Xbox 360 -konsolin korjaus: usein kysytyt kysymykset

Tämä artikkeli sisältää tietoja Xbox 360:n takuusta, rekisteröinnistä ja korjauksesta.

Jos tarvitset apua konsolisi ongelmien ratkaisuun, lisätietoja on ohjeaiheessa Xbox 360, Kinect ja lisävarusteet: laitteistovirheet.

Takuu ja rekisteröinti

Mitkä ovat Xbox 360 -konsolien ja -lisävarusteiden takuuajat?

Takuuajat ovat:

  • Xbox 360 -konsoli: kaksi vuotta
  • Kolme vilkkuvaa punaista valoa tai virhe E74 alkuperäisessä Xbox 360 -konsolissa: Kolme vuotta konsolin ostopäivästä (ei koske Xbox 360 E -konsolia tai Xbox 360 S -konsolia)
  • Kinect-sensori: yksi vuosi
  • Lisävarusteet: yksi vuosi
Huomautus Xbox 360 -konsolin takuu kokonaisuudessaan on tarkasteltavissa verkossa kohdassa Tuotetakuu ja ohjelmiston käyttöoikeussopimus: alkuperäinen Xbox 360 -konsoli.

Miten voin selvittää, onko konsolin takuu voimassa?

Selvitä noudattamalla seuraavia ohjeita, onko Xbox 360 -konsolin takuu voimassa.

Etkö ole rekisteröinyt konsoliasi?

Rekisteröi tuotteesi verkossa, kun haluat nähdä takuutietosi (anna kysyttäessä Microsoft-tilisi tiedot ).

Oletko rekisteröinyt konsolisi aiemmin?

Tarkista takuun tila (kirjaudu tarvittaessa sisään Microsoft-tiliäsi käyttämällä). Takuutiedot tulevat näkyviin.

En näe aiemmin rekisteröimääni tuotetta.

Rekisteröitkö tuotteen puhelimitse?

Xbox-tuotettasi ei välttämättä ole liitetty Microsoft-tiliisi. Rekisteröi Xbox-tuotteesi uudelleen verkossa. Käytä samaa nimeä ja osoitetta, joilla rekisteröit tuotteesi puhelimitse.

Onko sinulla useampi kuin yksi Microsoft-tili?

Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään Microsoft-tilillä, jolla alun perin rekisteröit Xbox-tuotteesi.

Konsolissani on kolme vilkkuvaa punaista valoa tai E74-virhe. Kattaako takuu tämän?

Kolmen vilkkuvan punaisen valon ja E74-virheen osalta takuu on voimassa kolme vuotta konsolin alkuperäisestä ostopäivästä. Jos konsolisi kolmen vuoden takuu on päättynyt, voit silti korjauttaa konsolisi maksua vastaan.

Kuuluvatko kosmeettiset vauriot takuuseen?

Kosmeettiset vauriot, kuten naarmut, halkeamat, kolhut ja normaali kuluminen, eivät kuulu Xbox 360 -tuotetakuuseen.

Luulin, että konsolini takuu on voimassa, mutta sivuston mukaan konsolin takuu on päättynyt. Mitä pitäisi tehdä?

Jos verkossa ilmoitettu takuun päättymispäivä on mielestäsi väärä, soita Xbox-tukeen ja pidä maksutosite käsillä (yhteystiedot ovat tämän sivun alareunan tukiosiossa). Sinua pyydetään toimittamaan sähköpostitse alkuperäinen ostotosite, jossa näkyy ostopäivä.

Millainen takuu minulla on konsolin huollon jälkeen?

Huolletuille konsoleille myönnetään huolletun konsolin takuu. Takuuaika määräytyy sen mukaan, onko huolto tehty takuuhuoltona vai takuun ulkopuolella:

  • Takuuhuolto: jos Xbox 360 -konsoli on huollettu alkuperäisen takuuajan aikana (maksuton korjaus), huolletun konsolin takuu on alkuperäisen takuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää sen mukaan, kumpi on pidempi.

  • Takuun ulkopuolinen huolto: jos Xbox 360 -konsoli on huollettu alkuperäisen takuuajan ulkopuolella (maksullinen korjaus), huolletun konsolin takuu on 90 päivää.

Kuinka paljon takuun ulkopuolinen korjaus maksaa?

Takuun ulkopuolisen korjauksen hinta vaihtelee:

Takuukorjaus: Maksuton
alkuperäisen Xbox 360 -konsolin takuun ulkopuolinen korjaus: 80 euroa sekä verot (verkossa tehty korjauspyyntö) tai 110 euroa sekä verot (puhelimitse tehty korjauspyyntö)
Xbox 360 S -konsolin tai Xbox 360 E -konsolin takuun ulkopuolinen korjaus: 80 euroa sekä verot (verkossa tehty korjauspyyntö) tai 110 euroa sekä verot (puhelimitse tehty korjauspyyntö)

Kun lähetät konsolin korjattavaksi huoltokeskukseemme, testaamme konsolin kolmen vilkkuvan punaisen valon ongelman tai E74-virheen varalta. Jos konsolissa ei ole kolmea punaista vilkkuvaa valoa tai E74-virhettä ja normaali yhden vuoden tuotetakuu on päättynyt, voit korjauttaa konsolin maksua vastaan tai pyytää, että konsoli palautetaan korjaamattomana.

Huomautus Jos konsolissasi on kolme vilkkuvaa punaista valoa, kokeile vilkkuvien punaisten valojen ongelmanratkaisua ongelman vianmääritykseen, ennen kuin lähetät konsolin korjattavaksi. Jos järjestelmä antaa E74-virheen, tee online-korjauspyyntö.

Konsolin korjaaminen

Kuinka konsoli korjautetaan?

Konsoli täytyy korjata Microsoftin huoltokeskuksessa. Lue tietoja konsolin korjauttamisesta.

Kuka voi pyytää korjausta verkossa?

Kuka tahansa. Korjauspyynnön tekemiseen tarvitaan Microsoft-tili. Jos sinulla ei ole Windows Live ID:tä, luo itsellesi ilmainen Microsoft-tili. Microsoft-tili on kirjautumispalvelu, jota käytetään useissa Microsoftin sivustoissa ja palveluissa.

Miksi korjauspyynnön tekeminen on edullisempaa verkossa kuin Xbox-tukeen soittamalla?

Verkossa tehty korjauspyyntö on meille edullisempi kuin puhelinkeskustelu tuen edustajan kanssa. Siirrämme syntyneen säästön sinulle.

Korjaatteko konsolini?

Konsolisi korjataan. Jos korjaaminen ei ole mahdollista, konsolisi vaihdetaan. Vaihdetuilla konsoleilla on samat huollonjälkeiset takuuehdot kuin korjatuilla konsoleilla.

Kuinka kauan korjaus kestää?

Keskimääräinen korjausaika on 10–14 päivää, toimitusajat mukaan lukien. Keskimääräinen huoltoaika vaihtelee maakohtaisesti siitä laskien, kun huoltokeskus on vastaanottanut konsolin.

Arvioitu huoltoaika:

  • Itävalta: 9 päivää
  • Belgia: 8 päivää
  • Tšekin tasavalta: 9 päivää
  • Tanska: 10 päivää
  • Suomi: 14 päivää
  • Ranska: 10 päivää
  • Kreikka: 14 päivää
  • Saksa: 7 päivää
  • Unkari: 11 päivää
  • Irlanti: 13 päivää
  • Italia: 11 päivää
  • Alankomaat: 7 päivää
  • Norja: 16 päivää
  • Puola: 10 päivää
  • Portugali: 14 päivää
  • Slovakia: 10 päivää
  • Espanja: 13 päivää
  • Ruotsi: 11 päivää
  • Sveitsi: 10 päivää
  • Yhdistynyt kuningaskunta: 10 päivää

Huomautus Huoltoajat ovat arvioita. Huoltoaika lasketaan siitä, kun konsoli vastaanotetaan huoltokeskuksessa.

Mitä teen lähetettyäni korjauspyynnön verkossa?

Lähetettyäsi korjauspyynnön saat sähköpostiviestin, joka sisältää ohjeet konsolin pakkaamiseen ja postittamiseen huoltokeskukseen. Noudata vain sähköpostin ohjeita.

Pakkaus- ja postitusohjeet ovat saatavilla myös verkossa:

Lataa konsolin lähetysohjeet (PDF-muodossa).

Jos et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse vuorokauden kuluessa, tarkista sähköpostiohjelmasi roskapostikansio tai -suodatin. Osoitelappuviestin lähettää UPS (pkginfo@ups.com) ja korjauksen tilaa koskevat sähköpostiviestit Microsoft. Jos sähköpostiviesti ei ole roskapostin joukossa, ota yhteyttä Xbox-tukeen (yhteystiedot ovat tämän sivun alareunan tukiosiossa).

Kuinka korjauksen tilan voi tarkistaa?

Voit tarkistaa huollon tilan milloin tahansa (anna tarvittaessa Microsoft-tilisi tiedot).

Miksi konsolini on palautettu korjaamattomana?

Konsoli on saatettu palauttaa korjaamattomana seuraavista syistä:

  • Konsolista ei löytynyt mitään vikaa.
    Jos tarvitset lisää apua konsolisi kanssa, ota yhteyttä Xbox-tukeen.
  • Konsolia on saatettu käsitellä tai modifioida. Tämä aiheuttaa sen, että konsolille on asetettu käyttörajoitus.
    Jos jokin muu yritys kuin Microsoft korjaa tai huoltaa Xbox 360 -konsolin, konsolin takuu mitätöityy ja seurauksena on konsolin käyttörajoitus. Jos konsolia on käsitelty tai modifioitu, takuu mitätöityy eikä konsolille voida suorittaa hyväksytyn korjauskeskuksen korjauksia edes maksusta. Lisätietoja konsolin Xbox Live -käyttörajoituksista on ohjeaiheessa Konsolin Xbox Live -käyttörajoitustiedot.

Lähetys ja osoitelaput

Mitä lähetystapoja voin käyttää?

Käytössäsi ovat seuraavat lähetysvaihtoehdot:

  • Tulosta osoitelappu: tämä on nopein lähetystapa. Tulosta esimaksettu UPS:n osoitelappu tulostimellasi, kiinnitä se konsolin lähetyslaatikkoon ja lähetä laatikko huoltokeskukseemme.
  • Pyydä osoitelappu postitse: lähetämme sinulle kuljetuslaatikkoon kiinnitettävän UPS-osoitelapun postissa. Tämän osoitelapun tulisi saapua neljässä päivässä. Tämä vaihtoehto on tarjolla vain, jos teet korjauspyynnön verkossa.

Kuka maksaa konsolin lähetyksen?

Microsoft maksaa kaikki Xbox 360 -konsolien lähetykset huoltokeskukseen ja takaisin.

Kuinka voin tulostaa osoitelapun?

Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Siirry verkon Xbox-huoltokeskukseen.
  2. Anna huoltopyynnön numero ja postinumero Tarkista korjauksen tila -kohdassa (oikeassa alakulmassa) ja valitse Tarkista tila. Huoltopyynnön numero on tilausvahvistusviestissä. Vaihtoehtoisesti voit valita Kirjaudu sisään ja antaa Microsoft-tilisi tiedot (sähköpostiosoite ja salasana).
  3. Valitse korjauksen tilan vieressä Tulosta osoitelappu.
  4. Huomautus Konsolin osoitelapun tulisi avautua uuteen ikkunaan. Jos uusi ikkuna ei avaudu, varmista, että selaimesi ei estä ponnahdusikkunoita.

  5. Tulosta selaimen ikkunan sisältö.

Onko konsoli lähetettävä heti?

Lähetä konsoli 30 päivän kuluessa siitä, kun lähetit korjauspyynnön verkossa. Jos et lähetä konsolia 30 päivän kuluessa, korjauspyyntö peruutetaan eikä osoitelappu ole enää voimassa.

Kuinka pakkaan konsolini kuljetusta varten?

Kun pakkaat konsolin kuljetusta varten, käytä riittävästi pehmusteita, jotta konsoli ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Käyttämääsi laatikkoa ei palauteta.

Lähetä vain konsoli Poista kiintolevy, lisävarusteet ja levyt, ennen kuin pakkaat konsolin kuljetusta varten. Jos levyasemassa on levy jumissa, katso ohjeita levyn poistamiseen Xbox-konsolin levyaseman ratkaisusta (valitse ongelmaksi "jumittunut kiinni").

Tulisiko lähetys vakuuttaa?

Vakuutus ei ole tarpeen, jos käytät toimittamaamme esimaksettua osoitelappua.

Lisävarusteet ja pelien levyt

Pelin levy ei toimi. Mitä pitäisi tehdä?

Katso ohjeita levyihin liittyvien ongelmien vianmääritykseen Xbox-konsolin levyaseman ratkaisusta. Jos ratkaisusta ei ole apua, siirry Microsoft-pelilevyjen vaihto-ohjelmaan.

Mikä on lisävarusteiden takuuaika?

Kaikkien lisensoitujen Xbox 360 -lisävarusteiden takuuaika 90 päivän ostopäivästä.

Kuinka lisävaruste korjautetaan?

Jos olet ostanut Microsoftin Xbox 360 -lisävarusteen viimeksi kuluneen 30 päivän aikana, voit palauttaa sen jälleenmyyjälle esittämällä alkuperäisen ostotositteen. Jos olet ostanut lisävarusteen yli 30 päivää mutta alle vuosi sitten, voit tilata korvaavan lisävarusteen verkon Xbox-huoltokeskuksesta (kirjaudu sisään Microsoft-tilillä).

Oliko tästä artikkelista hyötyä?

Kyllä
Ei

Kiitos palautteesta

Kiitos palautteesta!

Ikävää, ettei tästä artikkelista ollut apua ongelmaan. Emme kuitenkaan luovuta, äläkä sinäkään. Kokeile alla olevaa yhteisövaihtoehtoa.
Pyydä apua yhteisöltä
Ambassador chat image
Keskustelu yhteyshenkilön kanssa
Keskustele toisen Xbox-käyttäjän kanssa, joka haluaa auttaa.

Anna palautetta tästä aiheesta

255 merkkiä jäljellä.
Yksityisyytesi suojaamiseksi älä kirjoita yhteystietojasi palautteeseen.
Pyydä apua yhteisöltä
Ambassador chat image
Keskustelu yhteyshenkilön kanssa
Keskustele toisen Xbox-käyttäjän kanssa, joka haluaa auttaa.

Ota meihin yhteyttä

Haluatko ottaa yhteyttä tukeen ongelman "Xbox 360 -konsolin korjaus: usein kysytyt kysymykset" vuoksi, jota koskevaa sisältöä olit lukemassa, vai jonkin toisen ongelman vuoksi?