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Aparece el código de error 8382012D al agregar una tarjeta de crédito a la cuenta de Xbox Live en la Xbox 360

Es posible que aparezca el mensaje de error siguiente al agregar una tarjeta de crédito a la cuenta de Xbox Live en la Xbox 360:

Lo sentimos, hay un problema en el servicio de Xbox. Inténtelo más tarde.

Código de estado: 8382012D

Esto significa que puede que haya un problema con la tarjeta de crédito o con la información de facturación.

Soluciones

Solución 1: comprobar la dirección de facturación

Asegúrese de que la dirección de facturación de la cuenta de Xbox Live coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Para comprobar o cambiar la dirección de facturación de su cuenta de Xbox Live, siga estos pasos:

Nota Es posible que se le pida que introduzca un código de seguridad para ayudar a proteger su cuenta.

  1. Vaya a Información de cuenta de facturación e inicie sesión con la cuenta Microsoft (correo electrónico y contraseña) asociada a su cuenta de Xbox Live.

    Nota Si no sabe cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de su cuenta Microsoft, consulte Encontrar la cuenta Microsoft.

  2. Seleccione Información de facturación.
  3. Asegúrese de que la información de facturación coincide con la información que tiene registrada la empresa de la tarjeta de crédito. Si necesita cambiar la información, haga clic en Editar perfil.

Solución 2: ponerse en contacto con su banco o institución financiera

Es posible que se produzca un error al agregar la tarjeta de crédito por alguna de las siguientes razones:

  • No se ha activado la tarjeta de crédito.
  • Se ha rechazado la tarjeta de crédito por falta de fondos.
  • La tarjeta de crédito no está autorizada para realizar compras en línea o para la facturación automática.
  • La empresa de la tarjeta de crédito ha bloqueado la transacción.

Póngase en contacto con la empresa o el banco de la tarjeta de crédito y asegúrese de que la tarjeta que utiliza estaba activada y tiene fondos disponibles, y que la transacción no se ha bloqueado por otro motivo.

Solución 3: volver a intentar agregar la tarjeta de crédito más tarde.

Su tarjeta de crédito puede estar bloqueada por uno de los siguientes motivos:

  • Se han rechazado demasiados intentos de compra recientemente.
  • Un impago impide que pueda realizar nuevas compras.
  • La cuenta de Xbox LIVE o la opción de pago se están utilizando desde una ubicación sospechosa.

Espere e intente realizar de nuevo la transacción al cabo de 24 o 48 horas. Si se producen varios errores de compra, es posible que eso impida que se procesen las transacciones hasta que transcurran entre 24 y 48 horas.

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