Ayuda con su pedido de servicio existente de Xbox 360

¿Necesita información sobre un pedido de servicio enviado para su consola Xbox 360 o sensor Kinect? Vea los siguientes temas.

Temas

Confirmación del pedido

Después de enviar una solicitud de pedido de servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de pedido e información sobre el embalaje y el envío del producto a nuestro centro de servicios. Si después de 24 horas no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, revise la carpeta de correo no deseado o el filtro de correo electrónico de su programa de correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico en correo no deseado, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.

Instrucciones de envío

Al crear su pedido de servicio, se le entregó la siguiente opción de envío.

Solicitar una caja de envío y etiqueta: Le enviaremos una caja de envío, material de embalaje y una etiqueta de devolución a través del servicio de correo dentro de 7 días hábiles. Embale el producto que no funciona y envíelo al centro de servicios.

Revise el estado del pedido de servicio

Para revisar el estado de su pedido en cualquier momento, vaya a nuestro Centro de servicios en línea de Xbox. Inicie sesión con su cuenta Microsoft o haga clic en Revisar el estado de un pedido de servicio y escriba el número del pedido de servicio del correo electrónico de confirmación y su código postal. Verá una declaración de estado similar a alguna de las siguientes opciones:

  • Pedido de servicio en progreso (se acaba de crear el pedido)
  • Pedido en progreso (el pedido se envió correctamente)
  • El cliente recibió el material de embalaje
  • Producto recibido
  • Producto reparado
  • Producto enviado o Cumplimiento enviado
  • Producto entregado
  • Cancelación del pedido en progreso
  • Pedido cancelado

Hacer un seguimiento de un envío

Hacer un seguimiento del envío al centro de servicios

Use el comprobante de envío o el número de seguimiento que recibió en el momento del envío para revisar el estado del envío en el sitio web del transportista o póngase en contacto con el transportista para obtener más información. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se reciba el producto en nuestro centro de servicios.

Hacer un seguimiento del envío desde el centro de servicios a usted

Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento cuando el producto al que se realizó servicio se envíe desde nuestro centro de servicios. Use ese número de seguimiento para revisar el estado del envío en el sitio web del transportista o póngase en contacto con el transportista para obtener información.

Nota La actualización del estado de envío en el sitio web del transportista puede tardar hasta siete días. Si no observa cambios en el estado de su envío una vez transcurrido este tiempo, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.

Cambie o cancele un pedido de servicio

Usted puede cambiar o cancelar un pedido de servicio existente hasta que envía el producto al centro de servicios. Primero, inicie sesión en el Centro de servicios en línea de Xbox y vaya a Pedidos para confirmar que el estado del pedido sea Pedido en progreso o El cliente recibió el material de embalaje.

  • Para cancelar el pedido, haga clic en Cancelar el pedido. Calcule 24 horas para el procesamiento de la cancelación. Si se adeuda un reembolso, este se depositará en su cuenta en un periodo de 72 horas después de confirmarse la cancelación.
  • Para cambiar la dirección de correo electrónico o la dirección de entrega, tendrá que cancelar el pedido (consulte el punto anterior) y volver a enviarlo. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la página y haga clic en Perfil para acceder a la información y modificarla.

Notas

  • Si el centro de servicios ya ha recibido el producto defectuoso o le ha enviado un reemplazo, no es posible cancelar el pedido ni realizar un reembolso.
  • Un pedido de servicio y la etiqueta de envío asociada (si corresponde) tienen una validez de 30 días a partir de la fecha de envío de la solicitud. Si el pedido se cancela, pero ya ha enviado el producto, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.

Problemas con un producto después de realizado el servicio

El producto se devuelve sin habérsele realizado servicio

Al llegar, el producto se inspecciona en el centro de servicios. En las siguientes circunstancias, no se realizará servicio (reparación o cambio) y lo devolveremos tal cual:

  • No se encontraron fallas en el producto.
  • El producto fue modificado o alterado.

El producto está dañado o no funciona

Si el producto al que se realizó el servicio está dañado o no funciona, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox inmediatamente. No devuelva el producto al centro de servicios sin antes informar el problema.

El producto es incorrecto, está incompleto o no está

Póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox para obtener ayuda en este caso.

Nota Microsoft no es responsable de la pérdida de productos o accesorios adicionales (como el sistema de alimentación, un control o un disco de juego) enviados con el producto al que se realizará servicio.

¿Fue útil este artículo?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Ponte en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Ayuda con su pedido de servicio existente de Xbox 360" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?