Hubo un error con la tarjeta de crédito cuando intentó comprar un artículo o agregar otra tarjeta de crédito

Si su opción de pago no se puede autorizar a través de su banco, o si Microsoft detecta actividades sospechosas y evita cambios, verá uno de los siguientes códigos de error:

• 8004AD43
• 80153410
• 80190821
• 80190848
• 80190864
• 8058F041
• 8C010003
• C101A007
• C101A225
• C101A249
• C101C400
• C101C401
• C101C402
• C101C403
• C101C407
• C101C408

Para solucionar el problema, intente con las siguientes soluciones:

Solución 1: Revise su dirección de facturación

Asegúrese de que la dirección de facturación de su cuenta de Xbox LIVE o Zune coincida con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito. Para cambiar la dirección de facturación para la cuenta de Xbox LIVE o Zune, consulte Cambie la información de cuenta de Xbox LIVE.

Si la dirección de la cuenta de Xbox LIVE o Zune coincide con la dirección de facturación que usa la empresa de la tarjeta de crédito, intente con la siguiente solución.

Solución 2: Póngase en contacto con su banco o institución financiera

La compra de Xbox LIVE podría haber fallado por las siguientes razones:

• La tarjeta de crédito no se ha activado.
• La tarjeta de crédito fue rechazada debido a fondos insuficientes.
• La tarjeta de crédito no puede aceptar compras en línea o facturación automática.
• La empresa de la tarjeta de crédito impide de forma intencional que se use la tarjeta.

Póngase en contacto con la empresa de la tarjeta de crédito o el banco y asegúrese de que la opción de pago que esté usando esté activada, que tenga fondos disponibles y que la transacción no esté bloqueada por alguna razón.

Si el banco o la institución financiera no está bloqueando la transacción, intente con la siguiente solución.

Solución 3: Intente realizar su compra nuevamente más tarde

La compra de Xbox LIVE o Zune podría estar bloqueada por una de las siguientes razones:

• Se rechazó por demasiados intentos recientes de compra.
• La cuenta Xbox LIVE o Zune o la opción de pago se usa desde una ubicación incorrecta.
• Es posible que la opción de pago que proporcionó tenga una infracción de no pago que evita que se pueda usar para nuevas compras.

Espere e intente la transacción nuevamente en 24 a 48 horas. Un gran número de errores de compra pueden impedir que las transacciones sean procesadas hasta que haya transcurrido un tiempo sin intentos de compra (por lo general, de 24 a 48 horas).

Si el problema persiste después de esperar 48 horas, intente con la siguiente solución.

Solución 4: Retire la tarjeta y vuelva a intentarlo

Si está tratando de comprar una nueva suscripción a Xbox LIVE o Zune y recibe el error 80190864 o C101C408, la opción de pago tiene una infracción de rechazo de facturación en su contra y no se puede volver a usar para registrarse. Si tiene un balance sin pagar previo para una suscripción anterior en la opción de pago que intenta usar, proporcione una tarjeta de crédito diferente para la compra.

Solución 5: Use una tarjeta Microsoft Points o una tarjeta de suscripción de prepago, si está disponible

De forma alternativa, puede comprar una tarjeta Microsoft Points de prepago de una tienda minorista y usarla para realizar compras. Tenga presente que no todas las compras admiten las opciones de Microsoft Points o de ofertas de prepago. Antes de comprar Microsoft Points o una tarjeta de prepago, asegúrese de que la opción de compra esté disponible para el artículo que desea comprar.

Solución 6: Confirme que está usando un método de pago aprobado

Puede usar tarjetas Visa, MasterCard o American Express en el Bazar Windows Phone siempre que se permitan las compras internacionales. Aunque la tarjeta muestre el logotipo de Visa o MasterCard, es posible que el banco o la institución financiera que la emite no la haya aprobado para realizar compras internacionales. Las tarjetas de prepago, las tarjetas de débito y las tarjetas de regalo (incluso aquellas con un logotipo de Visa o MasterCard) no califican como tarjetas internacionales y actualmente no se aceptan en el Bazar Windows Phone.

Para obtener más información sobre los métodos de pago admitidos por el Bazar, consulte el artículo Comprensión de los métodos de pago internacionales y la actividad de facturación en la Microsoft Knowledge Base.

Si la tarjeta de crédito es una forma de pago aprobada, intente la siguiente solución.

Solución 7: Revise el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad de la tarjeta y el nombre de esta

Vuelva a escribir el número de la tarjeta de crédito sin espacios, comas u otros caracteres no numéricos. Verifique que la fecha de vencimiento, el código de seguridad de la tarjeta y el nombre que escribió sean correctos y coincidan con lo que se muestra en ella.