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Solucionar problemas de canje de códigos de Xbox LIVE

Introducción

Importante: no puede utilizar códigos de prepago si su cuenta está suspendida o si tiene un saldo vencido.Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox para resolver cualquier problema con su cuenta.Para obtener información de contacto, consulte la sección Asistencia al final de esta página.

Soluciones

Se ha producido un error durante la transacción.Inténtelo de nuevo más tarde.

Intente canjear el código de prepago más tarde.

No se puede recuperar la información desde Xbox LIVE.Código de estado:80153022

Pruebe estas soluciones en el orden indicado:

  1. Compruebe el estado del servicio Xbox Live.Si hay notificaciones del bazar de Xbox LIVE o de facturación, espere y vuelva a intentarlo.
  2. Confirme la ubicación en la que ha adquirido el código.Algunos códigos de prepago solo pueden canjearse en el país o en la región donde se adquirieron.
  3. Hay un problema con el código de prepago. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.Para obtener información de contacto, consulte la sección Asistencia al final de esta página.

No se puede recuperar la información desde Xbox LIVE.Código de estado:801613fb

Espere 24 horas y vuelva a intentarlo.Si la tarjeta no funciona 24 horas después de la compra, devuelva la tarjeta al distribuidor y pídale que la active.

No se puede recuperar la información desde Xbox LIVE.Código de estado:8016a04b

El código de prepago que intenta usar no coincide con el país o la región de su cuenta.

Confirme la ubicación en la que ha adquirido el código de prepago.Algunos códigos de prepago sólo pueden canjearse en el país o en la región donde se adquirieron.

Escriba un código válido.

Pruebe a canjear el código que aparece en la tarjeta de prepago.Si lo ha escrito correctamente, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.Para obtener información de contacto, consulte la sección Asistencia al final de esta página.

Este código no se puede canjear con su tipo de suscripción actual.

Compruebe el tipo de suscripción:

Determinadas ofertas son válidas solo para una suscripción a Xbox LIVE Gold (por ejemplo, contenido premium promocional).Otras ofertas, como una versión de prueba de la Suscripción a Xbox LIVE Gold, son válidas solo si tiene una cuenta gratuita de Xbox LIVE.

Este código ya se ha utilizado.Escriba un código que no se haya utilizado.

Consulte el historial de descargas
  1. En su consola, inicie sesión en Xbox LIVE con el gamertag que usó cuando compró originalmente el contenido.
  2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.
  3. Seleccione Historial de descargas.
  4. Busque en el historial de descargas.Si desea volver a descargar algo, seleccione el artículo y, a continuación, seleccione Volver a descargar.

Si el contenido que adquirió ya está en su lista de descargas, no puede usar de nuevo el código de prepago.

El distribuidor no activó el código.Póngase en contacto con la tienda para que activen la tarjeta.

Espere 24 horas y vuelva a intentarlo.

Si la tarjeta no funciona 24 horas después de la compra, devuelva la tarjeta al distribuidor y pídale que la active.

No puede adquirir esta suscripción mientras permanezca activa la suscripción actual a Xbox LIVE.

Este error se produce si intenta canjear un código de prepago para una suscripción a Xbox LIVE Gold en una cuenta de Paquete Familiar Gold.Para usar el código de la suscripción Gold, quite temporalmente un miembro existente del Paquete Familiar para que puedan canjear el código, espere siete días y, a continuación, vuelva a agregar el miembro al Paquete Familiar.He aquí los pasos para hacerlo:

  1. En la consola, inicie sesión usando la cuenta principal del Paquete Familiar Gold.
  2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Familia.
  3. Seleccione el miembro de la familia que desee quitar.
  4. Seleccione Quitar del Paquete Familiar.
  5. Pida al miembro de la familia que quitó que canjee el código de prepago en su cuenta de Xbox LIVE.
  6. Espere siete días y vuelva a agregar el miembro de la familia al Paquete Familiar Gold.

Nota Cuando la persona que canjeó el código de la suscripción Gold vuelva a unirse al Paquete Familiar Gold, el tiempo restante de su suscripción Gold se convertirá en tiempo restante de la suscripción al Paquete Familiar Gold.Se agrega un mes a la suscripción al Paquete Familiar Gold por cada dos meses de tiempo restante de una suscripción Gold individual.

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