Solución de problemas de canjes de código en Xbox Live

Información general

Importante: no puede usar códigos de prepago si su cuenta está suspendida o tiene un balance vencido. Póngase en contacto con Soporte técnico de Xbox para solucionar cualquier problema con su cuenta. Consulte la sección de Asistencia en la parte inferior de esta página para obtener información de contacto.

Soluciones

Se produjo un error durante la transacción. Inténtelo nuevamente más tarde.

Intente canjear el código de prepago más tarde.

No se puede recuperar la información de Xbox Live. Código de estado: 80153022

Intente estas soluciones en orden:

  1. Confirme el lugar en que se compró el código. Algunos códigos de prepago se pueden canjear únicamente en el país o en la región en que se compraron.
  2. Si hay un problema con su código de prepago, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

No se puede recuperar la información de Xbox Live. Código de estado: 801613fb

Espere 24 horas y vuelva a intentarlo. Si la tarjeta no funciona 24 horas después de la compra, llévela de vuelta al distribuidor y pídale que la active.

No se puede recuperar la información de Xbox Live. Código de estado: 8016a04b

El código de prepago que está tratando de usar no coincide con la región o el país de su cuenta.

Confirme el lugar en que se compró su código de prepago. Algunos códigos de prepago se pueden canjear únicamente en el país o en la región en que se compraron.

Ingrese un código válido.

Intente volver a ingresar el código mostrado en su tarjeta de prepago. Si ingresó el código correctamente, póngase en contacto con el Soporte técnico de Xbox.

Este código no se puede canjear con su actual tipo de suscripción.

Use este método para comprobar su tipo de suscripción:

Determinadas ofertas, como una Suscripción a Xbox Live Gold de prueba, son válidas únicamente si tiene una cuenta de Xbox Live gratuita.

Nota Si usted posee un contrato Xbox Live Gold de 2 años, no puede "acumular" las suscripciones con otras promociones durante el tiempo de vigencia de su contrato.

Este código no lo activó el distribuidor. Póngase en contacto con la tienda y pídales que activen la tarjeta.

Espere 24 horas y vuelva a intentarlo.

Si la tarjeta no funciona 24 horas después de la compra, llévela de vuelta al distribuidor y pídale que la active.

Para ofrecerte un mejor soporte técnico, nos gustaría saber: ¿resolvió esta solución tu problema?

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