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Reparación de Xbox 360: preguntas más frecuentes

En este artículo se proporciona información sobre la garantía, el registro y la reparación de Xbox 360.

Si necesita resolver problemas con su consola, consulte la página Xbox 360, Kinect y accesorios: errores de hardware.

Garantía y registro

¿Cuáles son los períodos de garantía de las consolas Xbox 360 y de los accesorios?

Las garantías son:

  • Consola Xbox 360: dos años
  • Hay tres luces parpadeantes en la consola Xbox 360 original o aparece el error E74: tres años a partir de la fecha de compra de la consola (no aplicable a la consola Xbox 360 E ni Xbox 360 S)
  • Sensor Kinect: un año
  • Accesorios: un año
Nota La garantía completa de la consola Xbox 360 está disponible en línea en Garantía del producto y licencia de software: consola Xbox 360 original.

¿Cómo sé si mi consola está en garantía?

Utilice el procedimiento siguiente para averiguar si la consola Xbox 360 está en garantía o fuera de garantía.

¿No ha registrado su consola?

Registre su producto en línea para ver información sobre la garantía (si aparece un mensaje a tal efecto, especifique los datos de la cuenta de Microsoft).

¿Ya ha registrado su consola?

Compruebe el estado de la garantía (de ser necesario, inicie una sesión con su cuenta de Microsoft). Se muestra la información de la garantía.

No veo un producto que he registrado previamente

¿Registró el producto por teléfono?

Puede que su producto Xbox no esté asociado a su cuenta de Microsoft. Siga adelante y registre de nuevo su producto Xbox en línea. Asegúrese de usar el mismo nombre y dirección que utilizó al registrar el producto por teléfono.

¿Tiene varias cuentas de Microsoft?

Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta de Microsoft que usó originalmente para registrar su producto Xbox.

Hay tres luces rojas parpadeantes en la consola o aparece un error E74. ¿Están estos problemas cubiertos por la garantía?

El período de garantía para el problema de las tres luces parpadeantes y el error E74 es de tres años a partir de la fecha de compra original de la consola. Si la consola está fuera del período de garantía de tres años, podrá recibir un servicio de reparación de la consola, sujeto a las tarifas vigentes.

¿Cubre la garantía los daños cosméticos?

Los daños cosméticos como arañazos, grietas, muescas o el desgaste normal no están cubiertos por la garantía del producto Xbox 360.

Creo que mi consola sigue en garantía, pero el sitio web indica que está fuera de garantía. ¿Qué debo hacer?

Si cree que la fecha de finalización de la garantía es incorrecta, llame al servicio técnico de Xbox y proporcione la prueba de compra (para obtener más información, consulte la sección Asistencia al final de esta página). Se le pedirá que proporcione por correo electrónico el recibo de compra original para comprobar la fecha de compra del producto.

¿Qué ocurre con mi garantía una vez reparada la consola?

Proporcionamos una garantía posterior a la reparación para las consolas reparadas. La duración de la garantía depende de si la reparación estaba en garantía o fuera de garantía:

  • Reparación en garantía: si la consola Xbox 360 se reparó dentro del período de la garantía original (reparación gratuita), recibirá los días que queden de su garantía original o 90 días, lo que sea mayor.

  • Reparación fuera de garantía: si la consola Xbox 360 se reparó fuera del período de la garantía original (reparación de pago), la consola reparada tendrá una garantía de 90 días.

¿Cuánto cuesta reparar una consola fuera de garantía?

El costo de la reparación de una consola fuera de garantía varía:

Reparación en garantía:
Reparación de la consola Xbox 360 original fuera de garantía gratuita: 80 € más impuestos (envío en línea) u 110 € más impuestos (envío telefónico)
Reparación de la consola Xbox 360 E o Xbox 360 S fuera de garantía: 80 € más impuestos (envío en línea) o 110 € más impuestos (envío telefónico)

Cuando envíe la consola a nuestro centro de servicio técnico para su reparación, comprobaremos si aparecen las tres luces rojas parpadeantes o un error E74. Si no aparecen las tres luces parpadeantes ni el error E74, y la consola está fuera del período de garantía del producto estándar de un año, puede pedir que se repare la consola previo pago de una tarifa o que se la devuelvan sin reparar.

Nota Si la consola tiene tres luces rojas parpadeantes, intente usar nuestra solución para el problema de tres luces rojas parpadeantes para solucionar el problema antes de enviarla a reparación. Si aparece un error E74, envíe una solicitud de reparación en línea.

Reparación de la consola

¿Qué hago para reparar la consola?

La reparación de la consola debe realizarse en nuestro centro de servicio técnico de Microsoft. Obtenga información sobre cómo hacer que reparen la consola.

¿Quién puede solicitar una reparación en línea?

Cualquiera. Necesita una cuenta de Microsoft para solicitar una reparación. Si no tiene una, cree una cuenta de Microsoft gratuita. La cuenta de Microsoft es un servicio de inicio de sesión seguro que se utiliza para distintos sitios web y servicios de Microsoft.

¿Por qué enviar una solicitud de reparación en línea es más barato que llamar al servicio técnico de Xbox?

Para nosotros es menos costoso que envíe una solicitud de reparación en línea que que hable con un agente de soporte técnico, y queremos que usted se beneficie de este ahorro.

¿Se reparará mi consola?

La consola se reparará o, si no es posible repararla, se reemplazará por otra. Las consolas reemplazadas están cubiertas por los mismos términos de la garantía posterior a la reparación que las consolas reparadas.

¿Cuánto tardará la reparación?

El tiempo de reparación medio total es de entre 10 y 14 días, incluido el tiempo de envío postal. Una vez recibida la consola en nuestro centro de servicio técnico, el tiempo medio de reparación varía en función del país.

Tiempo de reparación estimado:

  • Austria: 9 días
  • Bélgica: 8 días
  • República Checa: 9 días
  • Dinamarca: 10 días
  • Finlandia: 14 días
  • Francia: 10 días
  • Grecia: 14 días
  • Alemania: 7 días
  • Hungría: 11 días
  • Irlanda: 13 días
  • Italia: 11 días
  • Países Bajos: 7 días
  • Noruega: 16 días
  • Polonia: 10 días
  • Portugal: 14 días
  • Eslovaquia: 10 días
  • España: 13 días
  • Suecia: 11 días
  • Suiza: 10 días
  • Reino Unido: 10 días

Nota Los días de reparación mostrados son una estimación y comienzan una vez que se reciba la consola en el centro de servicio técnico.

¿Qué debo hacer después de enviar la solicitud de reparación en línea?

Después de enviar la solicitud de reparación, recibirá un mensaje de correo electrónico con información sobre el embalaje y envío de la consola a nuestro servicio técnico. Simplemente, siga las instrucciones del correo electrónico.

La información sobre el embalaje y el envío están disponibles también en línea:

Descargue las instrucciones sobre el envío de la consola (formato PDF).

Si no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido al cabo de 24 horas, compruebe la carpeta de correo no deseado o el filtro de correo electrónico de su programa de correo electrónico. La etiqueta de correo electrónico la envía UPS (pkginfo@ups.com) y los mensajes de correo electrónico del estado de la reparación los envía Microsoft. Si no encuentra el mensaje de correo electrónico en la carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox (para obtener más información, consulte la sección Asistencia al final de esta página).

¿Cómo consulto el estado de la reparación?

Podrá consultar el estado de la reparación en cualquier momento (si aparece un mensaje a tal efecto, especifique los datos de la cuenta de Microsoft).

¿Por qué me han devuelto la consola sin reparar?

Su consola se ha devuelto sin reparar por alguno de los motivos siguientes:

  • No se detectó ninguna avería en la consola.
    Para obtener ayuda adicional con la consola, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.
  • Puede que la consola se haya modificado o manipulado, en cuyo caso se ha bloqueado.
    La reparación de la consola Xbox 360 por alguien distinto de Microsoft anula la garantía de la consola y hace que se vete la consola. Si una consola se ha modificado o manipulado, la garantía queda anulada y la consola no podrá someterse a una reparación autorizada, ni siquiera pagando por ello. Para obtener más información sobre los bloqueos de consola Xbox Live, consulte Información sobre el veto de la consola Xbox Live.

Envío y etiquetas

¿Cuáles son las opciones de envío?

Dispone de las siguientes opciones de envío:

  • Imprimir una etiqueta: este es el método de envío más rápido. Imprima una etiqueta de envío por UPS de prepago en la impresora, adhiera la etiqueta al embalaje de envío y envíe la consola a nuestro centro de servicio técnico.
  • Recibir una etiqueta: nosotros le enviamos una etiqueta de envío por UPS de prepago que puede adherir al embalaje de envío. Debería recibir esta etiqueta de envío en el plazo de cuatro días. Esta opción solo está disponible si crea una solicitud de reparación en línea.

¿Quién paga el envío de la consola?

Nosotros pagamos todos los gastos de envío de la consola Xbox 360, incluido el envío a nuestro centro de servicio técnico y desde este.

¿Cómo imprimo la etiqueta de envío?

Esta es la manera de hacerlo:

  1. Vaya al Centro de servicio técnico en línea de Xbox.
  2. En Comprobar el estado de la reparación (en la esquina inferior derecha), escriba su número de solicitud de reparación y el código postal, y haga clic en Comprobar estado. El número de solicitud de reparación se incluye en el mensaje de correo de confirmación del pedido. Puede obtener más información haciendo clic en Iniciar sesión y escribiendo la información de la cuenta de Microsoft (correo electrónico y contraseña).
  3. Además de en Estado de la reparación, haga clic en Imprimir etiqueta de envío.
  4. Nota La etiqueta de envío de la consola debe abrirse en una ventana distinta. Si no se abre una nueva ventana, asegúrese de que el explorador no esté bloqueando las ventanas emergentes.

  5. Imprima el contenido de la ventana del explorador.

¿Tengo que enviar la consola de inmediato?

Envíenos la consola en un plazo de 30 días a partir de enviar la solicitud de reparación en línea. Si no la envía en el plazo de 30 días, se cancelará su solicitud de reparación y la etiqueta de envío ya no será válida.

¿Cómo embalo la consola para el envío?

Cuando embale la consola para el envío, asegúrese de incluir material de relleno adecuado alrededor de la consola para reducir los posibles daños de envío. El embalaje de envío que utilice no se le devolverá.

Envíenos solamente la consola. Quite el disco duro, los accesorios y los discos antes de empaquetar la consola para el envío. Si hay un disco atascado en la unidad de disco, utilice nuestra solución para la unidad de disco de la Xbox para obtener información sobre cómo quitar el disco (seleccione "Se ha quedado cerrada y atascada" como problema).

¿Debo asegurar el envío?

No se necesario un seguro si utiliza la etiqueta de envío de prepago que le proporcionamos.

Accesorios y discos de juego

El disco de juego no funciona. ¿Qué debo hacer?

Consulte las soluciones para la unidad de disco Xbox para obtener ayuda sobre la solución de problemas relacionados con los discos. Si esta solución no sirve para solucionar su problema, consulte nuestro Programa de sustitución de discos de juego de Microsoft.

¿Cuál es el período de garantía para los accesorios?

El período de garantía para todos los accesorios Xbox 360 con licencia es de 30 días a partir de la fecha de compra original.

¿Qué hago para reparar un accesorio?

Si compró un accesorio de Microsoft Xbox 360 en los 30 últimos días, puede devolverlo a la tienda con la prueba de compra original para que se lo sustituyan, presentando el recibo de compra. Si adquirió un accesorio hace más de 30 días, pero menos de un año, podrá encargar un accesorio de sustitución al centro de servicio técnico en línea de Xbox (inicie sesión con su cuenta de Microsoft).

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