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Affichage de l'erreur FFFFFFFF0000006C lorsque vous tentez d'effectuer un achat sur Xbox Live

Le message et le code d'erreur suivants s'affichent lorsque vous essayez d'effectuer un achat sur Xbox Live :

Impossible d'effectuer cette action pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur http://www.xbox.com/support.

Code d'état : FFFFFFFF0000006C

Ce message signifie que la carte de crédit utilisée avec Xbox Live pose peut-être problème. Par exemple, il peut s'agir de l'un des problèmes suivants :

  • Votre paiement ne peut pas être autorisé via votre banque ou société émettrice de carte de crédit.
  • Xbox Live a détecté une activité suspecte et bloque la facturation des frais sur votre compte Xbox Live.

Solutions

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : vérifier votre adresse de facturation

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre compte Xbox Live correspond à celle utilisée par la société émettrice de votre carte de crédit. Pour changer l'adresse de facturation de votre compte Xbox Live, consultez Modifier les informations de votre compte Xbox Live.

Si le message d'erreur persiste, essayez la solution suivante.

Solution 2 : contacter votre banque ou établissement financier

Votre achat Xbox Live peut avoir échoué pour les raisons suivantes :

  • La carte de crédit n'a pas été activée.
  • La carte de crédit a été refusée à cause de fonds insuffisants.
  • La carte de crédit n'accepte pas les achats en ligne ou la facturation automatique.
  • La société émettrice de carte de crédit bloque l'usage de la carte de manière intentionnelle.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour vous assurer que l'option de paiement utilisée a été activée, qu'elle dispose des fonds suffisants et que la transaction n'est pas bloquée pour une raison quelconque.

Si le message d'erreur persiste, essayez la solution suivante.

Solution 3 : réessayer d'effectuer votre achat plus tard

L'achat Xbox Live peut être bloqué pour l'un des motifs suivants :

  • Trop de tentatives d'achat ont été refusées récemment.
  • L'option de paiement ou le compte Xbox Live est utilisé à partir d'un emplacement incorrect.
  • L'option de paiement fournie présente un défaut de paiement qui empêche son utilisation pour des achats supplémentaires.

Attendez un peu et réessayez d'effectuer la transaction dans un délai de 24 à 48 heures. Un nombre important d'échecs lors de l'achat peut bloquer les transactions pendant une période donnée pendant laquelle aucune tentative d'achat ne doit être effectuée (généralement entre 24 et 48 heures).

Si le problème persiste, contactez le support technique Xbox.

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