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Aparece el código de error 80190821 al intentar realizar una compra en Xbox 360

Es posible que aparezca el siguiente código y mensaje de error al intentar realizar una compra en la consola Xbox 360:

No se puede recuperar la información desde Xbox Live.

Código de estado: 80190821

Este error puede indicar lo siguiente:

  • Hay un problema con el servicio Xbox Live.
  • Hay un problema con la opción de pago. Por ejemplo, puede que el pago con la tarjeta de crédito no esté autorizado o que la empresa de la tarjeta de crédito ha realizado comprobaciones de seguridad en tu cuenta antes de autorizar el pago.

Soluciones

Para resolver este problema, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: Comprueba el estado del servicio Xbox Live

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento e inténtalo de nuevo.

Servicios principales de Xbox Live: en funcionamiento
2017-04-23T11:12:20.2680698+00:00
Compra y uso de contenido: en funcionamiento
2017-04-23T11:12:21.0825234+00:00

Solución 2: Prueba la conexión a Xbox Live

Para probar la conexión con Xbox Live, sigue estos pasos:

  1. Ve a Configuración y luego a Sistema.
  2. Selecciona Configuración de red.
  3. Selecciona Red de cable o el nombre de la red inalámbrica si se te pide que lo hagas.
  4. Selecciona Probar conexión a Xbox Live.
  5. Si se produce un error al probar la conexión, consulta la Solución de errores de conexión a Xbox 360.

Solución 3: Comprueba la dirección de facturación

Asegúrate de que la dirección de facturación de la cuenta Microsoft coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Asegúrate también de que aún no ha pasado la fecha de caducidad de la tarjeta. Esta es la manera de hacerlo: 

  1. Inicia sesión en la página Pago y facturación con tu cuenta Microsoft. 
  2. Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida
  3. Selecciona Información de facturación y sigue los pasos para revisar la información de facturación.

    Nota Si hay algún error, selecciona Editar perfil y sigue las instrucciones que aparecen para actualizar la información.

Solución 4: Ponte en contacto con tu banco o institución financiera

El error que se produjo al realizar la compra puede deberse a alguno de los motivos siguientes:

  • No se ha activado la tarjeta de crédito.
  • Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
  • La tarjeta de crédito no está autorizada para realizar compras en línea o para la facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito ha bloqueado la transacción.

Ponte en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrate de que la tarjeta que utilizas estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

Solución 5: Intenta realizar la compra en otro momento

La compra puede haberse bloqueado por alguno de los siguientes motivos:

  • Se han rechazado demasiados intentos de compra recientemente.
  • La cuenta Microsoft o la opción de pago se están utilizando desde una ubicación sospechosa.
  • Puede que se haya producido un impago con la opción de pago que has proporcionado y que no la puedas usar para realizar nuevas compras.

Espera e intenta realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Cuando se produce una cantidad determinada de errores de compra, esto puede impedir que se procesen las transacciones hasta que transcurra cierto tiempo sin comprar (normalmente, entre 24 y 48 horas).

Solución 6: Usa una tarjeta de prepago

En lugar de usar una tarjeta de crédito, puedes comprar una tarjeta regalo de prepago de Microsoft en un establecimiento comercial y usarla para realizar las compras. Ten en cuenta que no todas las compras admiten tarjetas regalo de Microsoft u opciones de prepago. Antes de comprar una tarjeta regalo de Microsoft, asegúrate de que la opción de compra está disponible para el artículo que deseas comprar.

Solución 7: Asegúrate de que estás usando un método de pago aprobado

Puedes usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre y cuando permitan realizar compras internacionales. Aunque en tu tarjeta aparezca el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la entidad emisora no te permitan realizar compras internacionales.

Nota Actualmente, las tarjetas de prepago, de débito y de regalo (incluso las que tienen el logotipo de Visa o MasterCard) no están reconocidas como tarjetas internacionales.

Si la tarjeta de crédito es un medio de pago aprobado, prueba la siguiente solución.

Solución 8: Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre que figura en la tarjeta

Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin incluir espacios, comas ni ningún otro carácter no numérico. Asegúrate de que la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre especificados son correctos y coinciden con los que figuran en la tarjeta.

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