Cómo reparar su producto Xbox

Solicitar una reparación de la consola Xbox 360 o del sensor Kinect es sencillo. Envíenos su producto Xbox defectuoso y nosotros lo repararemos. Esta es la manera de hacerlo:

Necesitará:

• Windows Live ID (correo electrónico y contraseña). El Windows Live ID es la dirección de correo electrónico y la contraseña que usa para iniciar sesión en los distintos servicios de Microsoft como Xbox LIVE. Si no tiene un Windows Live ID, puede crear una cuenta de Windows Live gratuita.
• Número de serie de la consola o del sensor Kinect. ¿Cómo encontrarlo?

Tiempo requerido: unos 3 minutos

• Díganos cuál es su problema con el producto.
• Le indicaremos si el producto está en garantía.
  Reparación en garantía: gratuita
  Reparación fuera de garantía Xbox 360: 70 € más impuestos (solicitud en línea) u 85 € más impuestos (solicitud por teléfono)
  Reparación fuera de garantía Xbox 360s: 62.91 € más impuestos (solicitud en línea) u 78.84 € más impuestos (solicitud por teléfono)
  
  
• Si el producto está fuera de garantía, le informaremos del costo de reparación.
• Se aceptan las tarjetas de crédito American Express, Visa, MasterCard y Discover.

Compruebe el estado de la garantía (inicie sesión con su Windows Live ID si es necesario).

Tiempo requerido: unos 2 minutos

• Retire todos los accesorios e incluya solamente la consola o el sensor en el embalaje para envío postal.
• Adhiera a la caja la etiqueta de envío postal proporcionada y envíenosla a nuestro centro de servicio técnico.
• Puede comprobar el estado de la reparación en myservice.xbox.com.

Tiempo requerido: de 3 a 4 días

• Cuando llegue el producto, instálelo y vuelva a jugar.
• Guía de configuración de la consola
• Guía de configuración de Kinect

Tiempo requerido: de 10 a 17 días

Plazo de entrega

El tiempo de reparación total es de entre 14 y 21 días (incluido el tiempo de envío postal). A continuación, se indica el tiempo medio de reparación por país.

Nota El tiempo de reparación es una estimación y comienza una vez que recibamos la consola en nuestro centro de servicio técnico.

Garantía posterior a la reparación

Proporcionamos una garantía posterior a la reparación para las consolas reparadas. La duración de la garantía depende de si la reparación estaba en garantía o fuera de garantía:

• Reparación en garantía: si la consola Xbox 360 se reparó dentro del período de la garantía original (reparación gratuita), recibirá los días que queden de su garantía original o 90 días, lo que sea mayor.
• Reparación fuera de garantía: si la consola Xbox 360 se reparó fuera del período de la garantía original (reparación de pago), la consola reparada tendrá una garantía de 90 días.

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