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No puedo usar ni jugar con contenido descargado previamente en la consola Xbox 360

Si tienes problemas para reproducir o usar contenido previamente descargado en tu consola Xbox 360, esto puede deberse a varios motivos:

  • Puede que haya un problema con Xbox Live.
  • Puede que no hayas iniciado sesión en Xbox Live o que haya un problema con tu conexión a Xbox Live.
  • Estás intentando descargar contenido que está asociado a otra cuenta Microsoft o consola Xbox 360.

Para solucionar esta problema, prueba las soluciones de esta página. Si una solución no funciona, ve a la siguiente.
Nota Si tienes problemas para descargar nuevo contenido, consulta El contenido de Xbox Live no se descarga en la consola Xbox 360.

En esta página

Solución 1: consulta las alertas del servicio Xbox Live

Servicios principales de Xbox Live: en funcionamiento
2017-09-25T01:42:31.3984680+00:00

Si aparece alguna alerta aquí, espera a que el servicio vuelva a estar en funcionamiento e inténtalo de nuevo.

Solución 2: asegúrate de que estás conectado a Xbox Live

Prueba la Solución para conectarse a Xbox 360. Si estás correctamente conectado a Xbox Live, puedes saltarte esta solución.

Solución 3: comprueba que el contenido está asociado a la cuenta Microsoft que usas actualmente

En primer lugar, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta Microsoft que usaste para comprar el contenido. Si se sigue produciendo el problema, puede que hayas comprado el contenido con una cuenta Microsoft diferente.

Para confirmar que has comprado el contenido con la cuenta Microsoft que usas actualmente, comprueba la suscripción y el historial de transacciones de Xbox Live en línea.

  • Si el contenido no aparece en el historial de compras y facturación de tu cuenta, eso significa que tal vez lo hayas comprado con una cuenta diferente. Intenta iniciar sesión en tu Xbox 360 con una cuenta diferente para descargar el contenido.
  • Si el contenido aparece en tu historial de facturación pero sigues sin poder descargarlo, puede que haya un problema con tu perfil. Prueba a descargar de nuevo tu perfil siguiendo las instrucciones que encontrarás en Descargar tu perfil de Xbox Live en una consola Xbox 360 diferente o volver a descargarlo.

Solución 4: asegúrate de que la licencia del contenido está actualizada

¿Has transferido el contenido a otra consola, o a una consola nueva o restaurada? Si es así, es posible que las licencias almacenadas de forma local estén obsoletas. Consulta Volver a descargar contenido comprado en una consola Xbox 360 nueva o restaurada.

Si deseas transferir la licencia de tu contenido de una consola a otra, consulta el tema "¿Puedo transferir una licencia de contenido de una consola Xbox 360 a otra?" en Administración de derechos digitales de Xbox 360.

Solución 5: asegúrate de que el contenido está en la biblioteca de juegos de tu consola

Para ello, tendrás que eliminar el contenido y, a continuación, descargarlo de nuevo. Esta es la manera de hacerlo:

Nota Si has descargado el contenido y has recibido el mensaje "No se puede leer el disco", consulta Aparece el error "No se puede leer el disco" en un juego a petición.

  1. En tu consola, inicia sesión en Xbox Live con el gamertag que usaste cuando compraste originalmente el contenido.
  2. Ve a configuración y, a continuación, selecciona Sistema.
  3. Selecciona Almacenamiento y el dispositivo de almacenamiento donde está guardado el contenido.
  4. Selecciona Juegos y aplicaciones.  
  5. Selecciona el contenido y, a continuación, haz clic en Eliminar. Confirma que quieres eliminar el elemento. 
    Nota Si no encuentras el contenido, busca un archivo denominado "Juego desconocido" y selecciónalo.
  6. Borra la memoria caché del sistema. Esta es la manera de hacerlo:
    1. Presiona el botón Guía del mando. A continuación, ve a configuración y selecciona Configuración del sistema.
    2. Selecciona Almacenamiento.
En la pantalla Configuración del sistema, la categoría Almacenamiento está seleccionada.
    1. Resalta cualquier dispositivo de almacenamiento y después presiona el botón Y del mando. (No importa qué dispositivo de almacenamiento elijas: se borrará la memoria caché de todos los dispositivos de almacenamiento).
    2. Selecciona Borrar la caché del sistema.
En la pantalla Opciones del dispositivo, la opción Borrar la caché del sistema está seleccionada.
    1. Cuando se te solicite que confirmes el mantenimiento del dispositivo de almacenamiento, selecciona .
  1. Vuelve a Inicio de Xbox.
  2. Ve a Configuración y, a continuación, selecciona Cuenta.
La página Configuración, con el icono Cuenta resaltado
  1. Selecciona Historial de descargas.
  2. Selecciona el contenido que no puedes descargar y después selecciona Volver a descargar.

Si continúas sin poder reproducir o descargar el contenido, prueba la siguiente solución.

Solución 6: asegúrate de que el contenido que has comprado aparece en tu cuenta Microsoft y en tu perfil de Xbox

Para ver el historial de compras de tu cuenta Microsoft, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Microsoft.
  2. En el menú Pagos y facturación, selecciona Historial de pedidos.
  3. Junto a "Mostrar", selecciona todo.
  4. Junto a "De", selecciona Todo lo disponible. Desplázate hacia abajo para ver el historial de pedidos y confirma que aparece el contenido que has comprado.

Para ver una lista del contenido comprado para tu perfil en Xbox.com, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en Xbox.com con tu cuenta Microsoft.
  2. Selecciona tu gamertag en la esquina superior derecha.
  3. En la lista desplegable que aparece, selecciona Perfil.
  4. En la página de tu perfil, selecciona Mis juegos.
  5. Para ver todo el contenido de Xbox 360 del que eres propietario, selecciona Ver todo junto a "Xbox 360".

Si tu compra aparece en tu cuenta Microsoft pero no figura en "Mis juegos" para tu perfil de Xbox, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox.

Solución 7: comprueba el sitio en línea donde compraste el contenido

Si el contenido aparece en la ubicación en línea como disponible para ser adquirido, puede ser que tu compra no se haya completado. Tendrás que comprar de nuevo el contenido.

Solución 8: prueba un dispositivo de almacenamiento diferente

Si es posible, descarga el contenido en un dispositivo de almacenamiento diferente, como una unidad de memoria flash USB y, a continuación, intenta reproducir o usar el contenido de nuevo. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Extrae el disco duro del sistema.
    Nota El disco duro de una consola Xbox 360 de 4 GB no se puede extraer.
  2. Conecta una unidad de memoria flash USB.
Un dibujo de la unidad de memoria flash USB para Xbox 360 sin la tapa
  1. Formatea la unidad de memoria flash USB.
  2. Intenta descargar e iniciar el contenido otra vez.

Nota Si el contenido se reproduce sin problemas, significa que el dispositivo de almacenamiento era el problema. Para obtener más ayuda, ve al Centro de dispositivos.

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