Reparación de Xbox One: preguntas más frecuentes

Obtenga las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la garantía, el registro y la reparación de Xbox One. Consulte Principales problemas de hardware para obtener ayuda sobre cómo solucionar los problemas de la consola.

Garantía y registro

¿Cuál es el período de garantía para las consolas Xbox One y sus accesorios?

Las garantías son:

  • Consola Xbox One y Kinect para Xbox One: un año
  • Accesorios: 90 días

La garantía completa de la Consola Xbox One se encuentra disponible en línea en Garantía del producto y licencia de software: Consola Xbox One.

¿Cómo puedo saber si mi consola está dentro del período de garantía?

Use el siguiente procedimiento para determinar si su consola Xbox One está o no dentro del período de garantía.

¿No registró la consola?

Registre su producto en línea para ver la información de garantía (si se le indica, ingrese su cuenta Microsoft).

¿Registró la consola anteriormente?

Revise el estado de su garantía (inicie sesión con su cuenta Microsoft, si es necesario). Se muestra la información de garantía.

Si desea extender el período de garantía estándar de la Consola Xbox One o de Kinect, puede comprar Microsoft Complete para Xbox One.

¿Cómo extiendo la garantía de mi sistema Xbox One?

Si desea extender la cobertura de su sistema Xbox One (la consola y el sensor Kinect), puede comprar Complete para Xbox dentro de 45 día después de la compra. Complete para Xbox le entrega una cobertura de tres años en total para su sistema Xbox One. Además, Complete para Xbox entrega una garantía para dos controles durante tres años.

¿Por qué no aparece un producto que registré anteriormente?

¿Registró el producto por teléfono?

Su producto Xbox podría no estar asociado a su cuenta Microsoft. Continúe y registre de nuevo su producto Xbox en línea. Asegúrese de usar el mismo nombre y dirección que utilizó cuando registró el producto por teléfono.

¿Tiene más de una cuenta Microsoft?

Cierre la sesión y, a continuación, vuelva a iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usó originalmente para registrar su producto Xbox.

¿El daño cosmético está cubierto por el período de garantía?

Los daños cosméticos, como las rayas, las grietas, los muescas y el uso y desgaste normales, no están cubierto por la Garantía del producto de Xbox One.

Creía que mi consola estaba en el período de garantía, pero su sitio web indica que mi consola está fuera del período de garantía. ¿Qué debo hacer?

Si cree que la fecha final de garantía que aparece en línea es incorrecta, póngase con contacto Soporte técnico de Xbox con una prueba de compra. Se le solicitará que proporcione el recibo de compra original para verificar la fecha de compra del producto por correo electrónico.

¿Cuál es mi garantía después de que a mi consola se le ha prestado servicio?

Ofrecemos una garantía postservicio para las consolas a las que se ha prestado servicio. La duración de la garantía depende de si el servicio se prestó en el período de garantía o fuera del período de garantía, de la siguiente manera:

  • Servicio en garantía: si a la Consola Xbox One recibió servicio durante el período de garantía original (reparación gratuita), recibirá el saldo de la garantía original o 90 días, el período que sea más largo.
  • Servicio fuera de garantía: si a la Consola Xbox One recibió servicio fuera del período de garantía original (reparación pagada), la consola a la que se prestó servicio tendrá una garantía de 90 días.

¿Cuánto cuesta una reparación fuera del período de garantía?

El costo de una reparación fuera de garantía de una consola es 1.455 MXN más los impuestos que correspondan y se puede configurar al visitar el Centro de servicios en línea de Xbox.

El costo de una reparación fuera de garantía de un sensor Kinect es 873 MXN más los impuestos que correspondan y se puede configurar al visitar el Centro de servicios en línea de Xbox.

¿Qué sucede si recibo un mensaje de error que indica que “No podemos registrar esta consola, ya que actualmente hay una orden de reparación abierta”?

Deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de Xbox para recibir ayuda con este problema.

¿Qué debo hacer si mi consola se suspendió o vetó?

Puede recibir el mensaje de error “Esta consola se vetó por infracciones de las Condiciones de uso. Para proteger el servicio de Xbox Live y a sus miembros, Microsoft no proporciona detalles sobre los vetos de consolas. No existe ningún recurso para las infracciones a las Condiciones de uso.” Esto indica que la consola fue vetada por el equipo de Cumplimiento de Xbox Live por infracciones de las Condiciones de uso. Si su consola se vetó, consulte las Directivas de Xbox Live sobre la suspensión de consolas para obtener más información.

Reparación de la consola

¿Cómo puedo hacer reparar mi consola?

La reparación de la consola se debe completar en nuestro Centro de servicios de Microsoft. Obtenga información sobre cómo reparar su consola.

¿Cuáles son mis opciones para repara la Xbox One?

Microsoft le entregará una etiqueta para el envío, la cual podrá usar para enviar su consola o sensor al centro de servicios. Una vez que el producto se reparó, se lo enviaremos de vuelta.

¿Quién puede solicitar una reparación en línea?

Cualquiera. Necesita una cuenta Microsoft para solicitar una reparación. Si no tiene, cree una cuenta de forma gratuita. La cuenta Microsoft es la dirección de correo electrónico y la contraseña que usa para iniciar sesión en varios servicios y sitios web de Microsoft.

¿Cuánto tardará la reparación?

El tiempo de reparación promedio es de 15 días desde el momento en que el centro de servicios recibe la consola.

¿Qué debo hacer después de enviar la solicitud de reparación en línea?

Después de enviar una solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico con información sobre el embalaje y el envío de la consola a nuestro centro de servicios. Sólo siga las instrucciones del correo electrónico.

La información sobre embalaje y envío también se encuentra disponible en línea:

Descargue las Instrucciones de envío de la consola (formato PDF).

Si no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido al cabo de 24 horas, revise la carpeta de correo no deseado o el filtro de correo electrónico de su programa de correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico en correo no deseado, póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox.

¿Cómo puedo comprobar el estado de la reparación?

Vaya a nuestro Centro de servicios en línea para comprobar el estado de la reparación en cualquier momento. Bajo Revisar el estado de un pedido de servicio, haga clic en el número de su solicitud de servicio. El número de solicitud de servicio se incluye con el correo electrónico de confirmación del pedido.

Mi consola se encuentra con garantía pero me están cobrando la reparación. ¿Por qué?

La consola que usted compró podría ser de otro país o región. Actualmente no hay opciones para dar servicio a la consola si esta se compró fuera del país o región donde usted vive actualmente. La garantía de la consola solo vale para el país donde la consola se compró.

Envío y etiquetas

¿Cuáles son las opciones de envío?

Tiene la siguiente opción de envío:

  • Imprimir una etiqueta: este es el método de envío más rápido. Imprima una etiqueta de envío prepagado en su impresora, pegue la etiqueta en la caja de envío y envíe la consola a nuestro centro de servicios.

¿Quién paga el envío de la consola?

Nosotros pagamos todos los gastos de envío de la consola Xbox One, incluido el envío a nuestro centro de servicio técnico y desde este.

¿Necesito enviar la consola de inmediato?

Envíenos la consola en un plazo de 30 días a partir de enviar la solicitud de reparación en línea. Si no realiza el envío dentro de 30 días, su pedido de reparación se cancelará y la etiqueta de envío ya no será válida.

¿Cómo empaqueto la consola para el envío?

Cuando embale la consola para envío, asegúrese de poner material de relleno suficiente en torno a la consola para reducir posibles daños durante el envío. La caja que use para el envío no se le devolverá.

Envíenos solo la consola. Quite los accesorios y los discos antes de empaquetar la consola para el envío. Si hay un disco atascado en la unidad de disco, consulte Mi disco no se carga o no se reproduce en la consola Xbox One.

¿Debo asegurar el envío?

No es necesario un seguro si utiliza la etiqueta de envío de prepago que le proporcionamos.

Preguntas posteriores a la reparación

Recibí mi consola de vuelta de la reparación, pero sigue teniendo un problema. ¿Qué puedo hacer?

Pruebe con todos los pasos de solución de problemas disponibles en la consola o en este sitio web. También puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

Accidentalmente envié un accesorio junto con la consola y no lo recibí de vuelta. ¿Qué puedo hacer?

Accesorios y discos de juegos

Mi disco de juego no funciona. ¿Qué debo hacer?

Consulte Mi disco no se carga o no se reproduce en la consola Xbox One para obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con los discos. Si esta solución no ayuda, consulte reemplazo de disco de juego de Xbox One.

¿Cuál es el período de garantía para los accesorios?

El período de garantía para todos los accesorios con licencia de Xbox One es de 90 días a partir de la fecha de compra original.

¿Cómo puedo hacer reparar un accesorio?

Si compró un accesorio de Microsoft Xbox One dentro de los últimos 30 días, puede devolverlo al vendedor con el comprobante de compra original. Si compró un accesorio hace más de 30 días pero menos de 90 días, puede solicitar el reemplazo del accesorio desde nuestro Centro de servicios en línea de Xbox (se requiere registrar la consola).

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