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Ayuda con el pedido de servicio existente de Xbox 360

¿Necesita información sobre un pedido de servicio que ha enviado para la consola Xbox 360 o para el sensor Kinect? Consulte los siguientes temas.

Temas

Confirmación del pedido

Después de enviar la solicitud del pedido de servicio, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación con un número de pedido sobre cómo embalar y enviar el producto a nuestro servicio técnico. Si cabo de 24 horas no ha recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación, compruebe la carpeta de correo no deseado o el filtro de correo electrónico de su programa de correo electrónico. Si no encuentra el mensaje de correo electrónico en la carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

Instrucciones sobre el envío

Cuando creó el pedido de servicio, se le ofrecieron las siguientes opciones de envío.

Imprima una etiqueta de envío: este es el método de envío más rápido. Imprima una etiqueta de envío por UPS de prepago en la impresora, adhiera la etiqueta al embalaje de envío y envíe la consola a nuestro centro de servicio técnico.

Recibir una etiqueta que nosotros enviamos: nosotros le enviamos una etiqueta de envío por UPS prepagada que puede adherir a la caja de embalar. Debería recibir esta etiqueta de envío en el plazo de cuatro días. Esta opción solo está disponible si crea un pedido de reparación en línea.

Compruebe el estado del pedido de servicio

Para consultar el estado del pedido de servicio en cualquier momento, vaya al Centro de servicio técnico en línea de Xbox. Puede iniciar sesión con su cuenta Microsoft o hacer clic en Comprobar el estado de una solicitud de servicio y especificar después el número del pedido de servicio que aparece en el correo electrónico de confirmación junto con su código postal. Verá un extracto de estado similar a alguno de los siguientes:

  • Pedido de servicio en curso (el pedido se acaba de crear)
  • Pedido en curso (el pedido se ha enviado correctamente)
  • Paquete recibido por el cliente
  • Producto recibido
  • Producto reparado
  • Producto enviado o Pedido enviado
  • Producto entregado
  • Cancelación de pedido en curso
  • Pedido cancelado

Llevar el seguimiento de un envío

Hacer un seguimiento del envío al centro de servicio

Use la prueba de envío o el número de seguimiento que le dieron en el momento de realizar el envío para consultar el estado del mismo en el sitio web del transportista, o póngase en contacto con el transportista para obtener más información. Cuando el producto llegue a nuestro centro de servicio técnico, se lo notificaremos con un mensaje de correo electrónico.

Hacer un seguimiento del envío desde el centro de servicio a usted

Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del producto reparado, cuando este salga de nuestro centro de servicio técnico. Use ese número de seguimiento para consultar el estado del envío en el sitio web del transportista, o póngase en contacto con el transportista para obtener información.

Nota Pueden pasar hasta siete días para que el estado del envío se actualice en el sitio web del transportista. Si pasado este tiempo no observa ningún cambio en el estado del envío, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

Cambiar o cancelar un pedido de servicio

Puede cambiar o cancelar un pedido de servicio existente hasta el momento de enviar el producto al centro de servicio técnico. En primer lugar, inicie sesión en el Centro de servicio técnico en línea de Xbox y vaya a Pedidos para confirmar que el estado del pedido es Pedido en curso o Paquete recibido por el cliente.

  • Para cancelar el pedido, haga clic en Cancelar pedido. Espere 24 horas para que se procese la cancelación. Si tenemos que hacer un reembolso, el dinero estará en su cuenta 72 horas después de haber confirmado la cancelación.
  • Para cambiar la dirección de correo electrónico o la dirección de devolución, tendrá que cancelar (vea el punto anterior) y volver a enviar el pedido. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la página y haga clic en Perfil para acceder a la información y modificarla.

Notas

  • Si el centro de servicio técnico ya ha recibido el producto defectuoso o ha enviado un producto de sustitución, el pedido no se puede cancelar y no se puede realizar ningún reembolso.
  • Un pedido de servicio y la etiqueta de envío asociada (si la hubiera) tienen una validez de 30 días a partir del día de envío de la solicitud. Si el pedido se cancela pero todavía no ha enviado el producto, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

Problemas con un producto después de su reparación

El producto se devuelve sin haberse reparado

Su producto se inspecciona nada más llegar al centro de servicio técnico. En las siguientes circunstancias no se realizará ningún servicio (ni reparación ni intercambio) y se lo devolveremos tal cual:

  • El producto no presenta ningún fallo.
  • El producto se ha manipulado o modificado.

El producto está dañado o no funciona

Si el producto que acaba de ser reparado está dañado o no funciona, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox inmediatamente. No devuelva el producto al centro de servicio técnico sin informar primero del problema.

El producto es incorrecto o está incompleto

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox para obtener ayuda si este es el caso.

Nota Microsoft no es responsable de la pérdida de productos o accesorios adicionales (como sistema de alimentación, mando o disco de juegos) que se enviaran junto con el producto que ha sido reparado.

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