Solucionar problemas de compra de Xbox

El código de estado 8015341E generalmente significa que hay un problema de servicio de facturación temporal con Xbox LIVE. Para solucionar este problema:

• Vuelva a intentar la compra inmediatamente. A veces, existen problemas temporales con nuestro servicio de facturación. Intente realizar su compra nuevamente.

  Nota: si la compra anterior no se pudo realizar de forma correcta, no se le cargará por segunda vez.

• Espere entre 24 y 72 horas e intente realizar la compra de nuevo. Si su segundo intento de compra tampoco se realiza de forma correcta, espere entre 24 y 72 horas e intente realizar la compra de nuevo.

Si su opción de pago no se puede autorizar a través de su banco o si Xbox LIVE detecta actividades sospechosas y evita cargos, es posible que vea uno de los siguientes códigos de estado.

Para solucionar el problema, intente con las siguientes soluciones:

Solución 1: Revise su dirección de facturación

Asegúrese de que la dirección de facturación de su cuenta Xbox LIVE coincida con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Para cambiar la dirección de facturación de la cuenta de Xbox LIVE, consulte Cambiar la información de cuenta Microsoft.

Solución 2: Comuníquese con su banco o institución financiera

La compra de Xbox LIVE puede haber fallado porque:

• La tarjeta de crédito no se ha activado.
• La tarjeta de crédito fue rechazada debido a fondos insuficientes.
• La tarjeta de crédito no está autorizada para compras en línea o facturación automática.
• La empresa de la tarjeta de crédito está bloqueando la transacción.

Póngase en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o el banco y asegúrese de que la tarjeta que esté usando esté activada, que tenga fondos disponibles y que la transacción no esté bloqueada por alguna razón.

Solución 3: Intente comprar más tarde

La compra de Xbox LIVE puede estar bloqueada porque:

• Se rechazó por demasiados intentos recientes de compra.
• La cuenta Microsoft o la opción de pago se usa desde una ubicación sospechosa.
• Es posible que la opción de pago que proporcionó tenga una infracción de no pago que evita que se pueda usar para nuevas compras.

Espere e intente la transacción nuevamente en 24 a 48 horas. Un gran número de errores de compra pueden impedir que las transacciones sean procesadas hasta que haya transcurrido un tiempo sin intentos de compra (por lo general, de 24 a 48 horas).

Solución 4: Retire la tarjeta e intente nuevamente

Si está tratando de comprar una nueva suscripción a Xbox LIVE y recibe el código de estado 80190864, la opción de pago tiene una infracción de rechazo de facturación en su contra y no se puede usar. Si tiene un saldo sin pagar para una suscripción anterior en la opción de pago que intenta usar, use una tarjeta de crédito diferente para la compra.

Solución 5: Use una tarjeta de prepago de Microsoft Points* si está disponible

*Nota: Los Microsoft Points no están disponibles en todas las regiones

De forma alternativa, puede comprar una tarjeta Microsoft Points prepago de una tienda minorista y usarla para realizar compras. Tenga presente que no todas las compras admiten las opciones de Microsoft Points o de prepago. Antes de comprar Microsoft Points o una tarjeta de prepago, asegúrese de que la opción de compra está disponible para el artículo que desea comprar.

Este mensaje aparece cuando intenta comprar o descargar contenido que no tiene licencia para el país en que está ubicado. Xbox LIVE determina su ubicación geográfica según la dirección IP del equipo cuando inicia sesión. No puede comprar ni descargar contenido que no tenga licencia para su país o región.

Existe un límite sobre cuántos Microsoft Points* puede comprar en un día. Alcanzó el límite.

Espere 24 horas y después intente comprar puntos adicionales.

*Nota: Los Microsoft Points no están disponibles en todas las regiones.