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Aparece el error 8016CE52 al intentar realizar una compra en Xbox Live

Problema

Es posible que aparezca el siguiente mensaje cuando intente realizar una compra en Xbox Live. Por ejemplo, es posible que aparezca el siguiente mensaje al intentar comprar contenido o una suscripción a Xbox Live Gold:

No se puede recuperar la información desde Xbox Live. Vuelve a intentarlo más tarde.

Código de estado: 8016CE52

Este mensaje de error puede indicar que hay un problema con la información de facturación de su cuenta Microsoft.

Soluciones

Solución 1: Compruebe la información de su cuenta Microsoft

Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta Microsoft.
  2. Haga clic en Facturación.
  3. Compruebe la información de facturación.
  4. Cierre la sesión de su cuenta Microsoft y vuelva a iniciarla.
  5. Inicie sesión en Xbox Live e intente descargar de nuevo el contenido.

Solución 2: Póngase en contacto con su banco o institución financiera
La compra en Xbox Live puede producir un error por los siguientes motivos:

  • No se ha activado la tarjeta de crédito.
  • Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
  • La tarjeta de crédito no está autorizada para realizar compras en línea o para la facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito ha bloqueado la transacción.

Póngase en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrese de que la tarjeta que usa estaba activada y tiene fondos disponibles, y de que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

Solución 3: Use una tarjeta de regalo de Xbox o de suscripción de prepago si dispone de una
También puede comprar una tarjeta de regalo de Xbox en un establecimiento comercial y usarla para realizar las compras. Tenga en cuenta que no todas las compras admiten tarjetas de regalo de Xbox u opciones de prepago. Antes de comprar tarjetas de regalo de Xbox o una tarjeta de prepago, asegúrese de que la opción de compra está disponible para el artículo que desea comprar.

Si el problema sigue apareciendo, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox haciendo clic en el vínculo "Contactar" al final de esta página.

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