Compartir esta página

Aparece el error 831118FE al intentar conectarse a Xbox o descargar el perfil

Problema

Es posible que aparezca el siguiente error al intentar iniciar sesión en Xbox Live:

831118FE

Este error puede indicar que hay un problema con el gamertag o la cuenta Microsoft.

Soluciones

Solución 1: Elimine el gamertag, borre la memoria caché y recupere su gamertag

Para resolver este problema, pruebe los siguientes pasos.

  1. Desenchufe todos los accesorios conectados a la consola, como auriculares, el Chatpad Xbox 360 o el sensor Kinect.
  2. Elimine su perfil. Para obtener más información, consulte Descargar, mover o eliminar su perfil de Xbox 360.
  3. Borre la memoria caché del sistema tres veces. Consulte Cómo borrar la memoria caché del sistema Xbox 360.
  4. Recupere su gamertag. Para obtener más información, consulte Descargar, mover o eliminar su perfil de Xbox Live.
  5. Actualice las pruebas de seguridad. Consulte Agregar y actualizar pruebas de seguridad de su cuenta Microsoft.
  6. Reinicie la consola.

Solución 2: Pruebe con una conexión de módem directa con cable

Si la solución anterior no funcionó, intente conectar su consola Xbox 360 directamente a un módem en lugar de al enrutador. Esta es la manera de hacerlo:

  1. En el enrutador, desenchufe el cable de red que lo conecta con la consola Xbox (deje el otro extremo conectado a la Xbox).
  2. En el módem, desconecte el cable de red que lo conecta con el enrutador. En este punto, ni la Xbox ni el módem deberían estar conectados al enrutador.
  3. Conecte ahora la Xbox directamente al módem (utilice el mismo cable que conectaba la Xbox con el enrutador).
  4. Apague la Consola Xbox.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem.
  6. Transcurrido 1 minuto, enchufe de nuevo el módem y espere a que todas las luces vuelvan a su estado normal.
  7. Encienda la consola Xbox.
  8. Intente conectarse a Xbox Live y descargar el perfil.

Notas

  • Al conectar la consola Xbox 360 a Xbox Live mediante una conexión con cable, se eliminan los posibles problemas que pudiera haber por interferencias de otros dispositivos inalámbricos. También ayuda a eliminar los problemas causados por bloques de traducción de direcciones de red (NAT).
  • Estos pasos solo funcionan si el módem no actúa también como enrutador.

Si puede conectarse a Xbox Live y descargar el perfil, el problema puede estar en la configuración del enrutador. Para solucionar los problemas del enrutador, visite los foros sobre información de hardware de red, donde encontrará información para la marca y el modelo concretos de su enrutador. Asimismo, tal vez le interese consultar Puertos de red utilizados por Xbox Live.

Solución 3: Prueba la solución para errores de conexión a Xbox Live

Si la solución anterior no funcionó, pruebe los procedimientos de solución de problemas que se describen en Solución para errores de conexión a Xbox Live.

Solución 4: Póngase en contacto con el proveedor de acceso a Internet

Si la solución anterior no funcionó, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de su proveedor de acceso a Internet para obtener más ayuda. El proveedor de acceso a Internet puede ayudarle a determinar qué tipo de servicio de Internet tiene y si hay algún problema que esté afectando al rendimiento de la red.

Nota Xbox Live no admite conexiones a Internet inalámbricas o por satélite.

Cuando se ponga en contacto con el servicio de soporte técnico, tenga a mano la siguiente información:

  • Proporcione la mayor información posible sobre el equipo y la red: por ejemplo, indique la marca, el modelo y la versión de firmware del enrutador.
  • Indique el mensaje de error exacto que ha aparecido.
  • Indique los pasos que ha seguido y los resultados y datos que ha ido recopilando.

Si se sigue produciendo el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

¿Le ha resultado útil este artículo?

No

Gracias por tus comentarios

Gracias por tus comentarios

Lamentamos que no hayas podido resolver tu problema con este artículo. Seguiremos buscando una solución, no desistas. Prueba con la opción de la comunidad que te ofrecemos a continuación.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Proporcionar comentarios sobre este tema

255 caracteres restantes
A fin de proteger tu privacidad, no incluyas información de contacto en tus comentarios.
Obtener ayuda de la comunidad
Ambassador chat image
Chat con el embajador
Chatea personalmente con otro usuario de Xbox que ofrece ayuda.

Póngase en contacto con nosotros

¿Quieres contactar con el Soporte técnico con referencia al problema "Aparece el error 831118FE al intentar conectarse a Xbox o descargar el perfil" acerca del que estabas leyendo o con referencia a otro problema?

Compartir esta página