Agregar y actualizar la información de seguridad de su cuenta de Microsoft

Las pruebas de seguridad son un medio para verificar la propiedad de la cuenta. Podemos ayudarle a resolver problemas con su cuenta de manera más rápida y contamos con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico de contacto a la que podemos enviar un código para verificar que usted es el propietario real de la cuenta.

• Estas pruebas se usan para controlar el acceso a su cuenta o actividades en Xbox.com, su Consola Xbox 360, Xbox LIVE, Windows y otros lugares en lo que se usa su cuenta de Microsoft.
• Esto mantiene su cuenta más segura y ayuda a restablecer su contraseña.
• Si alguna vez olvida su contraseña o alguien intenta acceder a su cuenta, necesitamos una forma para contactarlo con el fin de restablecer el control apropiado de su cuenta, por lo que es una buena idea mantener esta información actualizada. Solo usaremos esta información para proteger su cuenta.

Cuando haya configurado sus pruebas, deberá usar una de las pruebas para confirmar cualquier cambio en la cuenta y para acceder a algunas partes de su cuenta. Por lo que es importante que se asegure de que sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico que ingrese sean correctas.

Cómo agregar pruebas

• Vaya a Administrar su información de seguridad e inicie sesión con cuenta de Microsoft.
• Seleccione Agregar nuevo en Número de teléfono o en Dirección de correo electrónico alternativa.
• Siga las instrucciones para configurar y confirmar la nueva prueba.
• Si ya posee una prueba en su cuenta, es posible que deba usarla para confirmar la adición de la nueva prueba.

  Nota: se pueden agregar pruebas a las cuentas nuevas sin validar por un período corto de tiempo. Para las cuentas existentes se deben validar las pruebas por medio de las pruebas existentes.

• Si no puede acceder a ninguna de las pruebas actuales (como un número de teléfono que no reconoce o una cuenta de correo electrónico vencida), consulte Obtener ayuda para las pruebas de seguridad de su cuenta de Microsoft.

Requisitos de la prueba

Xbox LIVE requiere que usted tenga dos pruebas en su cuenta y, por lo menos, una debe ser un número de teléfono o dirección de correo electrónico. Le recomendamos una prueba de teléfono y una de correo electrónico para proporcionar las mejores opciones de seguridad para su cuenta.

¿Por qué se requieren tantas pruebas?

Las personas sueles cambiar o dejar de usar un número de teléfono o dirección de correo electrónico en especial. Al contar con dos pruebas, es más posible que pueda acceder a por lo menos una de esas cuentas y, por lo tanto, reducir las posibilidades de no poder acceder a su cuenta, incluso por períodos cortos de tiempo.

Teléfono y correo electrónico

Cuando accede a su cuenta, queremos asegurarnos de que es usted quien está realizando cualquier cambio. Le enviaremos un código de uso único al número de teléfono o dirección de correo electrónico que proporcionó. Cuando envíe de vuelta el código, sabremos que realmente es usted.

• No es correo no deseado ni marketing. Use su número de teléfono y correo electrónico real. Solo lo llamaremos, enviares mensaje de texto o correo electrónico para comprobar que es usted, por lo que la información que proporcione debe ser válida. Si no entrega la información incorrecta, no podremos validar su identidad y es posible que no pueda acceder a ciertas funcionalidades de Xbox LIVE hasta que pueda validar su información de seguridad.
• Fácil restablecimiento de la contraseña. Si olvida su contraseña o pierde el control de su cuenta, su número de teléfono o dirección de correo electrónico alternativa le ayudarán a restablecer su contraseña.

Equipo de confianza

También puede seleccionar Establecer este equipo como un equipo de confianza para vincular su cuenta de Microsoft con uno o más equipos personales (no públicos). A continuación, si alguna vez desea restablecer su contraseña, solo debe usar uno de los equipos vinculados y sabremos que realmente es usted.

Cómo quitar o eliminar una prueba existente

• Vaya a Administrar su información de seguridad e inicie sesión con cuenta de Microsoft.
• Al costado de la prueba que desea eliminar, haga clic en Eliminar.

  Nota: si solo posee una prueba en su cuenta de Microsoft y desea eliminarla, es posible que deba usar la misma prueba para validar su eliminación. (Por ejemplo, para eliminar una dirección de correo electrónico que es la única prueba de su cuenta, es posible que deba responder un mensaje de correo electrónico enviado a la misma dirección).

• Si no puede acceder a ninguna de las pruebas actuales (como un número de teléfono que no reconoce o una cuenta de correo electrónico vencida), consulte Obtener ayuda para las pruebas de seguridad de su cuenta de Microsoft.

Pruebas desactualizadas, no válidas o inaccesibles

Si no tiene acceso a alguna de las pruebas actuales de la cuenta de Microsoft (por ejemplo, si los números de teléfono y las cuentas de correo electrónico asociadas con su cuenta vencieron o no son válidas), consulte Obtener ayuda para las pruebas de seguridad de su cuenta de Microsoft.