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Aparece el código de error 809B1004 al usar Kinect

Problema

Es posible que aparezca el siguiente mensaje y código de error al usar Kinect para Xbox 360:

Cara oscura

809B1004

Este mensaje indica que el sensor Kinect no puede verle bien.

Soluciones

Solución 1: Ajuste la línea de visión e inténtelo de nuevo.

Asegúrese de que haya suficiente luz y de que no haya ningún obstáculo entre usted y el sensor Kinect, y vuelva a intentarlo.

Solución 2: Solicite una reparación

Si la solución anterior no resuelve el problema, inicie sesión para solicitar una reparación y haga clic en Iniciar solicitud.

¿Tiene alguna pregunta sobre la reparación o la garantía? Consulte Garantía, registro y reparación de Xbox 360: preguntas más frecuentes.

Solución 3: Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox haciendo clic en el vínculo Contactar al final de esta página.

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