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Garantía del producto: consola Xbox One

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GARANTÍA LIMITADA

AL USAR LA CONSOLA XBOX ONE o el Accesorio, ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA. ANTES DE CONFIGURAR LA CONSOLA XBOX ONE o el Accesorio, LEA DETENIDAMENTE ESTA GARANTÍA. SI NO ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTA GARANTÍA, NO USE LA XBOX ONE o el Accesorio. DEVUÉLVALO SIN USAR AL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL O A MICROSOFT PARA QUE LE REEMBOLSEN EL IMPORTE DE COMPRA. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda con algún problema con la garantía de hardware de la Xbox One o el accesorio. Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Es posible que tenga otros derechos, que pueden variar según el estado o la provincia.

Si reside en Estados Unidos, la Sección 9 contiene una cláusula arbitral vinculante y una renuncia a demandas colectivas. Esto afecta a Sus derechos sobre cómo resolver un litigio con Microsoft. Léala.

Soluciones

1.Definiciones

a) “Accesorio” hace referencia a un nuevo accesorio de hardware Xbox 360 o Xbox One con la marca Microsoft comprado en un establecimiento comercial autorizado.

b) “Xbox One” hace referencia a una nueva consola Xbox One y un nuevo Sensor Kinect comprado en un establecimiento comercial autorizado.

c) “Condiciones normales de uso” hace referencia al uso cotidiano que hace el consumidor en condiciones de uso doméstico normales de acuerdo con el manual de instrucciones de la Xbox One o el Accesorio.

d) “Provincia” hace referencia a cualquier provincia o territorio canadiense y “Canadá” incluye todos ellos.

e) "Estado" hace referencia a un estado, el Distrito de Columbia y a cualquier otro territorio o posesión de Estados Unidos. El término “Los Estados Unidos de América” incluye a todos ellos.

f) “Usted” hace referencia al usuario final original.

g) "Período de la garantía" para Xbox One, hace referencia al período de 1 año a partir de la fecha de compra; en el caso de Accesorios, hace referencia al período de 90 días a partir de la fecha de compra.

2.Garantía

(a) Durante el Período de la garantía, Microsoft le garantiza que la Xbox One o el Accesorio no presentará un funcionamiento incorrecto en Condiciones normales de uso. Salvo cuando esté restringido por ley, esta garantía no es transferible y está limitada a Usted, el comprador original.

(b) Esta es la única garantía que ofrece Microsoft a su Xbox One o Accesorio, y Microsoft no ofrece ninguna otra garantía o condición, ya sea, expresa, legal, implícita o colateral. Nadie más puede otorgar ninguna garantía o condición en nombre de Microsoft.

(c) Si las leyes de su estado o provincia le otorgan alguna garantía implícita, incluida la garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un determinado fin, su duración está limitada al período de la garantía. Algunos Estados o Provincias no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que esta limitación no se aplique en su caso.

3.Cómo obtener el servicio de garantía

(a) Antes de iniciar el proceso de garantía, utilice las sugerencias de solución de problemas que se indican en www.xbox.com/support.

(b) Si las sugerencias de solución de problemas no resuelven el problema, siga el proceso en línea que se indica en www.xbox.com/support. Si no tiene acceso a Internet, puede ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico de Xbox.

(c) Antes de enviar Su Xbox One o Accesorio a Microsoft para su reparación, no olvide guardar una copia de los datos que desee conservar y elimine todo lo que considere confidencial. Microsoft no se responsabiliza de Sus datos y puede borrarlos.

4.Responsabilidad de Microsoft

(a) Después de devolver Su Xbox One o Accesorio a Microsoft (a su costo, a menos que la ley exija a Microsoft que pague esos costos), Microsoft lo someterá a una inspección.

(b) Si Microsoft determina que la Xbox One o el Accesorio funcionaba incorrectamente durante el Período de la garantía bajo las Condiciones normales de uso, Microsoft (a su elección) lo reparará o reemplazará, o le reembolsará el precio de compra. A menos que la ley lo prohíba, en la reparación se pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas y el reemplazo se puede realizar con una unidad nueva o reacondicionada.

(c) Tras la reparación o reemplazo, la Xbox One o el Accesorio quedará cubierto por esta garantía durante los días restantes del Período de la garantía original, o 95 días a partir de que Microsoft se lo envíe. Cuando así lo requiera la ley aplicable, el Período de la garantía original se ampliará el mismo período que el tiempo en que su Xbox One o Accesorio estuvo en manos de Microsoft.

(d) Lo siguiente no tiene la finalidad de limitar la aplicación de la Sección 10 de la Ley de Protección de los Consumidores de Quebec, si esa sección es aplicable. La RESPONSABILIDAD de Microsoft de reparar o reemplazar Su Xbox One o Accesorio, o de reembolsar el precio de compra, es Su único recurso.

(e) Si la Xbox One o el Accesorio presenta un funcionamiento incorrecto una vez concluido el Período de la garantía, no se aplicará garantía de ningún tipo. Una vez que concluya el Período de la garantía, Microsoft puede aplicarle un cargo por las labores de diagnosticar y solucionar cualquier problema con su Xbox One o Accesorio.

5.Exclusiones de la garantía

Microsoft no es responsable y esta garantía no se aplica si Su Xbox One o Accesorio:

(a) ha resultado dañado por el uso con productos no vendidos por Microsoft o sin su licencia (incluidos, por ejemplo, los juegos y accesorios no fabricados por Microsoft o sin su licencia, juegos “pirateados”, etc.);

(b) se ha usado para fines comerciales (incluido, por ejemplo, el alquiler, el pago por uso, etc.);

(c) ha sido abierto, modificado o manipulado (incluido, por ejemplo, cualquier intento de invalidar las limitaciones técnicas, la seguridad, el mecanismo antipiratería, etc., de la Xbox One o el Accesorio), o ha sido modificado o retirado su número de serie;

(d) ha resultado dañado por una causa externa (incluida, por ejemplo, una caída, su uso con ventilación inadecuada, etc., o el incumplimiento de las instrucciones del manual de la Xbox One o Accesorio); o

(e) presenta arañazos, abolladuras u otros daños cosméticos; o

(f) ha sido reparado por alguien distinto de Microsoft.

6.EXCLUSIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS

Lo siguiente no tiene la finalidad de limitar la aplicación de la Sección 10 de la Ley de Protección de los Consumidores de Quebec, si esa sección es aplicable. MICROSOFT NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O RESULTANTE; DE LA PÉRDIDA DE DATOS, PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD O BENEFICIOS; NI DE LA INCAPACIDAD DE USAR SU XBOX ONE O ACCESORIO. ESTAS EXCLUSIONES SE APLICAN AUNQUE MICROSOFT HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y AUN CUANDO ALGÚN RECURSO NO CUMPLA CON SU FIN ESENCIAL. Algunos Estados o Provincias no permiten la exclusión o la limitación de daños incidentales o resultantes, por lo que es posible que esta limitación o exclusión no se aplique en su caso.

7.Términos adicionales

Si intenta invalidar o eludir las limitaciones técnicas, la seguridad o el sistema antipiratería de la Xbox One o el Accesorio, puede hacer que su Xbox One o Accesorio deje de funcionar permanentemente. También anulará la garantía y la Xbox One o el Accesorio no podrá someterse a una reparación autorizada, ni siquiera pagando por ello.

8.Elección de legislación

(a) Las leyes del Estado o Provincia donde resida rigen la interpretación de esta garantía, cualquier demanda por incumplimiento de Microsoft y cualquier otra reclamación (incluidas las relacionadas con las leyes de protección al consumidor, la legislación en materia de competencia desleal, garantía implícita y agravio) independientemente de cualquier conflicto con los principios legales.

9.Arbitraje vinculante y renuncia a demandas colectivas para residentes en EE. UU.

(a) Aplicación. Esta sección se aplica a cualquier litigio salvo que no incluya Un Litigio relativo al cumplimiento o la VALIDEZ de sus derechos de propiedad intelectual, de los de Microsoft o de los de cualquiera de nuestros titulares de licencias.  Litigio hace referencia a cualquier litigio, accesión u otra controversia entre Usted y Microsoft con respecto a la Xbox One y/o el Accesorio (incluido su precio) o esta garantía, ya sea de forma contractual, de garantía, agravio, estatuto, regulación, ordenanza, o cualquier otra base legal o equitativa.  “Litigio” se interpretará en el sentido más amplio posible conforme a la ley. 

(b) Notificación de litigio. En caso de litigio, Usted o Microsoft debe dar a la otra parte una Notificación de litigio, que es una declaración por escrito con el nombre, la dirección y la información de contacto de la parte que la envía, los antecedentes de hecho del litigio y la reparación solicitada.  Toda Notificación de litigio debe enviarse por correo postal de EE. UU. a Microsoft Corporation, ATTN: LCA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA  98052-6399. Hay un formulario disponible en http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245499Microsoft le enviará cualquier Notificación de litigio por correo postal de EE. UU. a Su dirección si la tenemos, o a Su dirección de correo electrónico si no la tenemos.  Usted y Microsoft intentarán resolver sus diferencias mediante una negociación informal en el plazo de 60 días a partir de la fecha en que se envíe la Notificación de litigio.  Después de 60 días, Usted o Microsoft podrá dar inicio a un Arbitraje de conformidad.

(c) Tribunal de pequeñas instancias. También puede litigar cualquier controversia en el tribunal de pequeñas instancias de Su condado de residencia o en King County, Washington, si el litigio cumple todos los requisitos para tramitarse en dicho tribunal. Puede litigar en el tribunal de pequeñas instancias haya o no negociado primero de manera informal.

(d) Arbitraje vinculante. Si Usted y Microsoft no resuelven cualquier litigio mediante una negociación informal o en el tribunal de pequeñas instancias, cualquier otro esfuerzo por resolver el litigio se realizará exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Renunciará al derecho a entablar acciones judiciales (o a personarse como parte o miembro del grupo) por todos los litigios en los tribunales ante un juez o un jurado. En su lugar, todas las disputas se resolverán ante un árbitro neutral, cuya decisión no podrá recurrirse salvo un derecho limitado de apelación según la Ley Federal de Arbitraje.  Cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre las partes puede hacer cumplir la sentencia del árbitro.

(e) Renuncia a demandas colectivas. Cualquier procedimiento para resolver o litigar cualquier disputa en cualquier foro se realizará exclusivamente de forma individual. Ni Usted ni Microsoft pretenderá tramitar una disputa como una demanda colectiva, una demanda general con abogado particular o en ningún otro procedimiento en el que cualquiera de las partes actúe o proponga actuar como representante. Ningún arbitraje o procedimiento se combinará con otro sin el consentimiento previo de todas las partes de todos los arbitrajes o procedimientos afectados.

(f) Procedimiento de arbitraje. La American Arbitration Association ("AAA", Asociación Americana de Arbitraje) realizará todos los arbitrajes según sus Reglas de Arbitraje Comercial.  Si Usted es un particular y usa el Hardware o los Accesorios de Microsoft para uso personal o doméstico, o si el valor del objeto de litigio es de $75.000 o menos, tanto si Usted es un particular o no o independientemente de cómo use el Hardware o los Accesorios de Microsoft, también se aplicarán sus Procedimientos suplementarios en caso de disputas relacionadas con el consumidor. Para obtener más información, vea www.adr.org o llame al 1-800-778-7879.  Para iniciar un procedimiento de arbitraje, envíe a la AAA el formulario disponible en http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245497.  Usted acepta iniciar un procedimiento de arbitraje solo en Su condado de residencia o en King County, Washington.  Microsoft acepta iniciar un procedimiento de arbitraje solo en Su condado de residencia. Puede solicitar una audiencia telefónica o en persona si sigue las normas de la AAA. En los litigios por valor de $10.000 o menos, todas las audiencias serán telefónicas a menos que el árbitro encuentre una buena razón para mantener en su lugar una audiencia en persona. El árbitro puede concederle los mismos daños individualmente que un tribunal. El árbitro solo puede otorgarle una providencia judicial o la protección de dicha providencia individualmente, y solo en la medida necesaria para satisfacer Su litigio individual.

(g) Gastos e incentivos de arbitraje.

    1.  Litigios por valor de $75.000 o menos. Microsoft le reembolsará puntualmente Sus tasas judiciales y pagará las tasas y los gastos de la AAA y del árbitro. Si rechaza la última oferta por escrito de conciliación de Microsoft antes de la designación del árbitro (“última oferta por escrito de Microsoft”), Su litigio llega hasta la decisión de un árbitro (denominada “sentencia”) y el árbitro le concede una cantidad superior a la última oferta por escrito de Microsoft, Microsoft le ofrecerá tres incentivos: (i) pagar la sentencia o $5.000, lo que sea mayor; (ii) pagar el doble de los honorarios razonables de su abogado, si existen; y (iii) reembolsar cualquier gasto (incluidos los honorarios y las costas de peritos) que Su abogado devengue razonablemente por investigar, preparar y defender Su litigio en arbitraje. El árbitro será quien determine el importe de los honorarios, costas y gastos a menos que Usted y Microsoft lleguen a un acuerdo.
    2.  ;Litigios por valor de más de $75.000. Las normas de la AAA serán las que dicten el pago de las tasas judiciales, así como de las tasas y los gastos de la AAA y del árbitro.
    3.  Litigios de cualquier cuantía. En cualquier arbitraje que Usted inicie, Microsoft hará todo lo posible por recuperar las tasas y los gastos de la AAA y del árbitro, o las tasas judiciales que reembolse, solo si el árbitro considera que el arbitraje no tiene fundamento o se ha presentado con un propósito indebido. En cualquier arbitraje que inicie Microsoft, Microsoft pagará todas las tasas y los gastos judiciales, de la AAA y del árbitro. Microsoft no intentará recuperar las tasas y los gastos de abogados en ningún arbitraje. Las tasas y los gastos no se tienen en cuenta a la hora de determinar la cuantía de un litigio. 

(h) Conflicto con las normas de la AAA. Esta garantía rige si no entra en conflicto con las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos suplementarios en caso de disputas relacionadas con el consumidor de la AAA.

(i) Las reclamaciones o los litigios deben presentarse antes de un año. En la medida en que la ley lo permita, las reclamaciones o los litigios en virtud de esta garantía deben presentarse antes de un año en un tribunal de pequeñas instancias (Sección 8(c)), un procedimiento de arbitraje (Sección 8(d)) o en los tribunales, si la Sección 8 permite llevar el litigio a los tribunales en lugar de someterse a arbitraje.  El período de un año comienza el primer día en que se pueda presentar la reclamación o la Notificación de litigio.  Si no se presenta ninguna reclamación o litigio antes de un año, quedará permanentemente excluido. 

(j) Divisibilidad. Si la renuncia a demandas colectivas de la Sección 8(e) es declarada ilegal o de difícil aplicación para todas o algunas de las partes de un litigio, no se aplicará a dichas partes.  En su lugar, esas partes se separarán y continuarán en un tribunal de justicia, mientras que las partes restantes seguirán sometidas a arbitraje.  Si cualquier otra disposición de la Sección 8 es declarada ilegal o de difícil aplicación, esa disposición se separará, y el resto de esta Sección 8 seguirán en efecto y en vigor.

Todas las partes de esta Garantía limitada se aplican en la extensión máxima permitida por la ley o salvo que lo prohíba la ley.

Esta garantía solo es válida en los Estados Unidos de América y Canadá.

Dirección de Microsoft en Estados Unidos: Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052

Dirección de Microsoft en Canadá: Microsoft Canada Inc., 1950 Meadowvale Blvd., Mississauga, Ontario, L5N 8L9

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