Cómo obtener la reparación del producto Xbox

Información general

Obtener la reparación de su Consola Xbox 360 o del Sensor Kinect es fácil. Envíenos su producto Xbox con problemas y se lo repararemos.

Así es cómo funciona:

Paso 1: registre su producto Xbox (si aún no lo ha hecho)

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Necesita:

Nota: para que podamos devolverle más rápidamente su producto reparado, asegúrese de que el país o la región que seleccionó en el sitio web de registro coincida con el país o la región donde compró la Consola Xbox 360 E o la Consola Xbox 360 S. Las consolas enviadas para reparación en un país o una región específica se enviarán al Centro de servicios de Microsoft del país o región seleccionada.

Si compró la Consola Xbox 360 E o Xbox 360 S en un país o región diferente a la que reside, póngase en contacto con el Servicio técnico de Xbox para obtener otras opciones de reparación.

Tiempo para finalizar: alrededor de 3 minutos

Paso 2: envíe una reparación en línea

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Infórmenos cuál es el problema con el producto.

  • Le haremos saber si el producto está dentro de la garantía.

    Servicio en garantía: gratuito
    Servicio fuera de garantía: $194,000 (COP) más impuestos (enviados en línea) o $243,000 (COP) más impuestos (enviados por teléfono)
  • Se aceptan tarjetas de crédito Visa y MasterCard

Revise el estado de su garantía (inicie sesión con su cuenta Microsoft, si es necesario).

Tiempo para finalizar: alrededor de 2 minutos

Paso 3: Envíenos el producto

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Retire todos los accesorios y solo deje la consola o el sensor en la caja de envío.

  • Pegue la etiqueta de envío en la caja y envíe la caja a nuestro centro de servicios.
  • Puede verificar el estado del pedido en el Centro de servicios en línea.

Tiempo para finalizar: alrededor de 4 a 6 días

Paso 4: Damos servicio a su producto

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  • Cuando el producto llegue, configúrelo ¡y vuelva a jugar!
  • Guía de configuración de la consola
  • Guía de configuración de Kinect

Tiempo para finalizar: alrededor de 6 a 8 días

Tiempo de respuesta

Una vez que nuestro centro de servicios recibe su producto, éste recibirá el servicio correspondiente y será devuelto en aproximadamente 12 a 18 días.

Garantía posterior al servicio 

La duración de la garantía posterior al servicio dependerá de si al producto Xbox se le presta servicio mientras se encuentra cubierto por la garantía o no.

  • Servicio en garantía: Si a la Consola Xbox 360 se le presta servicio durante el período de garantía original (cambio gratuito), recibirá el saldo de la garantía original o 90 días, el período que sea más largo.
  • Servicio fuera de garantía: Si a la Consola Xbox 360 se le prestó servicio fuera del período de garantía original (cambio pagado), la consola a la que se prestó servicio tendrá una garantía de 90 días.

Inicie una solicitud de reparación

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