Preguntas más frecuentes: cambio de Gold Family Pack de Xbox Live a una suscripción individual

¿Qué cambios se han realizado en mi suscripción Gold Family Pack de Xbox Live actual?
Cada cuenta activada de su suscripción Gold Family Pack se ha convertido en una suscripción a Xbox Live Gold individual. Cada una de las nuevas suscripciones individuales de su familia cuenta con la misma cantidad de tiempo restante que su suscripción Gold Family Pack. Además, hemos agregado una extensión de tres meses a cada cuenta.*

¿Por qué se ha cambiado mi suscripción Gold Family Pack de Xbox Live a suscripciones individuales?
Evaluamos continuamente nuestras ofertas y procuramos siempre proporcionar los servicios más adecuados a las necesidades de nuestros clientes y Xbox. Las cuentas de su suscripción Gold Family Pack de Xbox Live se han convertido en suscripciones a Xbox Live Gold individuales como preparativo para las nuevas y fabulosas ventajas y características de Xbox Live Gold. A través de la nueva característica Home Gold, una sola suscripción a Xbox Live Gold permite a todos los miembros de su hogar disfrutar de muchas características Gold, como el modo multijugador o el acceso a aplicaciones de entretenimiento en su consola Xbox One, entre otras ventajas.**

¿He perdido alguna característica de mi suscripción Gold Family Pack de Xbox Live debido a este cambio?
Los informes de supervisión de la actividad y las asignaciones de Microsoft Points ya no están disponibles. Los informes de supervisión de la actividad se desactivaron cuando se realizó el cambio. Las asignaciones de Microsoft Points se habilitaron después de la última actualización del sistema Xbox 360. El control parental de Xbox Live, incluidas las opciones para que sus hijos puedan acceder y jugar con o sin conexión, sigue estando disponible.

¿Se ha trasladado el estado de renovación automática a mi nueva suscripción?
El estado de renovación automática sigue siendo el mismo para su cuenta principal. Sin embargo, si desea seguir renovando automáticamente sus cuentas secundarias en suscripciones Gold individuales, tendrá que agregar o actualizar la información de facturación de cada una de estas cuentas por separado.

Ahora que mi suscripción ha cambiado, ¿dónde puedo encontrar la nueva fecha de expiración de mi suscripción a Xbox Live Gold?
Puede encontrar la nueva fecha de expiración en la sección Mi cuenta de su cuenta Xbox Live.

¿Cómo puedo encontrar la cuenta Microsoft o la contraseña de mi hijo?
Si ha olvidado la cuenta Microsoft o la contraseña de su hijo, consulte Buscar la cuenta Microsoft de su hijo.

Nota En este página se incluye también el procedimiento para buscar la información de la cuenta Microsoft o la información de una cuenta de adulto.

*Solo se pueden mantener 36 meses en una cuenta cada vez.

**Las ventajas de Home Gold están limitadas a una sola consola Xbox One designada en el hogar del miembro Gold; se aplican restricciones. Algunas ventajas de la suscripción Gold no se pueden compartir; características y requisitos sujetos a cambios. Consulte www.xbox.com/live.

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