Preguntas más frecuentes: conversión del Paquete Familiar Xbox Live Gold en suscripciones individuales.

¿Qué cambios se llevaron a cabo en mi Paquete Familiar Xbox Live Gold actual?
Todas las cuentas activadas en su Paquete familiar Gold se han convertido en suscripciones individuales a Xbox Live Gold. Cada una de las nuevas suscripciones individuales de su familia tiene la misma cantidad de tiempo que tiene en el Paquete familiar Gold. ¡Además, hemos agregado un bono de 3 meses para cada cuenta!*

¿Por qué mi Paquete familiar Xbox Live Gold se convirtió en suscripciones individuales?
Evaluamos constantemente nuestras ofertas y trabajamos continuamente para brindar servicios que satisfagan mejor las necesidades de nuestros clientes y de Xbox. Las cuentas de su Paquete Familiar Xbox Live Gold se convirtieron en suscripciones individuales a Xbox Live Gold para prepararlas para los nuevos y emocionantes beneficios y características de Xbox Live Gold que tenemos previstos. Gracias a la nueva característica Home Gold, una sola suscripción a Xbox Live Gold permite que todos en su hogar disfruten de muchas características Gold, como multijugador, acceso a aplicaciones de entretenimiento Gold, entre muchas otras, en su Xbox One.**

¿Perdí características de mi Paquete Familiar Xbox Live Gold debido a la conversión?
Los informes de supervisión de actividad y las asignaciones de Microsoft Points ya no están disponibles. Los informes de supervisión de actividad fueron desactivados en el momento de la conversión. Las asignaciones de Microsoft Points quedaron no disponibles después de la actualización más reciente del sistema Xbox 360. El control parental de Xbox Live, con los controles parentales sobre qué contenidos podrán acceder y jugar sus hijos, ya sea con o sin conexión, están disponibles.

¿Mi estado de renovación automática se trasladó a la suscripción nueva?
El estado de renovación automática sigue siendo el mismo para la cuenta principal. Sin embargo, si desea continuar la renovación automática de sus cuentas secundarias en suscripciones individuales Gold, deberá agregar o actualizar la información de facturación de cada una de esas cuentas por separado.

Ahora que se convirtió mi suscripción, ¿dónde puedo encontrar la fecha de caducidad nueva de mi suscripción a Xbox Live Gold?
Puede encontrar la fecha de caducidad actualizada en la sección Mi cuenta de su cuenta de Xbox Live.

¿Cómo encuentro la contraseña o cuenta Microsoft de niño?
Si olvidó su cuenta o contraseña Microsoft de niño, consulte Identificar su cuenta Microsoft de niño.

Nota esta página también incluye los pasos para encontrar la información de su cuenta Microsoft o la información de una cuenta parental.

*Solo se pueden mantener 36 meses en una cuenta a la vez.

**Los beneficios Home Gold se limitan a una sola consola Xbox One designada en el hogar del suscriptor de Gold. Sujeto a restricciones. Algunos beneficios de Gold no se pueden compartir, características y requisitos están sujetas a cambios. Consulte www.xbox.com/live.

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