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Error de inicio de sesión "Su cuenta se ha suspendido debido a un problema con la opción de pago".

Aparece el siguiente mensaje de error al intentar iniciar sesión en Xbox Live:

Su cuenta se ha suspendido debido a un problema con la opción de pago

Esto puede significar una de las siguientes opciones:

  • Hay un problema con la información de facturación para su cuenta Microsoft.
  • Hay un problema con la opción de pago. Por ejemplo, su opción de pago caducó. Por lo tanto, no pudimos realizar el cargo en su tarjeta de crédito o débito.
  • La renovación automática está activada y su opción de pago caducó.

Cuando ocurre este problema, no puede iniciar sesión en Xbox Live.

Solución

Para resolver este problema, verifique que su información de facturación esté actualizada y sea correcta. Hágalo de la siguiente manera:

  1. Vaya a http://commerce.microsoft.com.
  2. Inicie sesión con su cuenta Microsoft.
  3. Compruebe su información de facturación. Por ejemplo, haga clic en Opciones de pago y verifique que su opción de pago no haya caducado. A continuación, haga clic en Información de facturación y verifique que la información coincida con la información que usa su banco o la empresa de su tarjeta de crédito.
  4. Actualice su opción de pago o información de facturación según sea necesario.

Si sigue experimentando el problema, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.

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