Solución de problemas de inicio de sesión en Xbox LIVE

Si no se puede conectar a Xbox LIVE, intente la Solución de conexión a Xbox LIVE.

Cuenta Microsoft es el nuevo nombre para lo que antes se llamaba Windows Live ID. Es la dirección de correo electrónico y contraseña que usa para iniciar sesión en servicios de Microsoft (lo que incluye a Xbox LIVE, una vez que se registró en Xbox LIVE). Obtenga más información.

• Si olvidó su cuenta o contraseña Microsoft, consulte Identificar su cuenta Microsoft o contraseña.

Un código de accesoes una secuencia de acciones del control que funciona como una contraseña para controlar el acceso a usar su gamertag en Xbox LIVE. La creación de un código de acceso es opcional. Si estableció un código de acceso pero lo perdió o lo olvidó, consulte Controlar el acceso a su cuenta de Xbox LIVE.

Nota: esta página también describe la manera alternativa de controlar el acceso a su cuenta de Xbox LIVE, que es requerir el ingreso de la contraseña cuando alguien inicia sesión en su cuenta.

Si recibe uno de los siguientes mensajes de error, busque la información correspondiente que aparece a continuación. De otro modo, intente la búsqueda de código de error.

La información de su suscripción a Xbox LIVE no es válida.
Su cuenta se ha suspendido debido a un problema con la opción de pago.
La cuenta Microsoft asociada con esta cuenta no es válida.
El inicio de sesión en Xbox LIVE o la descarga de cuenta no se encuentran disponibles en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde.
La dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas.
Esta consola se ha vetado por infracciones de los Términos de uso.
Esta acción no se puede realizar en este momento.
Nuestro servicio de facturación rechazó varias veces tu tarjeta de crédito.
Búsqueda de código de error

La información de su suscripción a Xbox LIVE no es válida.

Su perfil de Xbox LIVE ha sido protegido o modificado de forma remota en Xbox.com. Para solucionar este error, descargue su perfil de Xbox LIVE en la consola en que está intentando iniciar sesión. Para averiguar cómo descargar su perfil, consulte Descargar, mover o eliminar su perfil de Xbox LIVE.

Si no protegió con contraseña de forma remota su perfil de Xbox LIVE, su cuenta podría estar en problemas. Para obtener información sobre la seguridad de la cuenta, vaya a Seguridad de la cuenta de Xbox LIVE.

Para obtener más información sobre cómo proteger con contraseña de forma remota su perfil de Xbox LIVE, consulte Proteger con contraseña su perfil de Xbox LIVE.

Su cuenta se ha suspendido debido a un problema con la opción de pago.

Su cuenta se ha suspendido, porque no pudimos realizar el cobro en su tarjeta de crédito o débito para la renovación de su suscripción. No podrá usar las características de Xbox LIVE Gold hasta que se pague la suscripción a Xbox LIVE. Para solucionar este problema, consulte Agregar o cambiar pago para una suscripción a Xbox LIVE.

La cuenta Microsoft asociada con esta cuenta no es válida.

Importante: no elimine el perfil de ningún dispositivo de almacenamiento antes de completar los pasos a continuación. Además, no intente descargar el gamertag de Xbox LIVE desde Xbox LIVE.

Para solucionar este problema, necesita asociar una cuenta Microsoft válida con su gamertag de Xbox LIVE. Hágalo de la siguiente manera:

1. Cuando vea el error “El Windows Live ID asociado con esta cuenta no es válido”, seleccione Cambiar Windows Live ID.
2. Seleccione Continuar.
3. Escriba la dirección de correo electrónico de la cuenta Microsoft (Windows Live ID) que desea asociar a su gamertag.
4. Escriba la contraseña que está asociada a este Windows Live ID.
5. Confirme que la información de cuenta Microsoft es correcta.
6. Acepte los Términos de uso y la Declaración de privacidad de Xbox LIVE. (Si selecciona Rechazar, los cambios no se llevarán a cabo).
7. Complete los cambios y después vuelva a la Interfaz Xbox.
8. Inicie sesión en Xbox LIVE con su gamertag.

Si aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con Soporte técnico Xbox.

El inicio de sesión en Xbox LIVE o la descarga de cuenta no se encuentran disponibles en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde.

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

Paso 1: Revise el estado de servicio de Xbox LIVE

Revise el estado de servicio de Xbox LIVE. Si aparece una alerta de servicio, espere e inténtelo nuevamente más tarde. Si no aparecen alertas de servicio, intente con el siguiente paso.

Paso 2: Pruebe su conexión a Xbox LIVE

1. En su consola, vaya a Configuración y seleccione Sistema.
2. Seleccione Configuración de red.
3. Seleccione Red cableada o el nombre de la red inalámbrica (si se le solicita).
4. Seleccione Probar conexión a Xbox LIVE.
5. Si no puede conectarse a Xbox LIVE, inicie sesión en su gamertag de Xbox LIVE.

Nota: si no puede conectarse a Xbox LIVE, consulte No puedo conectarme a Xbox LIVE.

Si aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con Soporte técnico Xbox.

La dirección de correo electrónico o la contraseña no son válidas.

Para ver las soluciones, consulte Error: la dirección de correo electrónico o la contraseña que ingresó no es válida.

Esta consola se ha vetado por infracciones de los Términos de uso.

Para obtener ayuda, consulte Vetos de la consola Xbox LIVE.

Esta acción no se puede realizar en este momento.

Este error sucede si la tarjeta de crédito que usa es una opción de pago para 10 cuentas de facturación de Microsoft. Puede intentar lo siguiente:

• Cambie la opción de pago para una suscripción a Xbox LIVE.
• Use una tarjeta de prepago para su suscripción. Las tarjetas de prepago de suscripción a Xbox LIVE se venden en distintas tiendas minoristas.
• Elimine la tarjeta de crédito de una de sus cuentas de Xbox LIVE.

Si este problema persiste, póngase en contacto con Soporte técnico Xbox.

Nuestro servicio de facturación rechazó varias veces tu tarjeta de crédito.

Se rechazó su pago por la Suscripción a Xbox LIVE Gold. Para solucionar este problema, consulte Cambiar el pago para una suscripción a Xbox LIVE.

Búsqueda de código de error

Si obtiene un número de código de error específico, pruebe con el código de error de Xbox para buscar soluciones.

Más ayuda

Si este artículo no solucionó su problema, póngase en contacto con Soporte técnico Xbox para obtener más ayuda.