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Aparece el error c101a249 al agregar una tarjeta de crédito o realizar una compra en Xbox Live

Problema

Aparece el siguiente código de error al intentar realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito en Xbox Live:

  • c101a249

Este error puede indicar una de las causas siguientes:

  • No se pudo autorizar su tarjeta de crédito.
  • Hemos detectado actividades sospechosas que están bloqueando los cargos que se realizan en la tarjeta.

Soluciones

Solución 1: Compruebe la información de su cuenta Microsoft

Para comprobar la información de su cuenta Microsoft, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta Microsoft.
  2. Nota Si olvidó su contraseña o no puede iniciar sesión con su contraseña, restablezca la contraseña.

  3. Anote todos los mensajes de error que aparezcan.
  4. Después de resolver los errores, compruebe la información de su cuenta Microsoft. Asegúrese de que la dirección de facturación de la cuenta de Xbox Live coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Asegúrese también de que la información de pago de su cuenta de Xbox Live, incluido el uso de mayúsculas y minúsculas, coincide con la información que usa la empresa de la tarjeta de crédito.
  5. Cierre la sesión de su cuenta de Microsoft y vuelva a iniciarla.
  6. Inicie sesión en Xbox Live e intente de nuevo realizar una compra o agregar una tarjeta de crédito.

Solución 2: Compruebe la información de la tarjeta

Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin incluir espacios, comas ni ningún otro carácter no numérico. Asegúrese de que la fecha de caducidad, el código de seguridad y el nombre especificados son correctos y coinciden con los que figuran en la tarjeta.

Solución 3: Asegúrese de que está usando un método de pago aprobado

Puede usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express siempre y cuando permitan realizar compras internacionales. Aunque en su tarjeta aparezca el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera no le permitan realizar compras internacionales.

Nota Las tarjetas de prepago, de débito y de regalo (incluso las que tienen el logotipo de Visa o MasterCard) no están reconocidas como tarjetas internacionales y no se aceptan actualmente.

Si la tarjeta de crédito es un medio de pago aprobado, pruebe la siguiente solución.

Solución 4: ponerse en contacto con su banco o institución financiera

El error que se produjo al realizar la compra puede deberse a los motivos siguientes:

  • No se ha activado la tarjeta de crédito.
  • Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
  • La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea o la facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito está impidiendo que se use la tarjeta.

Póngase en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrese de que la opción de pago que utiliza estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

Si el banco o institución financiera no está bloqueando la transacción, pruebe la siguiente solución.

Solución 5: intente realizar la compra más tarde

La compra puede haberse bloqueado por uno de los siguientes motivos:

  • Se han rechazado demasiados intentos de compra recientemente.
  • La opción de pago se está utilizando desde una ubicación no válida.
  • Se ha producido un impago con la opción de pago que ha proporcionado, que impide realizar nuevas compras.

Espere e intente realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Un gran número de errores de compra puede impedir que se procesen las transacciones hasta que transcurra cierto tiempo (normalmente, entre 24 y 48 horas).

Si el problema continúa al cabo de 48 horas, pruebe la siguiente solución.

Solución 6: Pruebe con otro método de pago

Si sigue teniendo problemas, intente utilizar otro método de pago. Por ejemplo, intente utilizar PayPal o pruebe con otra tarjeta de crédito.

Para obtener más información acerca de cómo cambiar el método de pago, consulte Cambiar una opción de pago de Xbox Live.

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