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Error de inicio de sesión "Tu cuenta ha quedado suspendida debido a un problema con tu opción de pago"

Es posible que aparezca el siguiente mensaje de error al intentar iniciar sesión en Xbox Live:

Tu cuenta ha quedado suspendida debido a un problema con tu opción de pago

Este error puede indicar lo siguiente:

  • Hay un problema con la información de facturación de tu cuenta Microsoft.
  • Hay un problema con tu opción de pago. Por ejemplo, la opción de pago ha expirado. Por tanto, no hemos podido realizar ningún cargo en tu tarjeta de crédito o débito.
  • La renovación automática está activada y la opción de pago ha expirado.

Cuando se produce este problema, no puedes iniciar sesión en Xbox Live.

Solución

Para resolver este problema, comprueba que tu información de facturación es correcta y está actualizada. Esta es la manera de hacerlo:

  1. En un explorador, ve a Suscripciones en Mi cuenta.
  2. Inicia sesión en la cuenta Microsoft que deseas cambiar.
    Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta y contraseña perdidas.
  3. Para Xbox Live, selecciona la suscripción que deseas examinar en Pagado con.
  4. Comprueba que la información mostrada coincide con la que usa tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

Si necesitas actualizar la información de facturación en línea, consulta Actualizar la información de facturación en línea.

Si necesitas actualizar las opciones de pago en línea, consulta Administrar las opciones de pago en línea.

Si se sigue produciendo el problema, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

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