Renovar la suscripción a Xbox LIVE Gold o Xbox Music Pass

NotaSi no puede ver el vídeo, inténtelo con este vínculo alternativo.

Desde su PC

Para desactivar la renovación automática: Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de esta página o haga clic en Mi cuenta si ya ha iniciado sesión. La configuración de renovación automática se mostrará en la parte central superior de la pantalla. Haga clic en Cambiar junto a Renovación automática.

En la consola

Cuando esté a punto de caducar su actual suscripción a Xbox LIVE Gold, aparecerá un mensaje de renovación en la pantalla de su TV.

• Suscripción mes a mes: Se le avisará 15 días por adelantado.
• Suscripción de 3 o 12 meses: Se le avisará 30 días por adelantado.

Si la renovación automática está activada para la suscripción, esta se renovará y se facturará al “método de pago” (tarjeta de crédito o cuenta de PayPal) almacenado en su cuenta de Xbox LIVE. El acceso a las ventajas de Xbox LIVE Gold no se interrumpirá.

Si la suscripción no se renueva automáticamente tal como se describió anteriormente, puede renovarla mediante la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal asociada a la cuenta de Xbox LIVE o mediante el canje de un código de prepago adquirido en un distribuidor. (Cambiar la opción de pago de la cuenta de Xbox LIVE)

Nota Use la opción de código de prepago si no desea almacenar la información de la tarjeta de crédito o de la cuenta de PayPal en su cuenta de Xbox LIVE.

Haga esto en su PC

Inicie sesión en la parte superior de cualquier página de xbox.com, como esta, o haga clic en Mi cuenta si ya ha iniciado sesión. Seleccione Actualizar/administrar. Siga los pasos para comprar una suscripción o canjear un código que haya adquirido en un distribuidor.

Haga esto en su consola

1. Inicie sesión con su gamertag de Xbox LIVE.
2. Vaya a Configuración y seleccione Cuenta.

3. Vaya a Sus suscripciones y seleccione la suscripción que tenga. (Si está realizando una renovación, la suscripción existente es Xbox LIVE Gold).

4. Seleccione Modificar suscripción (para ver una lista de opciones de renovación) o Canjear código.
5. Siga los pasos para comprar una suscripción o prórroga, o para canjear un código.

Cuando complete la transacción, ocurrirá lo siguiente:

• Si usa el método de pago asociado a su cuenta, se emitirá un cargo y la renovación automática se activará en su cuenta de Xbox LIVE. (Cómo desactivar la renovación automática).
• La suscripción se prorrogará durante el período de suscripción que haya comprado.

Nota Si la opción de pago que usó fue una tarjeta de crédito, no podrá quitar la tarjeta de crédito de la cuenta hasta que acabe su suscripción actual. Para obtener más información, consulte Quitar una opción de pago de la cuenta de Xbox LIVE.

Si aparece uno de los siguientes mensajes de error, puede que haya un problema con su cuenta. Vea la solución asociada.

• Error: Nuestro servicio de facturación ha rechazado su tarjeta de crédito en varias ocasiones.

Puede recibir este error si la tarjeta de crédito ha caducado o si ha cambiado cualquier otra información relacionada con ella. Para resolver este problema, consulte Cambiar el pago de una suscripción a Xbox LIVE.

• Error: 8015d080

Si recibe este error, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox.

Otro error

Si recibe un código de error diferente, intente la búsqueda de código de error de Xbox. Para obtener ayuda adicional con los problemas de suscripción, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox.

Puede cambiar o cancelar fácilmente la suscripción a Xbox Music Pass (también conocido como Zune Music Pass).

Nota Si cancela la suscripción a Xbox Music Pass, los derechos de uso de contenido multimedia expirarán cuando finalice el presente ciclo de facturación. Una vez que el período de suscripción finalice, no podrá reproducir las canciones descargadas, aunque sigan apareciendo en la colección de música. Las canciones que haya comprado seguirán siendo suyas.

Para actualizar o cancelar la suscripción a Xbox Music Pass

1. Vaya a la página Mi cuenta y, si se lo solicitan, inicie sesión.

Nota Use la cuenta de Microsoft (también conocida como Windows Live ID) asociada a su Xbox Music Pass.

2. En la página Selecciona una suscripción, puede cambiar o cancelar la suscripción.
   • Para cambiar su Xbox Music Pass, seleccione otra suscripción y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   • Para cancelar su suscripción a Xbox Music Pass, cambie la opción Renovación automática de Renovación automática: Activada a Renovación automática: Desactivada.
3. Complete el cambio haciendo clic en Confirmar compra.