y lo convirtió en una Suscripción Xbox Live Gold antes de que su cuenta Microsoft se convirtiera a la moneda local, entonces su cuenta Microsoft se convirtió a la moneda local en forma automática en el momento de la conversión de la suscripción.

¿Tengo que hacer algo para convertir mi cuenta Microsoft a la moneda local?

Antes del 1 de marzo de 2014, puede iniciar la transición de su cuenta Microsoft a moneda local al iniciar una compra en su Xbox One o Xbox 360, o canjear una tarjeta Microsoft Points o Xbox Gift Card. Su cuenta de facturación debe encontrarse en un país compatible. Después de la transición, podrá seguir usando otras opciones de pago selectas; por ejemplo, tarjetas de crédito.

A contar del 1 de marzo de 2014, haremos la transición de su cuenta Microsoft por usted al agregar un monto de dinero igual o superior al valor en las Tiendas Xbox de sus Microsoft Points, incluido el valor de sus premios de Xbox Live y sus Microsoft Points serán retirados.

Nota Es posible que Xbox One no esté disponible en todas las localidades.

¿Cómo puedo revisar la cantidad de Microsoft Points o de dinero local que tengo en mi cuenta Microsoft?

Antes de que su cuenta Microsoft cambie a moneda local, puede ir a la página Transacciones de cuenta Microsoft para ver los Microsoft Points restantes en su cuenta Microsoft. Una vez que su cuenta Microsoft cambie, podrá seguir yendo a la página de Transacciones de la cuenta Microsoft para ver el dinero local que queda en su cuenta Microsoft.

¿A qué regiones afecta este cambio?

Microsoft Points se están retirando de todas las regiones. Los contenidos que estaban disponibles anteriormente para su compra mediante Microsoft Points ahora están disponibles para la compra con la moneda local en los siguientes lugares:

Argentina Francia México España
Australia Alemania Países Bajos Suecia
Austria Grecia Nueva Zelanda Suiza
Bélgica Hong Kong, RAE Noruega Taiwán
Brasil Hungría Polonia Turquía
Canadá India Portugal Emiratos Árabes Unidos
Chile Irlanda Rusia Reino Unido
Colombia Israel Arabia Saudí Estados Unidos
República Checa Italia Singapur  
Dinamarca Japón Eslovaquia  
Finlandia Corea Sudáfrica  

¿De qué manera determinó Microsoft la cantidad de dinero que se agregó a mi cuenta Microsoft?

Para que esta sea una experiencia positiva y sin problemas para nuestros clientes, hemos tenido en cuenta muchos factores para que el monto que se agrega a su cuenta Microsoft tenga el mismo valor o superior en las Tiendas Xbox del que tenían sus Microsoft Points. El valor de los Microsoft Points en las Tiendas Xbox no es necesariamente el mismo que el valor en el comercio. El precio comercial lo determinan las tiendas comerciales, mientras que el valor en las Tiendas Xbox refleja el valor de los Microsoft Points en todas las Tiendas Xbox.

¿Qué sucede con mis premios de Xbox Live?

En agosto de 2013, todos los Microsoft Points pendientes se agregaron a su cuenta. Durante la transición de la cuenta, agregaremos a su cuenta un monto de dinero igual o superior al valor en las Tiendas Xbox de sus Microsoft Points, incluido el valor de sus premios de Xbox Live y sus Microsoft Points serán retirados. No olvide de mantenerse informado sobre las últimas novedades sobre los premios de Xbox Live en Xbox Live Rewards o puede seguir @XboxLIVErewards en Twitter.

¿Qué sucede con las tarjetas de Microsoft Points?

Las tarjetas de Microsoft Points que compre en las tiendas comerciales se podrán seguir canjeando en las consolas y en Xbox.com hasta nuevo aviso. Microsoft no tiene planes para dejar de aceptar los códigos y tarjetas de Microsoft Points que se compraron previamente. Las tarjetas de regalo de Xbox estarán disponibles a la venta en las tiendas comerciales y en las tiendas de venta en línea a partir de fines del año 2013. La disponibilidad de las tarjetas de Microsoft Points varía según la región.

¿Qué pasa si todavía tengo códigos y/o tarjetas de Microsoft Points sin canjear?

¡Simplemente canjéelos! Incluso después de las transiciones de su cuenta seguiremos aceptando los códigos y tarjetas de Microsoft Points que no hayan expirado, hasta nuevo aviso, y agregaremos a su cuenta un monto en moneda local igual o superior al valor de esos puntos en las Tiendas Xbox. La próxima vez que canjee un código o tarjeta de Microsoft Points, estos Microsoft Points se retirarán y su cuenta comenzará a usar la moneda local en su lugar. Los códigos y tarjetas de Microsoft Points que compró y que canjee después de la transición de su cuenta expirarán un año después de canjear los Microsoft Points. Válido solo para los EE. UU. y Canadá: no cobraremos impuestos cuando gaste el dinero que nosotros agreguemos a su cuenta en el momento de canjear un código o tarjeta de Microsoft Points.

Si parte del dinero en mi cuenta Microsoft o todo este tiene fecha de caducidad, ¿qué puedo hacer para usar primero el que expira antes?

Si opta por usar el dinero en su cuenta Microsoft para realizar una compra, automáticamente comenzaremos a usar el dinero que expire primero.

¿Podré comprar dinero en línea para mi cuenta Microsoft?

Las tarjetas de regalo de Xbox estarán disponibles a la venta a través los sitios web de nuestros distribuidores en línea y en las tiendas comerciales locales a partir de fines del año 2013. La disponibilidad de las tarjetas de regalo de Xbox varía según región. Estas tarjetas de regalo se pueden agregar a la cuenta Microsoft en línea. Mientras tanto, siga comprando y canjeando sus códigos y tarjetas de Microsoft Points; los aceptaremos hasta nuevo aviso. Microsoft no tiene planes para dejar de aceptar los códigos y tarjetas con Microsoft Points que no hayan expirado.

¿Cómo canjeo mis códigos?

Primero tendrá que cambiar su cuenta Microsoft a la moneda local en una Xbox 360 o Xbox One, ya sea canjeando un código o iniciando una compra después de haber iniciado sesión en Xbox Live. Después de esta transición, podrá seguir canjeando sus códigos tanto en Xbox.com como en su Xbox 360 o Xbox One.

Nota Es posible que Xbox One no esté disponible en todas las localidades.

Para canjear un código en la Xbox 360:

  1. Inicie sesión en Xbox Live con la cuenta Microsoft para la cual desea usar el código.
  2. Presione el botón Guía en el control.
  3. Vaya a Juegos y & aplicaciones y seleccione Canjear código.
  4. Escriba el código de prepago de 25 caracteres y seleccione Listo.
  5. Cuando se le indique, haga clic en  para confirmar el canje.

Para canjear un código en la Xbox One:

  1. Asegúrese de que su consola esté conectada a Internet de banda ancha.
  2. Diga “Xbox, usar un código” o seleccione Tienda Xbox.
  3. Seleccione Explorar juegos.
  4. Seleccione Usar un código.
  5. Siga las instrucciones en pantalla y use el código que aparece en la parte inferior de la tarjeta.

Una vez que su cuenta Microsoft cambió en una Xbox 360 o Xbox One, también puede canjear sus códigos en Xbox.com:

  1. En un equipo, vaya a Canjear código e inicie sesión con su cuenta Microsoft.
  2. Ingrese el código de prepago de 25 caracteres y haga clic en Canjear código.

¿Puedo transferir dinero de una cuenta Microsoft a otra?

No. El dinero de la cuenta Microsoft no se puede transferir a otra cuenta Microsoft. Las tarjetas de regalo de Xbox son regalos excelentes y se pueden comprar en las tiendas comerciales o a través de cualquiera de los sitios web de nuestros distribuidores en línea a partir de finales de 2013. La disponibilidad de tarjetas d regalo de Xbox varía según la región.

¿Debo usar el dinero de mi cuenta Microsoft como la forma de pago principal?

No. Aunque la cuenta inicialmente está configurada con el dinero de su cuenta Microsoft como forma de pago, puede seguir comprando contenidos de su Xbox 360 o Xbox One directamente mediante cualquier otra forma de pago disponible en su región, como por ejemplo tarjetas de crédito.

Nota Es posible que Xbox One no esté disponible en todas las localidades.

¿Puedo dividir el pago entre mi moneda local y una tarjeta de crédito?

Sí. En el caso de la mayor parte de las compras, si la cantidad de moneda local en la cuenta Microsoft no es suficiente para pagar por el contenido, se puede cargar el resto en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal. La disponibilidad de PayPal varía según la región. Sin embargo, primero debe seleccionar la compra con una tarjeta de crédito o cuenta PayPal y luego aparecerá la opción de utilizar la moneda que queda en su cuenta. Es posible que el pago fraccionado no esté disponible para todas las compras de contenidos.

¿Deberé pagar impuestos para los contenidos que compre en las Tiendas Xbox?

No aplicaremos impuestos cuando compre contenidos con dinero que nosotros depositamos en su cuenta en el momento de la transición. Sin embargo, cuando use dinero que usted agregó a su cuenta después de la transición (p. ej. tarjetas de regalo Xbox), se cobrarán todos los impuestos pertinentes a estas compras.

¿Qué sucede con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) que pagué durante la compra de mis Microsoft Points? ¿Debo pagar el IVA dos veces?

No. Para las regiones con IVA, depositaremos una cantidad de dinero igual o superior al valor en las Tiendas Xbox (incluido el IVA) de sus Microsoft Points en su cuenta durante la transición; por lo tanto, solo pagará el IVA una vez.

¿Por qué el precio de algunos Paquetes de contenido descargable (DLC) desde el juego sigue apareciendo en Microsoft Points?

Los precios dentro de los juegos que verá inicialmente para algunos Paquetes de DLC no aparecerán en moneda local para las compras desde el juego. Si ve que el precio de un Paquete de DLC aparece en Microsoft Points, proceda con la compra como siempre al hacer clic en el botón Descargar o Comprar para ver el precio de compra en la moneda local. Cuando confirme la compra, la transacción se llevará a cabo en dinero.

¿Dónde puedo usar el dinero de mi cuenta Microsoft?

El dinero en su cuenta Microsoft sirve para comprar una gran variedad de contenidos desde su Xbox 360 o Xbox One, la Tienda Windows en una tableta o PC con Windows 8.1 y la Tienda de Windows Phone en un dispositivo con Windows Phone 8. La disponibilidad de contenido para compra varía según dispositivo y región.

Nota Es posible que Xbox One no esté disponible en todas las localidades.

¿Puedo comprar una Suscripción Xbox Live Gold con el dinero de mi cuenta Microsoft?

El dinero de su cuenta Microsoft no se puede usar para comprar una Suscripción Xbox Live Gold en este momento.

¿Puedo comprar música con el dinero de mi cuenta Microsoft?

A partir de la temporada de fiestas de 2013. podrá usar el dinero de su cuenta Microsoft para inscribirse para un Xbox Music Pass en Xbox One. Para obtener información adicional sobre cómo usar Xbox Music, visite Xbox Music. Las fechas y la disponibilidad de música para compra varía según dispositivo y región. Consulte la cuadrícula de disponibilidad regional a continuación.

Nota Es posible que Xbox One no esté disponible en todas las localidades.

¿Puedo comprar o arrendar películas y programas de televisión con el dinero de mi cuenta Microsoft?

Puede comprar o arrendar las últimas y programas de televisión más recientes en Xbox Video, disponibles ahora en su Xbox, Windows 8.1 o RT PC o tableta, Windows Phone 8 o en XboxVideo.com. Para obtener información adicional, visite Xbox Video. Las fechas y disponibilidad de películas y programas de televisión varía según dispositivo y región. Consulte la cuadrícula de disponibilidad regional a continuación.

¿Puedo seguir comprando películas, series de TV y música en Zune?

La Tienda Zune ya no permitirá arrendar ni comprar contenidos. Después de que su cuenta Microsoft cambie a la moneda local, sus Microsoft Points serán retirados y ya no podrá arrendar ni comprar contenido en la Tienda Zune. Para obtener información adicional sobre estos cambios, visite la página Se aproximan cambios importantes en la Tienda Zune.

¿Dónde puedo obtener Xbox Music y Xbox Video?

Xbox Music: Transmisión gratuita Xbox Music Pass Xbox Video: Películas Xbox Video: Televisión
Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos
Reino Unido Reino Unido Reino Unido Reino Unido
Francia Francia Francia Francia
Italia Italia Italia Italia
Australia Australia Australia Australia
España España España España
Alemania Alemania Alemania Alemania
Canadá Canadá Canadá Canadá
Países Bajos Países Bajos Países Bajos México
Suiza Suiza Suiza Japón
Bélgica Bélgica Bélgica Irlanda
Austria Austria Austria  
Irlanda Irlanda Irlanda  
Nueva Zelanda Nueva Zelanda Nueva Zelanda  
Portugal Portugal Noruega  
  Suecia Suecia  
  Finlandia Finlandia  
  México México  
  Dinamarca Dinamarca  
  Brasil Brasil  
  Noruega Japón  
  Argentina    

¿Esto influirá en mi capacidad de usar mi Zune Music Pass?

No. Podrá seguir mandando por stream y descargando canciones con su Zune Music Pass. Si tiene el Zune Music Pass original, también podrá seguir canjeando su crédito de 10 canciones mensuales a través de la Tienda Zune.

¿Puedo usar mi cuenta Microsoft para comprar suscripciones de otros proveedores como Netflix, películas en HD de Vudu, HBO GO o Hulu Plus?

No. Las suscripciones de otros proveedores no están a la venta a través de las Tiendas Xbox.

¿Puedo canjear dinero de otra región en mi cuenta?

No. Solo puede canjear dinero en la moneda de la región que está asociada con su cuenta.*

¿Cómo puedo obtener información sobre el dinero de mi cuenta Microsoft?

Para obtener más información sobre el dinero en su cuenta Microsoft, visite las Preguntas más frecuentes sobre su cuenta Microsoft.

*Los precios en los Emiratos Árabes Unidos se indicarán en dólares americanos.

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