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Términos y condiciones de los servicios de Xbox

Julio de 2014

1. INTRODUCCIÓN

Si envía una solicitud de servicio (el “Servicio”) para su producto Xbox, acepta estos términos y condiciones de Servicios de Xbox, así como cualquier otro término, condición, política o exención de responsabilidad que pudieran encontrarse en xbox.com/support (el “Contrato”). Le recomendamos que lea detenidamente estos términos. Estos términos se aplican a los Servicios de las consolas Xbox One y Xbox 360, accesorios Xbox One y Xbox 360, y sensores Kinect para Xbox One y Kinect para Xbox 360 (“Productos Xbox”).

NO ENVÍE UNA SOLICITUD DE SERVICIO SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS DE XBOX.

2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS DE XBOX

En cualquier momento, Microsoft puede actualizar los términos y condiciones de Servicios de Xbox sin previo aviso. Usted adquiere la responsabilidad de conocer estos términos y condiciones antes de solicitar una nueva reparación; si sigue usando el sitio web y/o envía una solicitud de servicio, eso significa que habrá aceptado los términos corregidos.

3. GARANTÍA Y COBERTURA DEL PLAN DE SERVICIOS AMPLIADOS

En caso de que existiera algún conflicto entre este Contrato y la garantía limitada emitida por Microsoft o el plan de servicios ampliados del Producto Xbox, los términos de la garantía limitada emitida por Microsoft o el plan de servicios ampliados se aplicarán al Servicio del Producto Xbox. No olvide guardar una copia del comprobante de compra del Producto Xbox. Le podríamos pedir dicho comprobante si existe alguna duda sobre si el Producto Xbox cumple los requisitos del servicio de garantía gratuito o de la cobertura del plan de servicios ampliados.

4. LIMITACIONES DE USO PARA MENORES DE EDAD

Debe tener al menos 18 años para poder enviar una solicitud de servicio de su producto Xbox a este sitio o a cualquier sitio relacionado; si envía una solicitud, será responsable de cumplir estos requisitos de edad.

5. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Microsoft trata su información personal y su historial de pedidos de acuerdo con los términos de la Declaración de privacidad de Microsoft.

6. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y DE LA CUENTA

Cuando envía una solicitud de Servicio de su Producto Xbox, acepta proporcionar información de contacto, de la cuenta y de pago actual, completa y precisa, así como actualizar puntualmente esa información para que podamos realizar las transacciones y ponernos en contacto con usted si fuera preciso.

7. PAGO

A menos que el servicio de su Producto Xbox esté cubierto por la garantía limitada emitida por Microsoft o el contrato de servicios ampliados, acepta pagar los cargos del Servicio estimados en el momento de enviar una solicitud (ya sea por teléfono a través uno de nuestros agentes de servicio de atención al cliente o en línea). Los cargos estimados incluyen todas las piezas y mano de obra necesarias para el Servicio, los gastos de envío y los impuestos aplicables. Para los pedidos de sustitución por adelantado, consulte los términos a continuación.

8. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si envía su Producto Xbox para ser reparado, usted es responsable de embalarlo correctamente para evitar que sufra daños mientras se encuentra en tránsito hacia el centro de reparación. También es responsable de la cobertura de seguro por pérdida o daños del Producto Xbox mientras se encuentra en tránsito. Le avisaremos si su Producto Xbox resulta dañado mientras se encuentra en tránsito para su reparación; usted será responsable de los daños sufridos antes de que recibamos el Producto Xbox.

Una vez que le hayamos devuelto el Producto Xbox, si este llega con algún daño, deberá notificar a Microsoft dicho daño llamándonos en el plazo de dos (2) días tras haberlo recibido (en el número de servicio de atención al cliente que se indica en Xbox.com/support correspondiente al país donde adquirió el Producto Xbox). Si no se pone en contacto con Microsoft para informar del daño de su Producto Xbox en el plazo de dos (2) días tras haberlo recibido, usted será responsable de cualquier daño.

9. TRANSFERENCIA DE DATOS O INSTALACIÓN DE SOFTWARE

Antes de enviar el Producto Xbox a Microsoft para su reparación, usted es responsable de hacer una copia de seguridad de todos los datos, software y programas existentes, y de eliminar o borrar todos los datos existentes o extraer los dispositivos de almacenamiento. Microsoft no se responsabiliza de la pérdida, recuperación o protección de los datos o programas, ni de la pérdida de uso del equipo resultante de la reparación del Producto Xbox.

Si la reparación del Producto Xbox implica la transferencia de información o instalación de software, solo enviará una solicitud si tiene derecho legal a: (1) copiar la información, incluida la comprobación de que su Producto Xbox no contiene archivos o datos ilegales; y (2) aceptar los términos de la licencia de software; usted autoriza a Microsoft a transferir la información y aceptar estos términos en su nombre para realizar el servicio.

10. ABANDONO DE PROPIEDAD

Microsoft le enviará su Producto Xbox a la dirección postal indicada cuando autorizó el Servicio, a menos que nos proporcione otras instrucciones por escrito. Si el producto se devuelve a Microsoft porque no se pudo realizar la entrega en esa dirección, Microsoft intentará ponerse en contacto con usted para que nos facilite una dirección alternativa. Si no proporciona una dirección en la que Microsoft o su agente puedan entregar el producto en el plazo de sesenta (60) días tras el primer intento de entrega, Microsoft le informará de que considera que el producto ha sido abandonado. Si el producto ha sido abandonado, Microsoft puede disponer del Producto Xbox (de acuerdo con la legislación aplicable); en concreto, Microsoft puede poner el producto en venta pública o privada para recibir el pago del servicio prestado. Microsoft se reserva sus derechos reglamentarios y otros derechos legales por los cargos no pagados.

11. RESPONSABILIDAD POR OTRA PROPIEDAD

Cuando envíe el Producto Xbox para su reparación, no envíe ninguna propiedad personal u otros productos de Microsoft con el Producto Xbox (como accesorios Xbox para los que no solicitó reparación, juegos, manuales, etc.); usted es responsable de la pérdida de cualquier propiedad personal que envíe a Microsoft. Microsoft no garantiza que se le devolverá cualquier propiedad personal, salvo los artículos para los que solicitó la reparación del Producto Xbox o su sustitución.

12. REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN

Cuando envíe su Producto Xbox a Microsoft para su reparación, este podría ser reemplazado por otro producto reacondicionado con la misma funcionalidad en lugar de ser reparado. Durante la reparación del Producto Xbox se pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas. Cualquier pieza o producto reemplazado durante el Servicio será propiedad de Microsoft, y la pieza o producto de sustitución será de su propiedad.

13. PRODUCTOS XBOX PERSONALIZADOS O DE EDICIÓN ESPECIAL

Si envía un Producto Xbox personalizado o de edición especial a Microsoft para su reparación, Microsoft hará todo lo posible por devolver el mismo Producto Xbox personalizado o de edición especial, o uno similar; esto dependerá de la disponibilidad en el momento de la reparación (las ediciones especiales o personalizadas podrían haber sido retiradas de producción o haberse agotado la existencias). Microsoft no garantiza que pueda hacerlo, ya que podría ser comercialmente inviable.

14. EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Microsoft se reserva el derecho de rechazar la reparación de Productos Xbox que: (1) estén dañados por haber sido usado con productos no vendidos por Microsoft o sin su licencia (incluidos, por ejemplo, los juegos y accesorios no fabricados por Microsoft o sin su licencia, juegos “pirateados”, etc.); (2) se hayan usado para fines comerciales (incluido, por ejemplo, el alquiler, el pago por uso, etc.); (3) se hayan abierto, modificado o manipulado (incluido, por ejemplo, cualquier intento de invalidar las limitaciones técnicas, la seguridad o el mecanismo antipiratería, etc.) o se haya alterado o suprimido su número de serie; (4) hayan sido dañados por una causa externa (incluida, por ejemplo, una caída, su uso con ventilación inadecuada, etc., o el incumplimiento de las instrucciones del manual del Producto Xbox); (5) se hayan enviado a Microsoft sin solicitar una reparación autorizada por teléfono o en línea; o (6) hayan sido reparados por un tercero distinto de Microsoft o de sus proveedores de reparación autorizados. En tales casos, podemos devolverle el Producto Xbox sin reparar.

15. TÉRMINOS ADICIONALES PARA EL PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN POR ADELANTADO

En determinados países, Microsoft ofrece un programa de sustitución por adelantado, según el cual puede recibir una consola antes de que envíe su consola a Microsoft para su reparación, en determinadas condiciones. Si desea participar en el programa de sustitución por adelantado, Microsoft le enviará un producto Xbox de sustitución (el “Producto de sustitución por adelantado”) antes de que nos envíe su Producto Xbox, bajo las siguientes condiciones:

  • Su Producto Xbox debe cumplir los términos de la garantía o contrato de servicio ampliado;
  • Su Producto Xbox no podrá participar en este programa si, tras recibirlo, existen pruebas de daños físicos, manipulación, uso indebido, etc., u otras exclusiones de la garantía o contrato del servicio ampliado del Producto Xbox;
  • El Producto de sustitución por adelantado se le enviará en una caja con una etiqueta de envío de prepago; y
  • Debe usar la etiqueta de envío de prepago para devolver el Producto Xbox para el que recibió un Producto de sustitución por adelantado y solicitó la reparación. Deberá devolver el Producto Xbox original en la misma caja en el plazo de 14 días una vez recibido el producto de sustitución.
  • Para garantizar que se devuelve el Producto Xbox original, necesitaremos que nos facilite el número de su tarjeta de crédito. NO SE REALIZARÁ NINGÚN CARGO EN SU TARJETA DE CRÉDITO, siempre y cuando devuelva el Producto Xbox original (con el número de serie que le habremos proporcionado) en el plazo de 14 días tras recibir el Producto de sustitución por adelantado.
  • Puede que aparezca una preautorización en su tarjeta del Servicio Xbox en concepto de reemplazo y tramitación para comprobar que hay fondos en su cuenta (el importe completo le será reembolsado); no es un cargo. Solo le cobraremos las tasas de sustitución y trámite que se indican a continuación si: (1) no recibimos el Producto Xbox original en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que aceptó la entrega del producto de sustitución según lo indicado por el sistema de seguimiento del transportista; (2) si el producto no está en garantía; y/o (3) si el producto está fuera de garantía o queda excluido de la reparación (presenta indicios de manipulación o daños físicos).

El cargo adicional para la sustitución por adelantado se indica en Internet en support.xbox.com El programa de sustitución por adelante es opcional, y este cargo no se aplica al proceso de devolución normal.

Los cargos por sustitución de productos Xbox también se indican en Internet en support.xbox.com.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio técnico llamando al 1-800-4MY XBOX (1-800-469-9269) o en línea en support.xbox.com.

16. GARANTÍA LIMITADA POSTERIOR AL SERVICIO

Al reparar su Producto Xbox, Microsoft garantiza que (1) el Servicio se realizará de manera eficiente y (2) que todas las piezas o productos usados en el Servicio estarán libres de defectos en los materiales y el trabajo durante el período restante de la garantía emitida por Microsoft o contrato de servicio ampliado, o noventa (90) días a partir de la fecha de Servicio, lo que sea mayor. Esta garantía posterior al Servicio es una garantía limitada expresa. Si se proporciona un Servicio inadecuado o surge algún defecto en la pieza o producto de sustitución durante el período de garantía de noventa (90) días, a su elección, Microsoft (1) reparará la pieza o producto usando piezas de sustitución nuevas, usadas o reacondicionadas, o (2) sustituirá la pieza o producto por una pieza o producto equivalente nuevo, usado o reacondicionado, o (3) le reembolsará el pago del Servicio.

Microsoft no es responsable y esta garantía posterior al servicio no se aplica si su Producto Xbox:

  1. ha resultado dañado por el uso con productos no vendidos por Microsoft o sin su licencia;
  2. ha sido abierto, modificado o manipulado (incluido, por ejemplo, cualquier intento de invalidar las limitaciones técnicas o la seguridad), o ha sido modificado o retirado su número de serie;
  3. ha resultado dañado por una causa externa, por su culpa o por la de otra persona que haya usado el Producto Xbox, incluidas, entre otras, las causas siguientes:
    • una caída;
    • un uso inadecuado (por ejemplo, se ha usado en un espacio exterior), maltrato, negligencia o accidente;
    • manipulación inadecuada o daños durante el envío, salvo que el envío se realice desde Microsoft;
    • exposición a líquidos;
    • uso con ventilación inadecuada;
    • presencia de arañazos, abolladuras u otros daños cosméticos;
    • incumplimiento de las instrucciones de instalación, manejo o mantenimiento; o
  4. ha sido reparado por alguien distinto de Microsoft.

ESTA GARANTÍA Y RECURSO SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN A OTRAS GARANTÍAS, RECURSOS Y CONDICIONES, YA SEAN ORALES O ESCRITOS, EXPRESOS O IMPLÍCITOS, CON RESPECTO A LA REPARACIÓN Y A LAS PIEZAS O PRODUCTOS PROPORCIONADOS. MICROSOFT RECHAZA ESPECIALMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA CON RESPECTO A TALES ARTÍCULOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN. Algunos países, estados u otras jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de daños incidentales o consecuentes, ni las exclusiones o limitaciones sobre la duración de las condiciones o garantías implícitas, por lo que es posible que estas limitaciones o exclusiones no se apliquen en su caso. La garantía posterior al servicio le otorga derechos legales específicos, y es posible que le correspondan otros derechos que varían en función del estado, provincia o jurisdicción. PARA LOS CLIENTES CUBIERTOS POR REGULACIONES O LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN SU PAÍS DE RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS OTORGADOS POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE AGREGAN A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS OTORGADOS POR DICHAS REGULACIONES O LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SI ALGÚN PRODUCTO RESULTA DAÑADO O SE EXTRAVÍA MIENTRAS SE ENCUENTRA A CARGO DE MICROSOFT, LA RESPONSABILIDAD DE MICROSOFT SE LIMITARÁ AL COSTO DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO XBOX AFECTADO. EN CUALQUIER OTRO CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MICROSOFT HACIA USTED POR LOS DAÑOS QUE SURJAN POR EL MOTIVO QUE SEA CON RESPECTO A LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO XBOX, YA SEA DEBIDO A NEGLIGENCIA DE MICROSOFT O A CUALQUIER OTRA RAZÓN, SE LIMITA A LOS DAÑOS DIRECTOS HASTA LA SIGUIENTE CANTIDAD (LA QUE SEA MAYOR): (i) EL COSTO DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO XBOX; O (ii) EL IMPORTE TOTAL QUE PAGÓ A MICROSOFT POR EL SERVICIO. MICROSOFT NO SE RESPONSABILIZARÁ EN NINGÚN CASO DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, EJEMPLARES O RESULTANTES, COMO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS. MICROSOFT NO SE RESPONSABILIZA DE LA PÉRDIDA O DAÑOS DE LOS DATOS O APLICACIONES DE SOFTWARE MIENTRAS REALIZA LA REPARACIÓN. SU ÚNICO RECURSO EN VIRTUD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA REPARACIÓN ES RESARCIRSE DE LOS DAÑOS CAUSADOS POR MICROSOFT EN UNA CANTIDAD QUE NO SUPERE (i) EL COSTO DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO XBOX; O (ii) EL IMPORTE TOTAL QUE PAGÓ A MICROSOFT POR EL SERVICIO.

18. SUBCONTRATISTAS

Microsoft podría subcontratar a otros proveedores de servicio para reparar su Producto Xbox.

19. ELECCIÓN DE LEGISLACIÓN Y LUGAR DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Si su lugar de residencia o la sede de su empresa está en los Estados Unidos de América, las reclamaciones por incumplimiento de este contrato se regirán por las leyes del estado de Washington, sin referencia a conflictos de principios legales. Cualquier otra reclamación, incluidas las relacionadas con las leyes de protección al consumidor, la legislación en materia de competencia desleal y agravio, se regirán por las leyes del estado donde resida en los Estados Unidos. Si su lugar de residencia o la sede de su empresa está en los Estados Unidos de América, acepta someterse a la jurisdicción y fuero exclusivos de los tribunales del condado de King, Washington (EE. UU.) para todos los litigios relacionados con este contrato o servicio.

Si su lugar de residencia o la sede de su empresa está fuera de los Estados Unidos de América, todas las reclamaciones, incluidas las relacionadas con las leyes de protección al consumidor, la legislación en materia de competencia desleal y agravio, se regirán por las leyes del país en el que resida, y los tribunales de su país de residencia tendrán jurisdicción exclusiva sobre todos los litigios que se deriven o estén relacionados con este contrato.

20. CONTRATO COMPLETO; DIVISIBILIDAD; FUERZA MAYOR

Este es el contrato completo entre usted y Microsoft por los servicios realizados a su Producto Xbox. Microsoft no autoriza variaciones o modificaciones de este Contrato. Si se determinara que alguna disposición de este Contrato no es válida o no puede aplicarse, la disposición no válida o no aplicable se considerará reemplazada por una disposición válida y aplicable que coincida lo máximo posible con la intención de la disposición original, y el resto del Contrato permanecerá vigente. Microsoft no es responsable de los errores o retrasos en la realización de los servicios ocasionados por cualquier circunstancia que escape a su control razonable.

21. AVISO PARA CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA

Tal y como requiere la Directiva 2011/83/EU, puede cancelar la solicitud de Servicio sin dar ningún motivo en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra de los Servicios. Si cancela la solicitud del Servicio dentro del período de catorce (14) días, Microsoft le proporcionará un reembolso de la compra completa del Servicio en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de cancelación. Las cancelaciones de Servicios y los reembolsos no están disponibles en los casos de pedidos de sustitución por adelantado.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: JULIO DE 2014

©2014 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

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