Obtenga ayuda con las pruebas de seguridad de su cuenta de Microsoft

Sobre las pruebas de seguridad

Algunas veces, los usuarios de Xbox prueban que son los propietarios de sus cuentas. La propiedad de una cuenta se verifica a través de "pruebas de seguridad" que el propietario de la cuenta proporciona. Algunos tipos de pruebas incluyen números de teléfono y direcciones de correo electrónico alternativas. Si no puede acceder a estas pruebas, no podemos verificar que usted es el verdadero propietario de la cuenta.

Revise su información de seguridad

Cuando creó su cuenta de Microsoft (conocida anteriormente como su Windows Live ID), seguramente agregó información de seguridad a su cuenta. La información de seguridad que se recopila, por lo general, corresponde a una pregunta y respuesta de seguridad y una o más pruebas de seguridad (generalmente un número de teléfono o dirección de correo electrónico). Para disminuir el riesgo del uso no autorizado de la cuenta y para asegurar que cuente con un acceso total a Xbox Live y a otros servicios de Microsoft, debe revisar que su información de seguridad esté actualizada.

Cómo revisar la información de seguridad de su cuenta

Vaya a Administrar su información de seguridad e inicie sesión con cuenta de Microsoft.

Revise su información de seguridad:

  • Confirme que todas las pruebas que aparecen son válidas. De ser necesario, elimine cualquier prueba no válida agregue pruebas nuevas y actualizadas a su cuenta (aprenda cómo). Es muy importante que proporcione pruebas válidas, ya que las usaremos para comprobar la propiedad si necesita realizar cambios a su cuenta.
  • Si toda su información de seguridad está actualizada y sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico no tienen el vínculo Confirmar a su lado, ¡está listo!
  • Si toda su información de seguridad está actualizada, pero ve el vínculo Confirmar junto a una de las pruebas, necesita confirmar dicha prueba. Haga clic en Confirmar y siga las instrucciones. Deberá usar pruebas ya confirmadas para realizar más cambios a su información de seguridad. Por esa razón es importante que se asegure de que sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico que ingrese sean correctas.

Obtenga ayuda con las pruebas de seguridad

¿Qué pasa si una de mis pruebas no es correcta?

  1. Vaya a Administrar su información de seguridad e inicie sesión con cuenta de Microsoft.
  2. Seleccione Eliminar junto a la prueba que necesita eliminar de su cuenta.
  3. Siga las instrucciones para confirmar la eliminación por medio de una de las pruebas existentes.

    Nota: si solo posee una prueba en su cuenta de Microsoft y desea eliminarla, es posible que deba usar la misma prueba para validar su eliminación. (Por ejemplo, para eliminar una dirección de correo electrónico que es la única prueba de su cuenta, es posible que deba responder un mensaje de correo electrónico enviado a la misma dirección).

No puedo acceder a ninguna de mis pruebas

Si todas sus pruebas de seguridad (números de teléfono, correos electrónicos, equipos de confianza) están desactualizadas o no son correctas, puede solicitar que se eliminen todas las pruebas de su cuenta e ingresar nuevas pruebas. Siga estos pasos para restablecer todas las pruebas de seguridad de su cuenta de Microsoft:

  1. Vaya a Eliminar toda la información de seguridad e inicie sesión con cuenta de Microsoft.
  2. Haga clic en Eliminar todo.
  3. Ingrese pruebas nuevas y válidas. Estas pruebas se agregarán automáticamente a su cuenta cuando se hayan eliminado las pruebas antiguas.

¿Cuánto tiempo tarda el restablecimiento de mis pruebas de seguridad? ¿Existe una forma de acelerar este proceso?

Cuando decide eliminar toda la información de seguridad, se envían mensajes a todos los teléfonos y correos electrónicos de su cuenta. Este proceso puede tardar entre 30 días y 6 meses, según el número de pruebas de su cuenta. Esto es para su protección.

  • El proceso de restablecimiento de sus pruebas de seguridad está diseñado para asegurar que un usuario sin autorización pueda acceder a su cuenta y para resguardar la información de su cuenta (incluida cualquier información de tarjetas de crédito asociadas con su cuenta).
  • El Soporte técnico de Xbox no puede acelerar este proceso.
  • Usted tiene la opción de crear una nueva cuenta en cualquier momento. Sin embargo, al recuperar una cuenta existente, no se pueden fusionar ambas cuentas (por ejemplo, todos los logros obtenidos o puntuaciones de jugador acumulados por medio de su nueva cuenta no se pueden agregar a su cuenta antigua).

Para ofrecerte un mejor soporte técnico, nos gustaría saber: ¿resolvió esta solución tu problema?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Ponte en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Obtenga ayuda con las pruebas de seguridad de su cuenta de Microsoft" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?